SHOPLINE Live 直播購物工具|Facebook 廣播

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您可使用 SHOPLINE Live 的「廣播」功能傳送包含文字、連結及商品圖片的訊息給顧客,提醒顧客在下單後記得完成結帳流程,提升直播轉單率。

*注意:您只能在顧客透過 Facebook Messenger 和粉專互動的 24 小時內,或顧客有點按訊息內的「繼續」按鈕,系統才能成功傳送廣播訊息。

以下將分別說明:

 

一、如何新增並傳送 Facebook 廣播訊息

步驟一

前往「SHOPLINE 後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」並點選任一 Facebook 直播。

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步驟二

進入直播間後,點選左側的「廣播」圖示。

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步驟三

進入廣播頁面後,點選「新增」。

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步驟四

點按下拉選單選擇發送對象:

  • 全部留言顧客
  • 篩選留言顧客
  • 24 小時內有跟粉專互動的粉絲
  • 訂閱一次性通知顧客(詳細說明請參考此篇文章

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若選擇「篩選留言顧客」,可以透過以下狀態篩選顧客:

  • 購物車:不限、不成立、已成立
  • 訂單:不限、不成立、已成立
  • 付款狀態:不限、未付款、已付款
  • 上傳付款憑證:不限、未上傳轉帳憑證、已上傳轉帳憑證

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步驟五

若該場直播符合以下兩項條件:

  • 使用交叉開播(多文發佈到多個粉絲專頁)
  • 開播的粉絲專頁皆已串接至商店後台

可選擇發送廣播訊息至全部粉絲專頁或擇一發送。

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若您沒有使用交叉開播,無論是透過主頁或次頁的粉絲專頁直播,皆可發送廣播訊息,並且會直接顯示開播的粉專名稱。

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選擇完成後將會顯示多少人可成功收到此廣播訊息。

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步驟六

輸入廣播名稱及廣播內容,廣播內容有五種訊息格式可選擇:「純文字」、「文字+按鈕」、「圖片」、「卡片」或「通知請求」。

*注意:

  • 目前僅支援上傳一張圖片,檔案格式必須為 JPEG、PNG、GIF,且支援最大 4096 x 4096 像素或 1 MB。
  • 「文字+按鈕」、「卡片」格式訊息中的「新增按鈕」連結為必填。
  • 一次最多可發送 3 則廣播訊息。
  • 「通知請求」訊息的詳細說明請參考此篇文章

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步驟七

透過點按右側的「拖拽」即可排序廣播內容;點按垃圾桶圖示即可刪除訊息。

  1. 拖拽以排序廣播內容
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  2. 刪除廣播內容
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步驟八

一旦確認所有內容及發送對象後,即可點按「發送」按鈕。

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您可以在廣播訊息列表查看廣播訊息發送的時間、對象、數量、狀態,也可以複製廣播。

*注意:

  • 欲查看廣播訊息的最新發送狀態請先重新整理頁面。
  • 若您使用交叉開播並發送廣播訊息至多個粉絲專頁,廣播將拆成多則發放並各別顯示在廣播訊息列表。

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傳送成功的廣播訊息如下圖所示。

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二、套用/儲存模板

A. 套用模板

於「直播後台 > 廣播」頁面,點按「快速模板」按鈕。

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將顯示系統預設的快速模板,供您彈性運用。

  • 發送下場直播通知請求:系統預設的「一次性通知」訊息。
  • 發送直播預告:系統預設發送給「訂閱一次性通知顧客」的廣播訊息。

*注意:您需先開啟「一次性通知」功能,才可查看系統預設模板並套用。詳細說明請參考 FAQ:發送 Facebook 一次性通知訊息

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B. 儲存為模板

若您自行新增廣播訊息或編輯模板訊息內容,可點按頁面右上方「儲存為模板」按鈕,儲存您自訂的內容。

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在模板頁面將顯示您自訂的模板,下次發送廣播訊息時,點選即可套用。

*備註:若要編輯或刪除自訂訊息模板,可點按右側「...」圖示。

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