新夏暉冷鏈 HAVI 服務介紹及申請流程

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「新夏暉冷鏈 HAVI 」提供冷鏈點對點服務的物流服務。

此文章將介紹「新夏暉冷鏈 HAVI 」的功能:  

 

一、新夏暉 HAVI 簡介

  • 夏暉物流於 1974 年創立於美國芝加哥。
  • 全球冷鏈供應鏈領導品牌。
  • 服務遍及全球 116 個國家和地區。
  • 1981 年,夏暉物流進入中國香港市場,為世界領先品牌提供高標準冷鏈供應鏈服務。
  • 2018 年,夏暉物流與順豐控股強強聯手,成立新夏暉。
  • 新夏暉擁有全球領先的多溫度食品分發技術。
  • 專注於打通冷鏈點對點服務。

 

二、服務特色

  • 設有不同溫度,配合您運送急凍、冰鮮及恆溫貨品的需要。
    • 急凍類(-18°C 至 -15°C)
    • 冰鮮類(0°C 至 4°C)
    • 恆溫類(17°C 至 22°C)
  • 溫控倉配中心,超過 15 萬平方呎的倉庫面積。
  • 製冷: 採用高標準冷卻系統機組,合共 24 台壓縮製冷機組成。
  • 監控系統/ 認證
    • 溫度:自動化溫度監察及電腦監察控制系統(CCMS)
    • 庫存:倉庫管理系統(WMS)
    • 保安:24 小時全方位監察系統
    • 認證: 凍房牌照
  • 冷凍運送
    • 以冷凍車輛或保溫工具提供不同溫度的配送服務。
    • 冷凍車輛配備溫度傳感器及全球定位系統,有助追踪車廂溫度及貨品位置。
    • 保溫工具已通過嚴格測試,確保貨品於運送期間貯存於合適的溫度。
  • 信心: 2020 中國冷鏈物流年度企業

 

三、申請流程

步驟一:申請

若您未申請 SHOPLINE LOGISTICS 月結帳號,但需要使用新夏暉冷鏈 HAVI的服務,首先需開通 SHOPLINE LOGISTICS-OneShip 月結帳號,相關申請流程如下:

1. 請至連結:https://marketing.oneship.io/hk/sign-up 提交申請。

2. 使用 OneShip 後付帳戶的店家,將由 SHOPLINE 跟您結算每月的運費和增值服務月費(如有),可選擇以下兩種付款方式其中之一:

  • 授權銀行戶口自動轉帳費用
  • 繳付 $10,000 按金(建議選用),每月帳單可選用銀行轉帳/信用卡(有附加費 3%)繳付

 

A. 使用第一種付款方式

若您使用「授權銀行戶口自動轉帳費用」的付款方式,請下載附件的「直接付款授權書」,填寫後將副本連同以下資料,電郵至:support@shoplineapp.com,標題請註明:申請 OneShip 後付帳號 - (您的商店網址)。

  • 以「公司戶」申請:商業登記證副本
  • 以「個人戶」申請:個人身份證副本 + 過去三個月內申請者名下的銀行月結單副本

由於疫情關係影響文件/郵寄派送,建議店家選擇繳付 $10,000 按金,每月帳單再另行繳款,後續有需要亦可改為提供直接付款授權書每月自動扣款。

若店家仍希望提交直接付款授權書的話,店家需提供「直接付款授權書」副本給 SHOPLINE,而正本需自行交至您的銀行處理,請留意店家需向銀行繳交手續費。

*注意:直接付款授權書填入的銀行帳戶資料,需跟申請表中選擇的公司或個人用戶名稱相符。若不確定,前往銀行前可傳送給 SHOPLINE 為您確認;若您以前曾經申請過其他物流服務並曾提交有關文件,請回覆這個資訊與 SHOPLINE 確認。

 

B. 使用第二種付款方式

若您使用「繳付 $ 10,000 按金,每月帳單以銀行轉帳/信用卡繳付」的付款方式,請先向 SHOPLINE 取得公司銀行戶口資料以繳付按金。SHOPLINE 收到您的文件後,會儘快協助您完成後續申請的步驟 。

申請新夏暉 HAVI 必須要持有以下文件:

  1. 商業登記證副
  2. 受限制食物售賣許可證副

 

步驟二:開戶

SHOPLINE 物流團隊及新夏暉冷鏈收到資料並確認無誤後,需時大約 2-3 個工作天處理您的申請。成功開啟帳戶後,SHOPLINE 會將帳戶 Merchant ID 和安排收貨的程序以電郵通知您。

 

四、收件要點

「新夏暉冷鏈 HAVI 」提供上門收件及自行送倉兩種方法。請詳閱以下要點:

上門收件

  • 已註冊的工商區地址 (即受限制食物售賣許可證登記之地址)
  • 不會提供上門收件:住宅地址 / 超範圍區域
  • 沒有最少票數限制及貨件可以不同溫區
  • 如假期收貨時間有變,新夏暉將會自行通知店家
  • 注意:
    • 托寄物須以紙箱或保溫袋妥善包裝,並放入足夠的緩衝物作保護。
    • 每一運單可托寄一件獨立外箱或保溫袋,並安排一個溫區派送。
    • 托寄物須為一箱或一袋的完整包裝,不接受以任何形成將產品綑綁後作為一件。
    • 寄方使用冷運服務前,須提前為托寄物進行預冷。
    • 寄方須自行評估內包裝 (例如食物薄膠盒) 是否適合低溫儲存,並承擔有關的托運風險。
    • 新夏暉冷運保留拒絕托運包裝不完好、未有進行預冷、對溫度敏感之食品及非食品類物品之權利。
    • 部分托寄物須簽署免責聲明後方可安排冷運派送服務。

 

客人自行送倉

  • 送倉前預約: 致電冷運組長 (852) 5105 1989 或客服 (852) 2731 2300
  • 辦工時間內送達:星期一至日 11:00-16:00
  • 倉庫地址:
    4/F, Asia Logistics Hub SF Centre, 36 Tsing Yi Hong Wan Road, Tsing Yi, Hong Kong
  • 自行送倉每車次進入倉庫收費 HKD 50

 

五、派件要點

服務區域 

  • 香港島、九龍、新界及部份離島地區,包括東涌、愉景灣及馬灣。
  • 不適用於冷運到家配送: 部份倉庫及地點 (例如:香港會議展覽中心、機場範圍、貨櫃碼頭、物流公司/ 中心、倉庫、酒店、收貨部地址)。
  • 派送服務覆蓋範圍連結
  • 冷運到家服務為次日派送服務,星期六日及假期都可派送,惟不可指定派送時間。(參考派送時段:09:00 – 13:00;13:00 – 19:00)
  • 如新夏暉收件後七天內無法完成派送,有關快件將退回寄方。
    *備註:每件快件包兩次派送,如退件屬第二次,豁免退件費用;如退件屬第次三,額外收一程運費。
  • 冷運到家收派安排以「新夏暉冷鏈 HAVI 」以準。

 

配送

  • 適用於一般食品類派送 
  • 以下商品類形須先作評估並簽署免責聲明後,方可安排冷運配送服務:
    • 忌廉蛋糕;含配件裝飾的蛋糕;雪條、雪芭、雪糕或其相關製成品;蛋類;鮮活海鮮;冰鮮盆菜(急凍盆菜可轄免);急凍麵團及海膽
  • 以下貨品不適用於冷運配送服務:
    • 會發出濃郁氣味之食品(真空包裝後無氣味發出可轄免);藥物;疫苗;試劑;化學物品、乾冰及非食品類(如衣服及紙咭等)

 

六、下單流程

請於截單時間前,致電新夏暉客服熱線 (852) 2731 2300 安排冷運上門收件,並提供 Merchant ID。如店家需查詢 Merchant ID,請跟 SHOPLINE 線上顧問聯繫。

  • 您可以落單時表明身份:SHOPLINE 客戶落單收件增加辨識度
  • 新夏暉客服亦會與您核對上門收件地
  • 參考截單及上門提貨時段:16:00 – 19:00(實際以 HAVI 與寄方協調的預約提貨時間為準)​​

 

七、月結運費

SHOPLINE 每個月會根據店家的實際用量,以月結形式向店家收取該月份的運費,最終運費以「新夏暉冷鏈 HAVI 提供為準。

  • 冷運到家服務為次日派送服務。如新夏暉收件後七天內無法完成派送,相關快件將退回寄方。
  • 托寄物須以紙箱或保溫袋妥善包裝,並放入足夠的緩衝物作保護。
  • 每一運單可托寄一件獨立外箱或保溫袋,並安排一個溫區派送。
  • 托寄物需為一箱或一袋的完整包裝,不接受以任何形成將產品綑綁後作為一件。
  • 部分托寄物簽署免責聲明後,方可安排冷運派送服務。
  • 寄方使用冷運服務前,需提前為托寄物進行預冷。冷運部將於派送期間,按客戶溫區指示安排托寄物儲存於對應的溫區。如托寄物未預冷至合適溫度,寄方自行承擔托運風險。

 

八、常見問題

Q:商家下單的時候可以選擇具體溫度嗎?

A:商家下單的時候可選急凍類(-18°C -15°C/ 冰鮮類(0°C 至 4°C/ 恆溫類(17°C 至 22°C)。收件時司機有機會進行測溫,如收貨件不符合以上溫度,會進行拒收。

Q:是否支持中英文混合地址下單

A:支持中英文混合地址下單。

Q: 新夏暉會檢查我的貨品嗎?

A:假設內外包裝完好,不會特別檢查內包裝,但寄件人須同意新夏暉或任何政府部門有權在沒有事先通知的情況下對快件進行開箱查驗。

Q:無法攬收流程

A:致電客服,若客服發現不符合收件原則,會婉拒收件或快递員收件時發現不符合收件原則,會婉拒收件。

Q:為何致電客服要求安排司機上門收件但被拒?

A:致電客服要求安排司機上門收件時,客服會跟您核對上門收件地址,以確保您是 SHOPLINE 客戶 。如發現地址不是預先登記地址,則會婉拒收件。

Q:貨物收到快遞站後更新狀態和配送狀態,還是快遞員收到貨物後就更新?

A:快遞員收件後會更新運單配送狀態(查單網址)。

Q:如果有退回的話,流程是怎樣?

A:如上門派送兩次不成功或收方拒收,將會收取額外一程運費,再按要求安排第三次試派。

  • 如第一次派送不成功,快件將會在次日進行第二次試派。
  • 如寄方要求同日再派,將會加開新單收取額外一程運費。冷運到家服務為次日派送服務。
  • 如新夏暉收件後七天內仍無法完成派送,有關快件將退回寄方。
  • 由於每件快件包含兩次派送,如退件屬第二次,豁免退件費用;如退件屬第三次,額外收一程運費。

Q:如果填寫表格時,業務類型填了 0-80 cm,但實際大於此尺寸?

A:新夏暉收件後,會進行量度或磅重,如果發現尺寸不符,客服會通知店家並更改訂單資料。該訂單會以更改尺寸後價錢收取,一切以「新夏暉冷鏈 HAVI 」提供的月結單為準。

Q:SHOPLINE 提供的價錢只到 120 cm,如果我的貨品屬於 121-150 cm,那怎麼辦?

A:一般而言,極少單件貨件會超過 120 cm / 20 kg,如果超過,請先與 SHOPLINE 溝通。SHOPLINE 需先了解貨件內容,若能配送,將會提供相應價錢給您。

 

 

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