ZapChat 第三方外掛程式

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店家使用社群軟體聯繫顧客不僅方便有效率,顧客也能隨時追蹤訂單狀態。
以下將介紹透過 ZapChat 外掛程式串接 WhatsApp 社群軟體,顧客下單後即可快速收到訂單通知!

*注意:此外掛程式僅支援於 Google Chrome 瀏覽器使用。

以下文章將分別介紹:

 

一、ZapChat 安裝設定

步驟一

請至 Google Chrome 線上應用程式商店頁面搜尋 ZapChat,並點按 「加到 Chrome」安裝 ZapChat 外掛程式。若您沒有 Chrome 瀏覽器,請先點入連結下載

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步驟二

成功安裝後,請於 Chrome 瀏覽器右上方:

  1. 點選擴充功能的「拼圖」圖示
  2. 再到 ZapChat 右側點按「大頭針」圖示
  3. ZapChat 將顯示於外掛程式工具列中

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步驟三

先點按 ZapChat 圖示,再根據指示打開 WhatsApp 網頁版。

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步驟四

打開 Whatsapp 網頁版後再點按 ZapChat 圖示,輸入您 SHOPLINE 網店的「handlename」並點按 Login。

*注意:「handlename」指的是您 SHOPLINE 後台網址 「https://admin.shoplineapp.com/admin/handlename/」後面那組文字。

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步驟五

網頁將跳轉至 SHOPLINE 登入畫面,請使用步驟三輸入的 handlename 所屬網店帳戶登入。

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步驟六

成功登入後,網頁將跳轉回 Whatsapp 網頁版,ZapChat 將顯示現在使用的網店,用戶即可開始使用。

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二、批量上傳發送及一般設定

步驟一

成功登入後,將會看到 ZapChat 兩個功能頁籤,分別為「批量上傳發送」及「一般設定」。

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步驟二

點選「批量上傳發送」功能頁籤,將會看到「下載範本」檔案及「上載文件」區塊,選取所要上載的文件後再點按「確定使用」。
*注意:

  1. 請務必按照範本檔案格式填寫資料
  2. 目前僅支援上載 Excel 檔案格式及最多 100 筆資料(列)

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步驟三

成功上載文件檔案後系統將會開始自動發送訊息。在系統發送訊息過程中,請勿將此頁面關閉並隨時注意是否發送成功。在訊息發送過程中也可以隨時「取消發送」或改為「手動發送」。

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一般設定

在一般設定頁面,可切換 ZapChat 系統語言為繁體中文或英文,並可查看您的帳號資訊。

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三、狀態管理-提示發送設定

點按「提示發送設定」頁籤,店家可依據不同的狀態類別,選擇發送提示訊息給顧客的時機。

有以下三種狀態類別可選擇:

  • 訂單狀態:處理中、已確認、已完成、已取消
  • 付款狀態:未付款、已付款、退款中、已部份退款、已退款
  • 送貨狀態:備貨中、發貨中、已發貨、已到達、已取貨、退貨中、已退貨

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*注意:

  • 此功能推出前就已安裝 ZapChat 的店家,系統預設所有狀態更新皆會發送顧客提示訊息。
  • 此功能推出後才安裝 ZapChat 的店家,系統預設在以下狀態更新時發送顧客提示訊息:
    • 訂單狀態:已確認
    • 付款狀態:未付款、已付款、已退款
    • 送貨狀態:已發貨、已取貨、已退貨
  • 每種狀態類別的選項皆可複選。
  • 若店家沒有更改設定,將無法點按「儲存」按鈕。
  • 更改的狀態設定將應用於下一條狀態更新訊息。

 

四、添加自訂訊息

點按「新增自訂訊息」按鈕,店家可自訂部分訊息內容取代原先的訊息範本「謝謝」。

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填入自訂訊息的標題及中、英文訊息內容。並在「添加到狀態訊息」處,勾選應用此自訂訊息的訂單、付款、送貨狀態。例如:選擇訂單狀態中的「已完成」,當通知顧客訂單狀態更新為已完成時,將會套用此自訂訊息。

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若狀態已加入至其他自訂訊息將反灰無法選取。

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設定完成後,點按「儲存」會出現成功儲存提示框。

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在「我的自訂訊息」會出現已設定完成的自訂訊息列表。點按標題右側的圖示可編輯或刪除訊息,移動至「添加到 X 種狀態」也可查看此訊息套用於哪些狀態。

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*注意:

  • 自訂訊息的標題僅供內部管理使用且為必填。
  • 訊息內容必須擇一語言欄位填寫,未填寫的欄位將使用原先的訊息範本。
  • 訊息內容文字上限為中文 250 字;英文 500 字。(包含空格及表情符號)
  • 每個狀態只能設定一種自訂訊息。
  • 目前支援最多新增 20 個自訂訊息。
  • 自訂訊息列表的排列方式為:最後新增的訊息顯示在第一個,依序向下列出。

 

五、注意事項

  • 建議不要在 Chrome 瀏覽器開啟多個 WhatsApp 分頁,以避免漏掉訊息。
  • 訂單通知傳送至顧客端最多需要 3 分鐘。
  • 為避免傳送重複訊息給顧客,一個網店建議使用一個 WhatsApp 帳號。

 

延伸閱讀

ZapChat 官方網站

 

 

 

 

 

 

 

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