店家使用社群軟體聯繫顧客不僅方便有效率，顧客也能隨時追蹤訂單狀態。
以下將介紹透過 ZapChat 外掛程式串接 WhatsApp 社群軟體，顧客下單後即可快速收到訂單通知！
*注意：此外掛程式僅支援於 Google Chrome 瀏覽器使用。
以下文章將分別介紹：
一、ZapChat 安裝設定
步驟一
請至 Google Chrome 線上應用程式商店頁面搜尋 ZapChat，並點按 「加到 Chrome」安裝 ZapChat 外掛程式。若您沒有 Chrome 瀏覽器，請先點入連結下載。
步驟二
成功安裝後，請於 Chrome 瀏覽器右上方：
- 點選擴充功能的「拼圖」圖示
- 再到 ZapChat 右側點按「大頭針」圖示
- ZapChat 將顯示於外掛程式工具列中
步驟三
先點按 ZapChat 圖示，再根據指示打開 WhatsApp 網頁版。
步驟四
打開 Whatsapp 網頁版後再點按 ZapChat 圖示，輸入您 SHOPLINE 網店的「handlename」並點按 Login。
*注意：「handlename」指的是您 SHOPLINE 後台網址 「https://admin.shoplineapp.com/admin/handlename/」後面那組文字。
步驟五
網頁將跳轉至 SHOPLINE 登入畫面，請使用步驟三輸入的 handlename 所屬網店帳戶登入。
步驟六
成功登入後，網頁將跳轉回 Whatsapp 網頁版，ZapChat 將顯示現在使用的網店，用戶即可開始使用。
二、批量上傳發送及一般設定
步驟一
成功登入後，將會看到 ZapChat 兩個功能頁籤，分別為「批量上傳發送」及「一般設定」。
步驟二
點選「批量上傳發送」功能頁籤，將會看到「下載範本」檔案及「上載文件」區塊，選取所要上載的文件後再點按「確定使用」。
*注意：
- 請務必按照範本檔案格式填寫資料
- 目前僅支援上載 Excel 檔案格式及最多 100 筆資料（列）
步驟三
成功上載文件檔案後系統將會開始自動發送訊息。在系統發送訊息過程中，請勿將此頁面關閉並隨時注意是否發送成功。在訊息發送過程中也可以隨時「取消發送」或改為「手動發送」。
一般設定
在一般設定頁面，可切換 ZapChat 系統語言為繁體中文或英文，並可查看您的帳號資訊。
三、狀態管理-提示發送設定
點按「提示發送設定」頁籤，店家可依據不同的狀態類別，選擇發送提示訊息給顧客的時機。
有以下三種狀態類別可選擇：
- 訂單狀態：處理中、已確認、已完成、已取消
- 付款狀態：未付款、已付款、退款中、已部份退款、已退款
- 送貨狀態：備貨中、發貨中、已發貨、已到達、已取貨、退貨中、已退貨
*注意：
- 此功能推出前就已安裝 ZapChat 的店家，系統預設所有狀態更新皆會發送顧客提示訊息。
- 此功能推出後才安裝 ZapChat 的店家，系統預設在以下狀態更新時發送顧客提示訊息：
- 訂單狀態：已確認
- 付款狀態：未付款、已付款、已退款
- 送貨狀態：已發貨、已取貨、已退貨
- 每種狀態類別的選項皆可複選。
- 若店家沒有更改設定，將無法點按「儲存」按鈕。
- 更改的狀態設定將應用於下一條狀態更新訊息。
四、添加自訂訊息
點按「新增自訂訊息」按鈕，店家可自訂部分訊息內容取代原先的訊息範本「謝謝」。
填入自訂訊息的標題及中、英文訊息內容。並在「添加到狀態訊息」處，勾選應用此自訂訊息的訂單、付款、送貨狀態。例如：選擇訂單狀態中的「已完成」，當通知顧客訂單狀態更新為已完成時，將會套用此自訂訊息。
若狀態已加入至其他自訂訊息將反灰無法選取。
設定完成後，點按「儲存」會出現成功儲存提示框。
在「我的自訂訊息」會出現已設定完成的自訂訊息列表。點按標題右側的圖示可編輯或刪除訊息，移動至「添加到 X 種狀態」也可查看此訊息套用於哪些狀態。
*注意：
- 自訂訊息的標題僅供內部管理使用且為必填。
- 訊息內容必須擇一語言欄位填寫，未填寫的欄位將使用原先的訊息範本。
- 訊息內容文字上限為中文 250 字；英文 500 字。（包含空格及表情符號）
- 每個狀態只能設定一種自訂訊息。
- 目前支援最多新增 20 個自訂訊息。
- 自訂訊息列表的排列方式為：最後新增的訊息顯示在第一個，依序向下列出。
五、注意事項
- 建議不要在 Chrome 瀏覽器開啟多個 WhatsApp 分頁，以避免漏掉訊息。
- 訂單通知傳送至顧客端最多需要 3 分鐘。
- 為避免傳送重複訊息給顧客，一個網店建議使用一個 WhatsApp 帳號。
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