SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 留言管理

SHOPLINE新推出 - 留言管理功能,在直播期間,顧客可透過關鍵字留言下單,小幫手也可以幫忙管理留言下單,手動幫顧客加入購物車並傳送訊息引導顧客結帳

 

以下功能適用於連接Facebook直播或使用SHOPLINE Live而有同步到Facebook 直播的用戶,加入購物車訊息將會透過Facebook Messenger 傳送至顧客

 

文章將為您介紹如何使用此功能:

 

一、輸入關鍵字成功下單

當顧客輸入「關鍵字+數字」並成功下單時,後台直播間內會顯示該留言、商品名稱規格及數量、付款狀態

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  • 新增「商品名稱與規格」的標籤
  • 未付款/已付款的標籤

商家可利用標籤分辨此顧客是否已付款/加入購物車的商品項目

 

二、手動幫顧客加單

當顧客留言內容不含有關鍵字時,該留言右方會顯示一個購物車的圖示,若店家評估有需要將商品加入顧客的購物車並傳送訊息給該顧客,便可使用此手動加單功能,在直播間後台將商品加入顧客購物車

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點選留言右方購物車圖示,會出現一個視窗,商家可以搜尋商品名稱/關鍵字、查看規格並加入購物車

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注意:此處的搜尋功能,僅限於有加入直播的商品,隱藏價格的商品或庫存不足的商品,無法加入直播販售

 

成功加入購物車後,亦可編輯數量、刪除商品,確認之後按下「傳送購物車連結」至顧客Facebook messenger

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成功加單之後,該顧客留言的顯示會加上商品名稱的標籤、以及以付款/未付款的標籤,若商品項目不只一項,可點擊標籤查看加單商品

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顧客同時會收到商家傳送的訊息,內含購物車的連結,方便顧客完成結帳

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備註:

  1. 手動幫顧客加單時,若該商品的庫存不足,在購物車視窗會出現提示,商家請多留意
  2. 針對一條留言,只能發送一次購物車連結,若商家需要編輯/新增更多商品到顧客購物車中,會需要請顧客再留一次言
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