SHOPLINE 新推出 - 留言管理功能，在直播期間，顧客可透過關鍵字留言下單，小幫手也可以幫忙管理留言下單，手動幫顧客加入購物車並傳送訊息引導顧客結帳
以下功能適用於連接Facebook直播或使用 SHOPLINE Live 而有同步到 Facebook 直播的用戶，加入購物車訊息將會透過 Facebook Messenger 傳送至顧客
文章將為您介紹如何使用此功能：
一、輸入關鍵字成功下單
當顧客輸入「關鍵字+數字」並成功下單時，後台直播間內會顯示該留言、商品名稱規格及數量、付款狀態
- 新增「商品名稱與規格」的標籤
- 未付款／已付款的標籤
商家可利用標籤分辨此顧客是否已付款／加入購物車的商品項目
二、手動幫顧客加單
當顧客留言內容不含有關鍵字時，該留言右方會顯示一個購物車的圖示，若店家評估有需要將商品加入顧客的購物車並傳送訊息給該顧客，便可使用此手動加單功能，在直播間後台將商品加入顧客購物車
點選留言右方購物車圖示，會出現一個視窗，商家可以搜尋商品名稱／關鍵字、查看規格並加入購物車
注意：此處的搜尋功能，僅限於有加入直播的商品，隱藏價格的商品或庫存不足的商品，無法加入直播販售
成功加入購物車後，亦可編輯數量、刪除商品，確認之後按下「傳送購物車連結」至顧客Facebook messenger
成功加單之後，該顧客留言的顯示會加上商品名稱的標籤、以及以付款／未付款的標籤，若商品項目不只一項，可點擊標籤查看加單商品
顧客同時會收到商家傳送的訊息，內含購物車的連結，方便顧客完成結帳
備註：
- 手動幫顧客加單時，若該商品的庫存不足，在購物車視窗會出現提示，商家請多留意
- 針對一條留言，只能發送一次購物車連結，若商家需要編輯／新增更多商品到顧客購物車中，會需要請顧客再留一次言
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