SHOPLINE Live 直播購物工具|Facebook 直播自訂訊息

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SHOPLINE Live 推出的自訂訊息功能,讓您可以自訂 Messenger 歡迎訊息、商品推薦訊息、下單訊息,發送給每一位在直播中留言的觀眾,即時與顧客互動,並提供商店與商品相關的訊息,有助於增加購買意願,創造更大的效益。

*注意:以下功能適用於「串接 Facebook 直播」或「使用 SHOPLINE Live 且同步 Facebook 直播」的店家,自訂訊息將會透過 Facebook Messenger 傳送給顧客。

以下文章將介紹如何設定及操作下列自訂訊息:

 

一、如何前往設定 Live 自訂訊息

步驟一

前往「SHOPLINE 商店後台 > 社交電商 > SHOPLINE Live」新增 Facebook 直播或有同步 Facebook 的 SHOPLINE Live 直播。

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步驟二

進入直播間後台後,點選左上角的「自訂訊息」。

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二、自訂 Messenger 歡迎訊息

使用 SHOPLINE Live 直播的店家,若有勾選將「直播同步至 Facebook 」,一樣可以透過 Messenger 發送歡迎訊息給顧客,但目前尚未支援於 SHOPLINE Live 直播間自訂歡迎訊息內容。
*注意: 觀看 SHOPLINE Live 直播的顧客並不會收到,只有觀看 Facebook 直播的顧客才會收到 Messenger 歡迎訊息。

A. Messenger 歡迎訊息

步驟一:在自訂訊息的「歡迎訊息」欄位內,打開「Messenger 歡迎訊息」的開關,並填寫您要發送的歡迎訊息。

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*小提示:點按「可使用參數」下拉選單並點選複製,即可在下單訊息內貼上參數。
例如:複製「直播名稱、顧客名稱、粉絲專頁名稱」等參數,在下方訊息編輯欄位內貼上套用。歡迎訊息將會以您自訂的內容發送給顧客。

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步驟二:填寫完成後,可點選輸入框左下角的圖示,將此歡迎訊息儲存為模板。

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除了新增自訂訊息,系統也有內建的歡迎訊息模板,提供您彈性運用。點按「套用模板」按鈕,即可找到系統預設模板及儲存的自訂模板。

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當顧客於直播間發送第一則留言,且該留言未包含商品關鍵字,則系統將會傳送此 Messenger 歡迎訊息。

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B. [即將推出] 留言自動回覆

步驟一:在自訂訊息的「歡迎訊息」欄位內,打開「留言自動回覆」的開關,並填寫您要發送的回覆內容。

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步驟二:填寫完成後,可點選輸入框左下角的圖示,將此自動回覆儲存為模板。也可以參考、套用系統內建的模板。

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當顧客於直播間發送第一則留言,且該留言未包含商品關鍵字,則系統將會傳送此回覆至直播間。

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*注意:

  • 訊息字數限制為 600 字。
  • Messenger 歡迎訊息及留言自動回覆為非必填欄位,直播途中可隨時開啟設定使用,也可隨時關閉,關閉後系統將不會再發送訊息。
  • 當顧客於此直播間發送第一則留言,且留言未包含商品關鍵字,系統將傳送歡迎訊息及留言回覆給該顧客。若同一位顧客再度發送不含關鍵字的留言,系統將不會再傳送訊息及回覆。

 

三、自訂商品推薦訊息

步驟一

A. 於 Facebook 直播間後台

在自訂訊息的「商品推薦訊息」欄位內,填寫您要發送的商品推薦訊息。

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B. 於 SHOPLINE Live 直播間後台

使用 SHOPLINE Live 直播也可在自訂訊息的「商品推薦訊息」欄位內,填寫您要發送的商品推薦訊息。

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C. 於 SHOPLINE Live 直播間後台並勾選將「直播同步至 Facebook 」

可個別填寫在 SHOPLINE Live 直播及 Facebook 直播的商品推薦訊息。

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*小提示:點按「可使用參數」下拉選單並點選複製,即可在下單訊息內貼上參數。
例如:複製「推薦商品明細、商品摘要」等參數,在下方訊息編輯欄位內貼上套用。商品推薦訊息將會以您自訂的內容發送給顧客。

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步驟二

填寫完成後,可點選輸入框左下角的圖示,將此商品推薦訊息儲存為模板。也可以參考、套用系統內建的模板。

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*注意:

  • 除了推薦訊息的上半部及下半部,中間的商品資訊也能一併自訂格式、內容。
  • 字數限制為 600 字。
  • 「推薦商品明細」此參數將顯示商品名稱、價格、關鍵字。
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    若商品為多規格,也會一併列出各規格名稱、價格、關鍵字。
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  • 若要編輯「商品摘要」此參數內容,可至「商品及分類 > 商品 > 編輯」頁面,點選「商品資訊」頁籤,即可新增、編輯商品摘要。

 

四、自訂下單訊息

使用 SHOPLINE Live 直播的店家,若有勾選將「直播同步至 Facebook 」,一樣可以透過 Messenger 發送下單訊息給顧客,但目前尚未支援於 SHOPLINE Live 直播間自訂下單訊息內容。
*注意:觀看 SHOPLINE Live 直播的顧客並不會收到,只有觀看 Facebook 直播的顧客才會收到 Messenger 下單訊息。

步驟一

在自訂訊息的「下單訊息」欄位內,可選擇以「7 天內沒有跟粉專對話」或「7 天內有跟粉專對話」的形式填寫要發送的訊息,也可勾選訊息內是否要包含「結帳連結」。

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*小提示:點按「可使用參數」下拉選單並點選複製,即可在下單訊息內貼上參數。
例如:複製「直播名稱、購物車商品明細、購物車商品總金額」等參數,在下方訊息編輯欄位內貼上套用。下單訊息將會以您自訂的內容發送給顧客。

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A. 7 天內沒有跟粉專對話

若顧客 7 天內沒有跟粉專對話,將分別有兩則訊息,第一則訊息為促使顧客點按按鈕與粉專互動,第二則訊息則是顧客點按「結帳」按鈕後,將前往結帳頁面完成結帳。

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B. 7 天內有跟粉專對話

若顧客 7 天內有跟粉專對話,僅會發送一則訊息。

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步驟二

編輯完成後,可將訊息內容儲存為模板。

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點按「套用模板」按鈕,即可找到儲存的自訂模板及系統預設模板。

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*注意:

  • 必須勾選「包含結帳連結」,訊息內才會出現結帳連結按鈕。
  • 下單訊息內的購物車明細內容不能修改。
  • 訊息字數限制為 340 字;按鈕字數限制為 30 字。
  • 若您沒有編輯自訂訊息,系統將會套用預設內容。
  • 直播開始前、直播進行中皆可以修改自訂訊息。

 

五、[即將推出] 自訂無庫存訊息

使用 SHOPLINE Live 直播的店家,若有勾選將「直播同步至 Facebook 」,一樣可以透過 Messenger 發送無庫存訊息給顧客,但目前尚未支援於 SHOPLINE Live 直播間自訂無庫存訊息內容。

*注意:觀看 SHOPLINE Live 直播的顧客並不會收到,只有觀看 Facebook 直播的顧客才會收到 Messenger 下單訊息。

步驟一

在自訂訊息的「無庫存訊息」欄位內,填寫您要發送的訊息內容。

*注意:訊息字數限制為 340 字。

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*小提示:點按「可使用參數」下拉選單並點選複製,即可在無庫存訊息內貼上參數。
例如:複製「商品名稱」參數,在下方訊息編輯欄位內貼上套用。無庫存訊息將會以您自訂的內容發送給顧客。

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步驟二

編輯完成後,點按右下角「儲存」按鈕,即可在直播中應用此自訂訊息。

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*注意:

  • 當直播商品無庫存,或商品開啟保留庫存且所有商品庫存已被鎖定,系統皆會發送此自訂無庫存訊息。
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  • 若商品為部分庫存不足,例如:商品 A 庫存剩餘 2 個,顧客下單 3 個,系統則會發送預設庫存不足訊息,而非您自訂的無庫存訊息。
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