SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - Facebook 直播自訂訊息

新推出的自訂訊息功能,讓店家可以自訂 Messenger 歡迎訊息、商品推薦訊息、下單訊息,發送給每一位在直播中留言的觀眾,即時與顧客互動,並提供商店與商品相關的訊息,有助於增加購買意願,創造更大的效益。

以下功能適用於連接 Facebook 直播或使用 SHOPLINE Live 而有同步到 Facebook 直播的店家,自訂訊息將會透過 Facebook Messenger 傳送給顧客。

 

以下將為您介紹如何設定及使用此功能:

 

1. Messenger 歡迎訊息

  A. 設定步驟

  商店後台 > SHOPLINE Live > 新增直播 > 從 Facebook 直播 > 進入直播間

使用 SHOPLINE Live 直播的店家,若有勾選將「直播同步至 Facebook」,一樣可以發送歡迎訊息給顧客

*注意:SHOPLINE Live 直播間的顧客並不會收到,只有觀看 Facebook 直播的顧客才會收到)

點選左上角的「自訂訊息」,在 Messenger 歡迎訊息欄,打開下方歡迎訊息的開關,並填寫店家欲發送的歡迎訊息。 

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填寫完之後,可點選輸入框左下角的圖示,將此歡迎訊息儲存為模板,可以新增/編輯模版,系統也有內建的歡迎訊息模板,提供您彈性運用。

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B. 觀眾直播留言

直播開始後,如有觀眾在直播間留言,系統會自動對留言按讚,回覆「歡迎來到直播間,請查看Messenger 訊息」,並透過Messenger 傳送店家所設定的歡迎訊息模板。

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提醒事項:

  • 模板內容上限字數為600字
  • 歡迎訊息為非必填欄位,直播途中可隨時開啟設定使用,也可隨時關閉,關閉之後,系統將不會再發送歡迎訊息
  • 系統會對第一次在此直播間留言的觀眾發送歡迎訊息,同一位顧客再次留言時,系統不會再次發送歡迎訊息

2. 商品推薦訊息

  A. 設定步驟

  商店後台 > SHOPLINE Live > 新增直播 > 從 Facebook / SHOPLINE 直播 > 進入直播間

Facebook 直播間

點選左上角的按鈕「自訂訊息」,在商品推薦訊息欄,填寫店家欲發送的商品推薦訊息。

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SHOPLINE Live 直播間

點選左上角的按鈕「自訂訊息」,在商品推薦訊息欄,填寫店家欲發送的商品推薦訊息。

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提醒事項:

  • 推薦訊息只能編輯上半部及下半部,中間的商品資訊不能改動
  • 字數限制分別為 85 字
  • 若商家不編輯自訂訊息,系統會套用預設內容
  • 只能在直播開始前修改自訂訊息,直播中和直播後皆無法更改內容

3. 下單訊息

  A. 設定步驟

  商店後台 > SHOPLINE Live > 新增直播 > 從 Facebook > 進入直播間

*注意: 若使用SHOPLINE Live 直播的店家,有勾選將直播同步至Facebook,一樣也可以發送下單訊息給顧客(注意:SHOPLINE Live直播間的顧客並不會收到,只有同步到Facebook那邊的顧客才會收到)

點選左上角的按鈕「自訂訊息」,在下單訊息欄,填寫店家欲發送的下單訊息。

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提醒事項:

  • 下單訊息只能編輯上半部及下半部,中間的購物車內容不能改動
  • 前往結帳的按鈕為固定,不可更改文字
  • 字數限制分別為 85 字
  • 若商家不編輯自訂訊息,系統會套用預設內容
  • 只能在直播開始前修改自訂訊息,直播中和直播後皆無法更改內容






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