[即將推出] Facebook 粉絲專頁貼文快速回覆

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您的客人經常在 Facebook 貼文下方留言詢問價格與貨況嗎?或總是留言希望您私訊教他們該如何購買商品?千萬別錯過 SHOPLINE 推出的「 Facebook 粉絲專頁貼文回覆」功能,無需開啟 Facebook ,也不用複製貼上留言 N 遍!現在商店訊息中心就能快速查看每一則貼文的留言,同時快速辨認留言者是否為會員,並利用預存訊息快速回覆潛在顧客,不漏掉任何一則留言商機!

接下來,我們將詳細介紹以下內容:

*提醒您,功能與介面可能會依照商店計畫而不同,請留意商店支援的功能別。

 

 

一、啟用步驟:完成串接 Facebook 粉絲專頁

在開始進行貼文回覆前,需至「第三方整合服務 > Facebook 」頁面進行粉絲專頁串接設定。按下連接後依序照步驟完成串接,詳細步驟可參考本篇說明

* 若您已串接過粉絲專頁,需重新串接以取得全新的授權。TC_1-Step2-2.png

 

 

二、Facebook 貼文管理介面導覽

1. 串接完成後進入「訊息中心」找到 ___2020-09-02___4.47.03.png 此 icon 的頁籤,點擊後即可進入 Facebook 貼文管理介面。

2. 進入管理介面後將看到三個大區塊,分別為:

  • 左側 - 貼文列表:將列出自串接後所發布的所有貼文內容,包含直播影片貼文,但不包含已刪除的貼文。
  • 中間 - 貼文留言:點擊右邊貼文,中間便會顯示「該則貼文下的所有留言」,包含隱藏留言,但不包含已刪除的留言。
  • 右側 - 貼文內容:點擊左邊任一則貼文,右邊將顯示該則貼文的內容,以利確認貼文資訊。
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3. 針對單一則顧客留言,可以執行的動作有:「私訊、按讚、回覆」。按下留言旁的編輯按鈕,還可以「刪除或隱藏留言」。

備註:被隱藏的留言,將顯示反灰,協助您快速辨認該則留言是否為隱藏。

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此外,按下顧客的 Facebook 帳號名稱(藍色文字)則可以顯示顧客在您商店內的「會員資訊」,包含會員等級、顧客標籤。

同時,點擊顧客標籤欄位也可以直接快速新增顧客標籤,隨時完成顧客輪廓紀錄,以利後續再行銷。

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4. 中間的留言區塊,也可以以粉絲專頁名義直接回覆整篇貼文,並可在一般文字中加入「預存訊息、emoji、圖片」等格式回覆。____.png

 

 

三、如何回覆貼文留言?

看完介面導覽後,您是否也想趕快開始高效回覆貼文留言呢?下面一起來看如何善用這項功能。

1. 回覆留言前,首先需要指派管理員,點擊留言區域上方的「未指派」按鈕,可指派特定商店管理員進行回覆。若非被指派者,則無法執行貼文留言按讚等動作。

*備註,若貼文狀態為「未指派」,則擁有貼文留言權限的管理員可以直接回覆,回覆後「未指派」將自動轉為該管理員。

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2. 在左邊的貼文列表區塊,也可以快速篩選不同管理員所被指派的貼文。例如:選擇「指派給 SHOPLINE 」,列表將出現被指派給 SHOPLINE 這位管理員的所有貼文。

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情境一、直接回覆留言

點擊顧客留言下方的「回覆」,可直接以文字、圖片、emoji 或預存訊息做回覆。

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情境二、發送私訊並同步回覆留言

如果您正為了要同時私訊 & 回覆客製化留言總要花很多時間成本而感到困擾,這項功能非常適合您使用!

點擊顧客留言下方的「私訊」,右側區塊將跳出快速回覆模板。可以在模板中直接輸入要透過 Messenger 發送的訊息內容,並可撰寫貼文留言回覆,並勾選「自動帶入留言回覆」,就能同步發送「 Messenger 私訊+留言回覆」。

*小訣竅:善用預存訊息可快速回覆顧客常見的問題。

此外,您也可以點擊右側的「去到聊天室」,將帶您進入 Facebook Messenger 訊息頁面,在聊天室中您可以針對該名粉絲/顧客進行下單或查找歷史訂單等動作,把握對話商機。

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四、注意事項

  • 目前商店會員等級,系統介面會顯示一般會員(Basic Member)、Level 1 ~5,尚未支援自訂的會員分級名稱顯示。
  • 根據 Facebook Messenger 新政策2020/3/4 起, 若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與你互動,就不能再次傳送推播訊息給該用戶。因此,若你針對 Messenger 用戶在建立訂單、回覆訊息,且確定指派對象也為自己,卻發現無法傳送訊息時,應為用戶 24 小時內未與你互動。可回到 Messenger 上發送私訊給顧客,待顧客回覆後再進行建單等動作。 

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