Facebook Messenger 聊天室|商業擴充功能

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全新的 Facebook 商業擴充功能,除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外,完成套件安裝後,您即可設定開啟「Messenger 聊天室」功能。

若開啟 Messenger 聊天室的功能,顧客在商店前台就可以點選網頁右下角的 Messenger 視窗,直接向您傳送訊息,而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通,提供顧客即時聯繫的管道,或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。 

*留意操作前,請先依照「Facebook 擴充功能|商業擴充功能」完成套件的安裝。

*Facebook 套件功能會依每個粉專、帳號的狀態不同,顯示的頁面會有些差異,若是您要新增 Facebook / Instagram Shop 的功能,可以參考此篇:Facebook Shop 粉絲專頁商店|商業擴充功能

以下將分別介紹:

 

一、開啟 Messenger 聊天室

*提醒您:建議您登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。

Messenger 開放平台的顧客洽談外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在商店中,讓您的顧客隨時能留言和您商店互動,得到您的即時互動與訊息互通。 

步驟一:開始設定

進入「網店行銷及追蹤 > 廣告投放」到套件旁點選「管理設定」。

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[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面

進入左側目錄的「第三方服務」>「Facebook」 全新頁面,在「網店應用」頁籤內的「顧客洽談外掛程式」點選「安裝」。

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在 Facebook 彈跳視窗中,請找到管理連結 「Messenger 聊天室」區塊,右方點選「新增」按鈕。

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步驟二:新增 Messenger 聊天室

點選「查看」後會出現蓋板畫面,閱讀說明後請點選 「新增外掛程式」。

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步驟三:設定外掛訊息

點選「新增外掛程式」後,開始設定語言、問候訊息以及外觀顏色,按照您的需求進行設定,完成後請點選「繼續」。

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步驟四:輸入網站網址

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這個步驟要加入您的商店網址,如果您有使用獨有網址請輸入 https://商店獨有網址;如果您還沒有使用獨有網域請輸入 https://免費網址.shoplineapp.com。提供範例如下:

  • 如果您的商店使用獨有網址,例如:www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
    請填入:https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw

  • 如果您的商店使用免費網址,例如:https://test456.shoplineapp.com
    請填入:https://test456.shoplineapp.com

輸入後請點選「新增」,您的網址就會有藍色底並顯示在輸入欄的上方。確認輸入網址後,請點選「完成」並關閉 Facebook 套件視窗,然後重新整理您的商店後台與前台即可完成新增。

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步驟五:完成安裝

完成安裝後在套件「首頁」中「新增更多功能」區塊的「在你的網站上與顧客洽談」欄位會顯示「已新增」的字樣。

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在你的商店網站中也會出現 Messenger 的圖式在網頁右下角。

顧客可以選擇以訪客或 Facebook 帳號身份留下訊息,若顧客使用的瀏覽器已經登入 Facebook,系統將會自動帶入其登入的帳號身份。 

 

二、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」

從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能,更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。

*備註:「訪客模式」詳細說明可參考 Facebook 官方文件

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若您要開啟或關閉 Messenger 的「訪客模式」,可以前往「您串接的粉絲專頁 > 設定 > 訊息」頁面,點按「將 Messenger 新增到你的網站」右側的「立即開始」按鈕

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您也可以前往「您串接的粉絲專頁 > 收件匣」頁面,點選右上方齒輪圖標,再點選「查看所有設定 > 洽談外掛程式」。

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點按「打造專屬的洽談外掛程式」開啟下拉選單。

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在「訪客洽談」欄位即可透過開關按鈕,開啟或關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」,設定完成後請點按「發佈」儲存設定。

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三、注意事項

1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎?

是的,此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。

 

2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已新增」,但前台沒有顯示?

如果您已經新增 Messenger 聊天室功能,但是前台並無顯示的話,請您參考以下步驟檢查確認

(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號,到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定」>>「粉絲專頁角色」,確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限

(2) 再至「粉絲專頁設定 > 一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁,確認粉絲專頁是否為公開狀態

(3) 確認粉絲專頁公開後,請您至商店後台開啟擴充功能「管理設定」,至 Messenger 「新增 > 新增外掛程式」中確認您的商店網域已新增至「新增網站網域名稱」欄位中,確認後再點選「完成」。

(4) 確認後,請務必關閉「管理設定」的彈跳視窗,重新整理商店前後台網頁,您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。

(5)若上述已安裝好,但是後台還未顯示「已安裝」請您再重新開啟一次「管理設定」的視窗檢查上述的資料有沒有保存到,檢查後請再次關閉視窗讓 Facebook 更新資料。

 

3. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」?

Facebook 為維持資產授權與安全性,若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件,Facebook 會預設將 Messenger 先關閉,可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。

 

 

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