全新的 Facebook 的商業擴充功能，除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外，完成套件安裝後，您即可設定開啟「粉絲專頁商店」以及「Messenger 聊天室」功能。
開啟粉絲專頁商店後，系統會將您透過套件上傳的商品目錄同步到粉絲專頁商店中，顧客在 Facebook 粉絲專頁商店就可以直接瀏覽您的網店商品，除了加強網店商品在 Facebook 上的曝光，同時也能促進顧客下單，對於長期經營 Facebook 粉絲的店家是相當便利的功能喔！
另外，您可以開啟 Messenger 聊天室的功能，顧客可以在商店前台直接點選網頁右下角的 Messenger 視窗，立即向您傳送訊息，而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通，提供顧客即時聯繫的管道，或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。
現在讓我們了解如何快速新增功能吧！
＊留意操作前，請先依照「Facebook 擴充功能｜商業擴充功能」完成套件的安裝
＊Facebook 套件功能會依每個粉專、帳號的狀態不同，顯示的頁面會有些差異，若是您要新增 Facebook / Instagram Shop 的功能，可以參考此篇：Facebook Shop｜商業擴充功能
一、開啟 Facebook 擴充功能「管理設定」
＊提醒您：操作 Facebook 擴充功能前，請您先在瀏覽器登入具有企業管理平台與粉絲專頁管理員權限的 Facebook 帳號。如果尚未開啟 Facebook 擴充功能，請先依照「Facebook 擴充功能｜商業擴充功能」完成串接後，參考以下的步驟進行。
進入商店後台「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」點選「管理設定」會出現一個 Facebook 的彈跳視窗為套件首頁，可以在首頁的右側摘要欄位中看到您串接的相關資訊。 
如要查看您透過擴充功能連接的資產，套件首頁右側的選單會顯示串接資產的名稱，如要查看詳情，請點選資產右邊的「查看」按鈕，另外開啟瀏覽器分頁來確認您連結的資產位置。
二、將商品同步到粉絲專頁商店
這個功能是讓您串接的粉絲專頁中新增一個「商店」頁籤，並自動同步您商店中公開上架的商品，增加在粉絲專頁中有曝光的機會，消費者可以直接瀏覽商品，當他們要購買時可以點選「在網站上結帳」就可以進入您 SHOPLINE 商店的商品頁面讓顧客購買商品。
步驟一：開始設定
進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」點選「管理設定」
會出現一個 Facebook 的彈跳視窗，請點選連結設定「粉絲專頁商店」欄位中的「新增」
步驟二：新增外掛程式同步商品
點選「新增」後會出現蓋板畫面，閱讀說明後請點選「新增外掛程式」即可完成設定。完成設定後會需要等 Facebook 審核商品，官方說明商店和商品審核通常會在 24 小時內完成。
步驟三：完成安裝
完成安裝後在「首頁」中「粉絲專頁商店」欄位會顯示「已新增」的字樣。
三、開啟 Messenger 聊天室
＊提醒您：建議您登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。
Messenger 開放平台的顧客洽談外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在商店中，讓您的顧客隨時能留言和您商店互動，得到您的即時互動與訊息互通。
步驟一：開始設定
進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」到套件旁點選「管理設定」
在 Facebook 彈跳視窗中，請找到管理連結 「Messenger 聊天室」區塊，右方點選「新增」按鈕
步驟二：新增 Messenger 聊天室
點選「查看」後會出現蓋板畫面，閱讀說明後請點選 「新增外掛程式」
步驟三：設定外掛訊息
點選「新增外掛程式」後，開始設定語言、問候訊息以及外觀顏色，按照您的需求進行設定，完成後請點選「繼續」。
步驟四：輸入網站網址
這個步驟要加入您的商店網址，如果您有使用獨有網址請輸入 https://商店獨有網址；如果您還沒有使用獨有網域請輸入 https://免費網址.shoplineapp.com。提供範例如下：
- 如果您的商店使用獨有網址，例如：www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
請填入：https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw - 如果您的商店使用免費網址，例如：https://test456.shoplineapp.com
請填入：https://test456.shoplineapp.com
輸入後請點選「新增」，您的網址就會有藍色底並顯示在輸入欄的上方。確認輸入網址後，請點選「完成」並關閉 Facebook 套件視窗，然後重新整理您的商店後台與前台即可完成新增。
步驟五：完成安裝
完成安裝後在套件「首頁」中「新增更多功能」區塊的「在你的網站上與顧客洽談」欄位會顯示「已新增」的字樣。
在你的商店網站中也會出現 Messenger 的圖式在網頁右下角。
顧客可以選擇以訪客或Facebook 帳號身份留下訊息，當消費者使用了瀏覽器已經有登入 Facebook 就會自動帶入他/她登入的帳號身份。
四、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」
從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能，更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。（此模式詳細說明可參考 Facebook 官方文件）
若您要開啟或是關閉 Messenger 的「訪客模式」，可以至您串接粉絲專頁的「設定>>訊息」，點選功能「將 Messenger 新增到你的網站」旁的「立即開始」按鈕。
在視窗中點選「繼續」到達「設定洽談外掛程式」的畫面，您可以在左下角的「Guest Mode Status」選擇開啟或是關閉「訪客模式」
調整完成後，請點選視窗中右下角的「繼續」到最後的「完成」，來儲存與變更您的設定。
五、注意事項
1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎？
是的，此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。
但是能夠同步至 Facebook 目錄與粉絲專頁「商店」頁籤的商品數有分計畫別限制：
- 豪華/尊尚/Basket 計畫 (含) 以上：支援同步商店中的所有商品
- 基本/高階計畫：支援同步「最新加入」到「精選商品（顯示在主頁）」分類中的 10 件商品；若「精選商品（顯示在主頁）」分類中沒有放置商品，系統會自動抓取最新上傳的 10 件商品
2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已新增」，但前台沒有顯示？
如果您已經新增 Messenger 聊天室功能，但是前台並無顯示的話，請您參考以下步驟檢查確認
(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號，到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定」>>「粉絲專頁角色」，確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限
(2) 再至「粉絲專頁設定」>>「一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁，確認粉絲專頁是否為公開狀態
(3) 確認粉絲專頁公開後，請您至商店後台開啟擴充功能「管理設定」，至 Messenger 「新增」>>「新增外掛程式」中確認您的商店網域已新增至「新增網站網域名稱」欄位中，確認後再點選「完成」
(4) 確認後，請務必關閉「管理設定」的彈跳視窗，重新整理商店前後台網頁，您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。
(5)若上述已安裝好，但是後台還未顯示「已安裝」請您再重新開啟一次「管理設定」的視窗檢查上述的資料有沒有保存到，檢查後請再次關閉視窗讓 Facebook 更新資料。
3. 我可以調整商品在「粉絲專頁商店」中的順序嗎？
目前 Facebook 尚未支援串接商店的商品排序、建立精選輯分類的功能，當您的商品同步至粉絲專頁商店時，Facebook 會隨機抓取目錄商品排序顯示，無法自訂調整。
4. 我可以指定「粉絲專頁商店」中規格商品圖片與規格價格的顯示嗎？
當您的規格商品同步至 Facebook 「粉絲專頁商店」時，Facebook 會從有規格的商品中隨機顯示其一規格圖片與價格，目前尚未支援指定規格商品的顯示。
5. 為什麼商品有設定價格，但是在「粉絲專頁商店」中顯示價格為 0 元？
Facebook 同步目錄會抓取商品的「原價」與「特價」，並在粉絲專頁商店顯示。如果您的商品僅設定「特價」，並沒有輸入「原價」，則此商品在 Facebook 會顯示「0 元」，如需調整請您回到商店商品編輯頁面，輸入商品原價並等待目錄與 Facebook 更新後，就會顯示完整的價格。
6.如何更改粉專商店商品的「配送和退貨」欄位內容呢？
關於粉專商店商品中顯示的「配送和退貨」的欄位，這個欄位是 Facebook 針對商務管理工具*的功能推出的新欄位，Facebook 相關說明 中表示，為了保障消費者權益，規定使用粉絲專頁商店的商家，必須提供消費者 30 天內可退貨全新或尚未使用商品的服務。因此會預設所有商品在配送和退貨欄位顯示「你可以在 30 天內退回全新且未使用的商品」的說明，且無法刪除標示或是編輯相關標示。
而若您認為此標示不符合您商店的退換貨服務政策，您可以在商店中主動標示相關退換貨政策，讓顧客在下訂單前可以清楚了解商品退換貨的相關規定。
7. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」？
Facebook 為維持資產授權與安全性，若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件，Facebook 會預設將 Messenger 先關閉，可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。
六、延伸閱讀
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