Facebook Messenger 聊天室|商業擴充功能

4.CHT_______________.png

全新的 Facebook 商業擴充功能,除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外,完成套件安裝後,您即可設定開啟「Messenger 聊天室」功能。

若開啟 Messenger 聊天室的功能,顧客在商店前台就可以點選網頁右下角的 Messenger 視窗,直接向您傳送訊息,而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通,提供顧客即時聯繫的管道,或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。 

*注意:

以下將分別介紹:

 

一、安裝「顧客洽談外掛程式」

確認已安裝擴充套件,且已連接的企業管理平台帳號、資產皆正確顯示於「基礎設定」及「廣告行銷」頁籤,即可開始安裝「顧客洽談外掛程式」。

「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」頁面點選「網店應用」頁籤,點按「顧客洽談外掛程式」右側開關按鈕(按鈕預設關閉)。

___2023-02-08___10.41.57.png

 

開啟開關後,在您的網店右下角會顯示 Messenger 的圖式。

顧客可以選擇以訪客或 Facebook 帳號身份留下訊息,若顧客使用的瀏覽器已經登入 Facebook,系統將會自動帶入其登入的帳號身份。 

___2023-01-10___6.15.11.png

 

二、管理設定 Messenger 聊天室

⚠️ 注意:若您要客製化此外掛程式的內容、樣式,請依照下列步驟進行設定。

步驟一

點按「顧客洽談外掛程式」右側「管理設定」按鈕,以開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面。

___2023-02-08___10.50.38.png

 

步驟二:輸入網站網域

情境一

若您有在「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 粉絲專業資訊」加入「網站」,則系統將自動從您的粉絲專頁新增網站網域。

___2023-01-10___3.10.03.png

 

情境二

若您沒有加入網站資訊,請點按「設定」新增您希望顯示洽談外掛程式的網站網域。

___2023-01-10___4.12.56.png

1. 點選「標準」。

___2023-01-10___3.46.19.png

2. 設定語言。

___2023-01-10___3.46.57.png

3. 輸入網域:

  • 如果您的商店使用獨有網址,例如:www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
    請填入:https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw

  • 如果您的商店使用免費網址,例如:https://test456.shoplineapp.com
    請填入:https://test456.shoplineapp.com

___2023-01-10___3.47.21.png

4. 點按「複製程式碼」按鈕。

___2023-01-10___3.47.43.png

5. 直接點按「完成」即可。

___2023-01-10___3.56.35.png

 

步驟三

點按「自動化」可自訂問候語即歡迎訊息;點按「打造專屬的洽談外掛程式」可設定按鈕外觀/大小/位置等。

___2023-01-10___5.45.02.png

 

步驟四

設定完成後,點按「發佈」。

___2023-01-10___5.45.02_2.png

 

三、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」

從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能,更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。

*備註:「訪客模式」詳細說明可參考 Facebook 官方文件

___2022-03-28___11.17.09.png

 

步驟一:開啟設定頁面

除了上述從商店後台點按「管理設定」按鈕開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面以外,也可以直接從 Facebook 粉絲專頁後台進入該頁面:

方法一

前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 訊息」頁面,點按「將 Messenger 新增到你的網站」右側的「立即開始」按鈕

___2022-03-28___10.51.36.png

 

方法二

前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 收件匣」頁面,點選右上方齒輪圖標,再點選「查看所有設定 > 洽談外掛程式」。

Screen_Shot_2022-08-01_at_2.00.47_PM.png

 

步驟二

在「Facebook 洽談外掛程式」頁面,點按「打造專屬的洽談外掛程式」開啟下拉選單。

Screen_Shot_2022-08-01_at_2.12.13_PM.png

 

步驟三

在「訪客洽談」欄位即可透過開關按鈕,開啟或關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」,設定完成後請點按「發佈」儲存設定。

update_20220801_ZH.png

 

四、注意事項

1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎?

是的,此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。

 

2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已安裝」,但前台沒有顯示?

如果您已經新增 Messenger 聊天室功能,但是前台並無顯示的話,請您參考以下步驟檢查確認:

(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號,到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定 > 粉絲專頁角色」,確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限

(2) 再至「粉絲專頁設定 > 一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁,確認粉絲專頁是否為公開狀態

(3) 確認粉絲專頁公開後,請您至「第三方服務 > Facebook > 網店應用」頁面點按「管理設定」按鈕,確認已將您的商店網域新增至「網站網域」欄位中,確認後再點選「發佈」。

(4) 重新整理商店前後台網頁,您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。

 

3. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」?

Facebook 為維持資產授權與安全性,若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件,Facebook 會預設將 Messenger 先關閉,可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。

 

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論