Facebook 粉絲專頁商店 與 Messenger 聊天室|商業擴充功能

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全新的 Facebook 的商業擴充功能,除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外,完成套件安裝後,您即可設定開啟「粉絲專頁商店」以及「Messenger 聊天室」功能。

開啟粉絲專頁商店後,系統會將您透過套件上傳的商品目錄同步到粉絲專頁商店中,顧客在 Facebook 粉絲專頁商店就可以直接瀏覽您的網店商品,若對您的商品有興趣的話也可以直接點選「在網站上結帳」按鈕,直接前往您的網店下單購買,除了加強網店商品在 Facebook 上的曝光,同時也能促進顧客下單,對於長期經營 Facebook 粉絲的店家是相當便利的功能喔!

另外,您可以開啟 Messenger 聊天室的功能,顧客可以在商店前台直接點選網頁右下角的 Messenger 視窗,立即向您傳送訊息,而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通,提供顧客即時聯繫的管道,或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。 

現在讓我們了解如何快速新增功能吧!

 

 

一、開啟 Facebook 擴充功能「管理設定」

*提醒您:操作 Facebook 擴充功能前,請您先在瀏覽器登入具有企業管理平台與粉絲專頁管理員權限的 Facebook 帳號。如果尚未開啟 Facebook 擴充功能,請先依照「Facebook 擴充功能|商業擴充功能」完成串接後,參考以下的步驟進行。

進入商店後台「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」點選「管理設定」會出現一個 Facebook 的彈跳視窗為套件首頁,可以在首頁的右側摘要欄位中看到您串接的相關資訊。 TC_Step1-1-1.png

 

如要查看您透過擴充功能連接的資產,套件首頁右側的選單會顯示串接資產的名稱,如要查看詳情,請點選資產右邊的「查看」按鈕,另外開啟瀏覽器分頁來確認您連結的資產位置。TC_Step1-1-2.jpg

 

 

二、將商品同步到粉絲專頁商店

這個功能是讓您串接的粉絲專頁中新增一個「商店」頁籤,並自動同步您商店中公開上架的商品,增加在粉絲專頁中有曝光的機會,消費者可以直接瀏覽商品,當他們要購買時可以點選「在網站上結帳」就可以進入您 SHOPLINE 商店的商品頁面讓顧客購買商品。TC_Step2-0.png

 

步驟一:開始設定

進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」點選「管理設定」TC_Step2-1-1.png

 

會出現一個 Facebook 的彈跳視窗,請點選連結設定「粉絲專頁商店」欄位中的「新增」TC_Step2-1-2.jpg

 

步驟二:新增外掛程式同步商品

點選「新增」後會出現蓋板畫面,閱讀說明後請點選「新增外掛程式」即可完成設定。完成設定後會需要等 Facebook 審核商品,官方說明商店和商品審核通常會在 24 小時內完成。

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步驟三:完成安裝

完成安裝後在「首頁」中「粉絲專頁商店」欄位會顯示「已新增」的字樣。

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三、開啟 Messenger 聊天室

*提醒您:建議您登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。

Messenger 開放平台的顧客洽談外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在商店中,讓您的顧客隨時能留言和您商店互動,得到您的即時互動與訊息互通。 

 

步驟一:開始設定

進入「網店行銷及追蹤」>> 「廣告投放」到套件旁點選「管理設定」TC_Step3-1-1.png

 

在 Facebook 彈跳視窗中,請找到管理連結 「Messenger 聊天室」區塊,右方點選「新增」按鈕TC_Step3-1-2.jpg

 

步驟二:新增 Messenger 聊天室

點選「查看」後會出現蓋板畫面,閱讀說明後請點選 「新增外掛程式」

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步驟三:設定外掛訊息

點選「新增外掛程式」後,開始設定語言、問候訊息以及外觀顏色,按照您的需求進行設定,完成後請點選「繼續」。TC_Step3-3.png

 

步驟四:輸入網站網址TC_Step3-4-1.png


這個步驟要加入您的商店網址,如果您有使用獨有網址請輸入 https://商店獨有網址;如果您還沒有使用獨有網域請輸入 https://免費網址.shoplineapp.com。提供範例如下:

  • 如果您的商店使用獨有網址,例如:www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
    請填入:https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw

  • 如果您的商店使用免費網址,例如:https://test456.shoplineapp.com
    請填入:https://test456.shoplineapp.com

輸入後請點選「新增」,您的網址就會有藍色底並顯示在輸入欄的上方。確認輸入網址後,請點選「完成」並關閉 Facebook 套件視窗,然後重新整理您的商店後台與前台即可完成新增。

 

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步驟五:完成安裝

完成安裝後在套件「首頁」中「新增更多功能」區塊的「在你的網站上與顧客洽談」欄位會顯示「已新增」的字樣。

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在你的商店網站中也會出現 Messenger 的圖式在網頁右下角(如下圖)。TC_Step3-5-2.png

如果消費者想要使用這個功能和您聯絡,消費者會需要先登入 Facebook 帳號才有辦法使用。當消費者使用了瀏覽器已經有登入 Facebook 就會自動帶入他/她登入的帳號身份。 

 

 

四、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」

從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能,更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。(此模式詳細說明可參考 Facebook 官方文件

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若您要開啟或是關閉 Messenger 的「訪客模式」,可以至您串接粉絲專頁的「設定>>訊息」,點選功能「將 Messenger 新增到你的網站」旁的「立即開始」按鈕TC_Step4-2.png

在視窗中點選「繼續」到達「設定洽談外掛程式」的畫面,您可以在左下角的「Guest Mode Status」選擇開啟或是關閉「訪客模式」

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調整完成後,請點選視窗中右下角的「繼續」到最後的「完成」,來儲存與變更您的設定。

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五、注意事項

1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎?

是的,此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。

但是能夠同步至 Facebook 目錄與粉絲專頁「商店」頁籤的商品數有分計畫別限制

  • 豪華/尊尚/Basket 計畫 (含) 以上:支援同步商店中的所有商品
  • 基本/高階計畫:支援同步「最新加入」到「精選商品(顯示在主頁)」分類中的 10 件商品;若「精選商品(顯示在主頁)」分類中沒有放置商品,系統會自動抓取最新上傳的 10 件商品   

 

2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已新增」,但前台沒有顯示?

如果您已經新增 Messenger 聊天室功能,但是前台並無顯示的話,請您參考以下步驟檢查確認

(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號,到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定」>>「粉絲專頁角色」,確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限

(2) 再至「粉絲專頁設定」>>「一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁,確認粉絲專頁是否為公開狀態

(3) 確認粉絲專頁公開後,請您至商店後台開啟擴充功能「管理設定」,至 Messenger 「查看」>>「訊息外掛程式」中確認您的商店網域已新增至「新增網站網域名稱」欄位中,確認後再點選「完成」

(4) 確認後,請務必關閉「管理設定」的彈跳視窗,重新整理商店前後台網頁,您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。

 

3. 我可以調整商品在「粉絲專頁商店」中的順序嗎? 

目前 Facebook 尚未支援串接商店的商品排序、建立精選輯分類的功能,當您的商品同步至粉絲專頁商店時,Facebook 會隨機抓取目錄商品排序顯示,無法自訂調整。

 

4. 我可以指定「粉絲專頁商店」中規格商品圖片與規格價格的顯示嗎?

當您的規格商品同步至 Facebook 「粉絲專頁商店」時,Facebook 會從有規格的商品中隨機顯示其一規格圖片與價格,目前尚未支援指定規格商品的顯示。

 

5. 為什麼商品有設定價格,但是在「粉絲專頁商店」中顯示價格為 0 元?

 Facebook 同步目錄會抓取商品的「原價」與「特價」,並在粉絲專頁商店顯示。如果您的商品僅設定「特價」,並沒有輸入「原價」,則此商品在 Facebook 會顯示「0 元」,如需調整請您回到商店商品編輯頁面,輸入商品原價並等待目錄與 Facebook 更新後,就會顯示完整的價格。

 

6.如何更改粉專商店商品的「配送和退貨」欄位內容呢?

關於粉專商店商品中顯示的「配送和退貨」的欄位,這個欄位是 Facebook 針對商務管理工具*的功能推出的新欄位,Facebook 相關說明 中表示,為了保障消費者權益,規定使用粉絲專頁商店的商家,必須提供消費者 30 天內可退貨全新或尚未使用商品的服務。因此會預設所有商品在配送和退貨欄位顯示「你可以在 30 天內退回全新且未使用的商品」的說明,且無法刪除標示或是編輯相關標示。

而若您認為此標示不符合您商店的退換貨服務政策,您可以在商店中主動標示相關退換貨政策,讓顧客在下訂單前可以清楚了解商品退換貨的相關規定。

 

 

六、延伸閱讀

 

 

 

 

 

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