Facebook Messenger 聊天室｜商業擴充功能

全新的 Facebook 商業擴充功能，除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外，完成套件安裝後，您即可設定開啟「Messenger 聊天室」功能。

若開啟 Messenger 聊天室的功能，顧客在商店前台就可以點選網頁右下角的 Messenger 視窗，直接向您傳送訊息，而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通，提供顧客即時聯繫的管道，或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。 

＊注意：

• 操作前，請先依照「Facebook 擴充功能｜商業擴充功能」完成套件的安裝。
• Facebook 套件功能會依每個粉專、帳號的狀態不同，顯示的頁面會有些差異，若是您要新增 Facebook / Instagram Shop 的功能，可以參考此篇：Facebook Shop 粉絲專頁商店｜商業擴充功能。
• 建議您在登入和設定擴充功能時，使用相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。

以下將分別介紹：

• 安裝「顧客洽談外掛程式」
• 管理設定 Messenger 聊天室
• 開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」
• 注意事項

 

一、安裝「顧客洽談外掛程式」

確認已安裝擴充套件，且已連接的企業管理平台帳號、資產皆正確顯示於「基礎設定」及「廣告行銷」頁籤，即可開始安裝「顧客洽談外掛程式」。

在「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」頁面點選「網店應用」頁籤，點按「顧客洽談外掛程式」右側開關按鈕（按鈕預設關閉）。

 

開啟開關後，在您的網店右下角會顯示 Messenger 的圖式。

顧客可以選擇以訪客或 Facebook 帳號身份留下訊息，若顧客使用的瀏覽器已經登入 Facebook，系統將會自動帶入其登入的帳號身份。 

 

二、管理設定 Messenger 聊天室

⚠️ 注意：若您要客製化此外掛程式的內容、樣式，請依照下列步驟進行設定。

步驟一

點按「顧客洽談外掛程式」右側「管理設定」按鈕，以開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面。

 

步驟二：輸入網站網域

情境一

若您有在「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 粉絲專業資訊」加入「網站」，則系統將自動從您的粉絲專頁新增網站網域。

 

情境二

若您沒有加入網站資訊，請點按「設定」新增您希望顯示洽談外掛程式的網站網域。

1. 點選「標準」。

2. 設定語言。

3. 輸入網域：

• 如果您的商店使用獨有網址，例如：www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
  請填入：https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw
  
  
• 如果您的商店使用免費網址，例如：https://test456.shoplineapp.com
  請填入：https://test456.shoplineapp.com

4. 點按「複製程式碼」按鈕。

5. 直接點按「完成」即可。

 

步驟三

點按「自動化」可自訂問候語即歡迎訊息；點按「打造專屬的洽談外掛程式」可設定按鈕外觀/大小/位置等。

 

步驟四

設定完成後，點按「發佈」。

 

三、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」

從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能，更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。

＊備註：「訪客模式」詳細說明可參考 Facebook 官方文件。

 

步驟一：開啟設定頁面

除了上述從商店後台點按「管理設定」按鈕開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面以外，也可以直接從 Facebook 粉絲專頁後台進入該頁面：

方法一

前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 訊息」頁面，點按「將 Messenger 新增到你的網站」右側的「立即開始」按鈕。

 

方法二

前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 收件匣」頁面，點選右上方齒輪圖標，再點選「查看所有設定 > 洽談外掛程式」。

 

步驟二

在「Facebook 洽談外掛程式」頁面，點按「打造專屬的洽談外掛程式」開啟下拉選單。

 

步驟三

在「訪客洽談」欄位即可透過開關按鈕，開啟或關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」，設定完成後請點按「發佈」儲存設定。

 

四、注意事項

1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎？

是的，此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。

 

2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已安裝」，但前台沒有顯示？

如果您已經新增 Messenger 聊天室功能，但是前台並無顯示的話，請您參考以下步驟檢查確認：

(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號，到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定 > 粉絲專頁角色」，確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限。

(2) 再至「粉絲專頁設定 > 一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁，確認粉絲專頁是否為公開狀態。

(3) 確認粉絲專頁公開後，請您至「第三方服務 > Facebook > 網店應用」頁面點按「管理設定」按鈕，確認已將您的商店網域新增至「網站網域」欄位中，確認後再點選「發佈」。

(4) 重新整理商店前後台網頁，您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。

 

3. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」？

Facebook 為維持資產授權與安全性，若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件，Facebook 會預設將 Messenger 先關閉，可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。

 

 

 

延伸閱讀

• Facebook 商業擴充功能｜商業擴充功能
• Facebook Shop 粉絲專頁商店｜商業擴充功能