全新的 Facebook 商業擴充功能,除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外,完成套件安裝後,您即可設定開啟「Messenger 聊天室」功能。
若開啟 Messenger 聊天室的功能,顧客在商店前台就可以點選網頁右下角的 Messenger 視窗,直接向您傳送訊息,而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通,提供顧客即時聯繫的管道,或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。
*注意:
- 操作前,請先依照「Facebook 擴充功能|商業擴充功能」完成套件的安裝。
- Facebook 套件功能會依每個粉專、帳號的狀態不同,顯示的頁面會有些差異,若是您要新增 Facebook / Instagram Shop 的功能,可以參考此篇:Facebook Shop 粉絲專頁商店|商業擴充功能。
- 建議您在登入和設定擴充功能時,使用相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。
以下將分別介紹:
一、安裝「顧客洽談外掛程式」
確認已安裝擴充套件,且已連接的企業管理平台帳號、資產皆正確顯示於「基礎設定」及「廣告行銷」頁籤,即可開始安裝「顧客洽談外掛程式」。
在「商店後台 > 第三方服務 > Facebook」頁面點選「網店應用」頁籤,點按「顧客洽談外掛程式」右側開關按鈕(按鈕預設關閉)。
開啟開關後,在您的網店右下角會顯示 Messenger 的圖式。
顧客可以選擇以訪客或 Facebook 帳號身份留下訊息,若顧客使用的瀏覽器已經登入 Facebook,系統將會自動帶入其登入的帳號身份。
二、管理設定 Messenger 聊天室
⚠️ 注意:若您要客製化此外掛程式的內容、樣式,請依照下列步驟進行設定。
步驟一
點按「顧客洽談外掛程式」右側「管理設定」按鈕,以開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面。
步驟二:輸入網站網域
情境一
若您有在「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 粉絲專業資訊」加入「網站」,則系統將自動從您的粉絲專頁新增網站網域。
情境二
若您沒有加入網站資訊,請點按「設定」新增您希望顯示洽談外掛程式的網站網域。
1. 點選「標準」。
2. 設定語言。
3. 輸入網域:
- 如果您的商店使用獨有網址,例如:www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
請填入:https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw - 如果您的商店使用免費網址,例如:https://test456.shoplineapp.com
請填入:https://test456.shoplineapp.com
4. 點按「複製程式碼」按鈕。
5. 直接點按「完成」即可。
步驟三
點按「自動化」可自訂問候語即歡迎訊息;點按「打造專屬的洽談外掛程式」可設定按鈕外觀/大小/位置等。
步驟四
設定完成後,點按「發佈」。
三、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」
從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能,更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。
*備註:「訪客模式」詳細說明可參考 Facebook 官方文件。
步驟一:開啟設定頁面
除了上述從商店後台點按「管理設定」按鈕開啟「Facebook 洽談外掛程式」頁面以外,也可以直接從 Facebook 粉絲專頁後台進入該頁面:
方法一
前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 設定 > 訊息」頁面,點按「將 Messenger 新增到你的網站」右側的「立即開始」按鈕。
方法二
前往「Facebook 粉絲專頁後台 > 收件匣」頁面,點選右上方齒輪圖標,再點選「查看所有設定 > 洽談外掛程式」。
步驟二
在「Facebook 洽談外掛程式」頁面,點按「打造專屬的洽談外掛程式」開啟下拉選單。
步驟三
在「訪客洽談」欄位即可透過開關按鈕,開啟或關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」,設定完成後請點按「發佈」儲存設定。
四、注意事項
1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎?
是的,此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。
2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已安裝」,但前台沒有顯示?
如果您已經新增 Messenger 聊天室功能,但是前台並無顯示的話,請您參考以下步驟檢查確認:
(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號,到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定 > 粉絲專頁角色」,確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限。
(2) 再至「粉絲專頁設定 > 一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁,確認粉絲專頁是否為公開狀態。
(3) 確認粉絲專頁公開後,請您至「第三方服務 > Facebook > 網店應用」頁面點按「管理設定」按鈕,確認已將您的商店網域新增至「網站網域」欄位中,確認後再點選「發佈」。
(4) 重新整理商店前後台網頁,您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。
3. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」?
Facebook 為維持資產授權與安全性,若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件,Facebook 會預設將 Messenger 先關閉,可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。
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