全新的 Facebook 商業擴充功能，除了能夠快速完成商店與 Facebook 資產串接、商品同步之外，完成套件安裝後，您即可設定開啟「Messenger 聊天室」功能。
若開啟 Messenger 聊天室的功能，顧客在商店前台就可以點選網頁右下角的 Messenger 視窗，直接向您傳送訊息，而您可以使用粉絲專頁的身分向顧客做一對一的溝通，提供顧客即時聯繫的管道，或是和粉絲即時互動提升對品牌忠誠度。
＊留意操作前，請先依照「Facebook 擴充功能｜商業擴充功能」完成套件的安裝。
＊Facebook 套件功能會依每個粉專、帳號的狀態不同，顯示的頁面會有些差異，若是您要新增 Facebook / Instagram Shop 的功能，可以參考此篇：Facebook Shop 粉絲專頁商店｜商業擴充功能。
以下將分別介紹：
一、開啟 Messenger 聊天室
＊提醒您：建議您登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號來完成 Messenger 聊天室的設定。
Messenger 開放平台的顧客洽談外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在商店中，讓您的顧客隨時能留言和您商店互動，得到您的即時互動與訊息互通。
步驟一：開始設定
進入「網店行銷及追蹤 > 廣告投放」到套件旁點選「管理設定」。
[即將推出] 第三方服務 Facebook 全新頁面
進入左側目錄的「第三方服務」>「Facebook」 全新頁面，在「網店應用」頁籤內的「顧客洽談外掛程式」點選「安裝」。
在 Facebook 彈跳視窗中，請找到管理連結 「Messenger 聊天室」區塊，右方點選「新增」按鈕。
步驟二：新增 Messenger 聊天室
點選「查看」後會出現蓋板畫面，閱讀說明後請點選 「新增外掛程式」。
步驟三：設定外掛訊息
點選「新增外掛程式」後，開始設定語言、問候訊息以及外觀顏色，按照您的需求進行設定，完成後請點選「繼續」。
步驟四：輸入網站網址
這個步驟要加入您的商店網址，如果您有使用獨有網址請輸入 https://商店獨有網址；如果您還沒有使用獨有網域請輸入 https://免費網址.shoplineapp.com。提供範例如下：
- 如果您的商店使用獨有網址，例如：www.test123.com 或是 shop.test123.com.tw
請填入：https://www.test123.com 或是 https://shop.test123.com.tw - 如果您的商店使用免費網址，例如：https://test456.shoplineapp.com
請填入：https://test456.shoplineapp.com
輸入後請點選「新增」，您的網址就會有藍色底並顯示在輸入欄的上方。確認輸入網址後，請點選「完成」並關閉 Facebook 套件視窗，然後重新整理您的商店後台與前台即可完成新增。
步驟五：完成安裝
完成安裝後在套件「首頁」中「新增更多功能」區塊的「在你的網站上與顧客洽談」欄位會顯示「已新增」的字樣。
在你的商店網站中也會出現 Messenger 的圖式在網頁右下角。
顧客可以選擇以訪客或 Facebook 帳號身份留下訊息，若顧客使用的瀏覽器已經登入 Facebook，系統將會自動帶入其登入的帳號身份。
二、開啟/關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」
從 2020 年 8 月 Facebook 聊天室推出讓顧客不用登入 Facebook 帳號就可以使用 Messenger 的「訪客模式」功能，更多的使用者能透過 Messenger 即時聯繫您。
＊備註：「訪客模式」詳細說明可參考 Facebook 官方文件。
若您要開啟或關閉 Messenger 的「訪客模式」，可以前往「您串接的粉絲專頁 > 設定 > 訊息」頁面，點按「將 Messenger 新增到你的網站」右側的「立即開始」按鈕。
點按「打造專屬的洽談外掛程式」開啟下拉選單。
在「訪客洽談」欄位即可透過開關按鈕，開啟或關閉 Messenger 聊天室的「訪客模式」，設定完成後請點按「發佈」儲存設定。
三、注意事項
1. 所有店家可以使用 Facebook 商業擴充功能的新增頁籤與聊天室嗎？
是的，此功能支援所有計畫開啟 Facebook 擴充功能、商店頁籤以及 Messenger 聊天室。
2. 為什麼 Messenger 聊天室功能在後台顯示「已新增」，但前台沒有顯示？
如果您已經新增 Messenger 聊天室功能，但是前台並無顯示的話，請您參考以下步驟檢查確認
(1) 請登入和設定擴充功能時相同的 Facebook 帳號，到 Facebook 粉絲專頁的「粉絲專頁設定」>>「粉絲專頁角色」，確認您的 Facebook 帳號擁有粉絲專頁的管理員權限。
(2) 再至「粉絲專頁設定 > 一般」確認您的粉絲專能見度為「已發佈」、國家與年齡限制開放給「所有人」可以看到粉絲專頁，確認粉絲專頁是否為公開狀態。
(3) 確認粉絲專頁公開後，請您至商店後台開啟擴充功能「管理設定」，至 Messenger 「新增 > 新增外掛程式」中確認您的商店網域已新增至「新增網站網域名稱」欄位中，確認後再點選「完成」。
(4) 確認後，請務必關閉「管理設定」的彈跳視窗，重新整理商店前後台網頁，您的 Messenger 聊天室就會顯示在前台網頁。
(5)若上述已安裝好，但是後台還未顯示「已安裝」請您再重新開啟一次「管理設定」的視窗檢查上述的資料有沒有保存到，檢查後請再次關閉視窗讓 Facebook 更新資料。
3. 為什麼先前安裝好的 Messenger 顧客洽談工具會顯示「未安裝」？
Facebook 為維持資產授權與安全性，若是商店的任一管理員有點選「編輯資產」更新或是重新安裝操作過 Facebook 擴充套件，Facebook 會預設將 Messenger 先關閉，可以請有粉絲專頁與套件權限的管理員重新依照「注意事項 2.」的安裝步驟重新新增即可重新安裝。
延伸閱讀
- Facebook 商業擴充功能｜商業擴充功能
- Facebook Shop 粉絲專頁商店｜商業擴充功能
- 文章閱讀：利用臉書粉絲團商店增加品牌業績！ SHOPLINE 推出「 Facebook 行動商店」，1指上架 FB 商店和動態廣告目錄
評論