訂單：訂單狀態分析｜Shoplytics

透過 Shoplytics 數據分析中心的「訂單狀態分析」，可以查看每天訂單的「出貨」、「退貨」或「取消」的訂單總量，幫助您了解訂單實際出貨狀態與退貨狀態，進而安排合適的人力資源處理出貨與退換貨。 

• 出貨訂單總量
• 退貨訂單總量
• 取消訂單總量

 

 

ㄧ、出貨訂單總量

指標	指標說明
出貨訂單總量	選取區間每日送貨狀態變更為「已發貨」、「已到達」或「已取貨」的訂單總量，數量會記錄在變動行為當日。若訂單有重複發貨（分批出貨、門市關轉等原因）每次發貨都會被計算一次。 每筆訂單會依據不同物流方式經歷「已發貨」、「已到達」或「已取貨」的送貨狀態。例如：自訂送貨方式（門市取貨）操作上可能會跳過「已發貨」、「已到達」，直接變更為「已取貨」；或是串接的黑貓宅配不會經歷「已取貨」這個送貨狀態。

舉例：店家在 07/29 收到 A、B、C 一共 3 張訂單，經歷以下操作：

• 08/01 把 A、B 訂單的 送貨狀態 從「備貨中」 改為「已發貨」
• 08/02 C 訂單的 送貨狀態 從「備貨中」變為「已取貨」

因此在 08/01 的數據會增加 2 筆 ； 08/02 的數據會增加 1 筆。

 

 

二、退貨訂單總量

指標	指標說明
退貨訂單總量	選取區間每日送貨狀態變更為「已退貨」的訂單總量，數量會記錄在變動行為當日。若訂單有重複退貨，每次退貨都會被計算一次。

舉例：店家在 08/29 收到 A、B、C 一共 3 張訂單，經歷以下操作：

• 09/01 把 A、B、C 訂單的 送貨狀態 從「備貨中」 改為「已發貨」
• 09/02 發現 A、C 訂單有問題決定退貨，把 送貨狀態 更改為「已退貨」，與顧客溝通後，C 訂單更換品項後重新出貨，送貨狀態 更改為「已發貨」
• 09/05 重新出貨後的 C 訂單因有問題再次被退貨，把送貨狀態更改為「已退貨」

因此 09/02 的數據會增加 2 筆； 09/05 的數據會增加 1 筆。

 

 

三、取消訂單總量

指標	指標說明
取消訂單總量	在選取區間將訂單狀態調整為「已取消」的訂單數量（註）

註：訂單在成立後的進行變動 (例如：取消訂單、拆單，或是編輯訂單商品等動作) 會將訂單變動之金額及狀態計算在變動行為當日。