系統自動回補取消訂單的購物金及點數

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當系統自動取消「超過付款時間」及「付款失敗」的訂單時,假設這筆訂單曾經套用過購物金或點數,可以選擇「超過付款時間」的訂單是否需要自動回補購物金及點數,而「付款失敗」訂單會自動回補購物金及購物金。 

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關於允許顧客取消訂單並回補購物金及點數,請點選 此篇說明文章 了解更多

 

以下分別說明兩種不同自動取消訂單的狀況以及回補條件:

 

自動取消『超過付款時間』的訂單時,同時自動回補購物金及點數

若希望「超過付款時間」的自動取消訂單,也能自動回補購物金及點數,請先於「設定>訂單設定」中啟用自動取消「超過付款時間」的訂單,並選擇「自動取消訂單並以原到期日回補購物金及點數」:

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1. 當該筆訂單所使用的購物金及點數均未過期時,系統將自動以原到期日回補購物金及點數。

2. 若訂單含有 部分 已過期購物金則不自動回補 該筆全部購物金。同樣地,若訂單內的部分點數已過期,則一樣不自動回補所有的點數,訂單資料中的購物金及點數回補狀態將維持未回補,欲回補可於訂單管理手動回補

 

例如:

1/1 23:59 訂單使用購物金$100及點數折現100點,其中購物金分別為$50(1/1 到期)+$50(永不過期)、點數100點到期日為2022/1/1


1/3 08:00 由於超過付款時間,系統自動取消該筆訂單同時自動回補購物金及點數;由於$50購物金已過期,因此系統僅針對點數進行回補,購物金回補狀態維持「未回補」,點數回補狀態轉為「已回補」。

 

 

自動取消『付款失敗』的訂單時,同時自動回補「未過期」購物金及點數 

1. 當訂單轉為付款失敗時,系統會按照原到期日自動回補購物金及點數,完成後購物金及點數回補狀態會顯示「已回補」。

2. 如果訂單折抵的購物金中有部分購物金已到期,系統僅會回補「未過期」的購物金,完成後購物金回補狀態會顯示「已回補」。

例如:顧客 1/1 23:59 訂單使用購物金$100,分別為 $50(1/1 到期)+$50(永不過期),但若 1/2 00:00 結帳後金流端回覆付款失敗時,系統只會動退回尚未過期的 $50 購物金,且購物金回補狀態會顯示「已回補」。

3. 如果訂單折抵的點數有部分點數已到期,系統一樣僅會回補「未過期」的點數,完成之後後台點數狀態會顯示「已回補」

 

 

查看購物金回補狀態

回補成功後,可於訂單頁面當中的「訂單資料」欄位查看購物金及點數回補狀態:

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並可透過訂單管理中的「更多篩選設定」功能篩選出已回補/未回補購物金與點數之訂單。 

  • 已回補:取消時回補過購物金的訂單
  • 未回補:已取消的訂單但未回補過購物金

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在顧客個人資料頁面查看購物金使用/回補紀錄

回補成功後,購物金紀錄中將顯示正向購物金款項。
同一筆訂單回補的購物金會以多筆資料顯示不同的回補購物金到期日

到期日=回補日+有效期限(延長期限)原到期日(不延長期限) hu_OCFWa1RLYPSkPsrp2Lmo1vmbHAN56ClK7MpTy2ogDUptLqAvp_BiJMX9IeVwWun27-tJ1lzYEpuP1yyhhfsXcEeSlZsPqmBP0XAv0XaQmppLv54ch6bC_hHpgmNnIm9PgFgzp.png

 

在顧客個人資料頁面查看點數使用/回補紀錄

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