Facebook Messenger 社群導購機器人 (Chatbot 聊天機器人)

2.SHOPLINE_________.png隨著商店的成長,以往您可能每天需要花費大量時間來處理客戶大大小小的詢問,但現在您可以利用Messenger 上的社群導購機器人來處理顧客的各種詢問,而顧客的問題也能在營業時間外迅速得到解答。

此外,除了引導顧客找到他要的商店資訊,社群導購機器人也可以成為宣傳您的商店跟展示商品的新渠道,讓顧客可以在 Messenger 上邊聊天邊逛商品,享受一個更簡單流暢的購物體驗。

  1. 功能安裝步驟
  2. 聊天機器人設定步驟
  3. 在Facebook Messenger 顧客端
  4. 「探索全店商品」 預設腳本

功能安裝步驟

如果你未曾在管理後台連接粉絲專頁,請從下面步驟一開始設定。
如果你已連接粉絲專頁,可以跳到此處正式開始設定社群導購機器人!

步驟一:進入「擴充功能商店」安裝「Facebook 功能串接」功能 

此功能為特定計畫限定,符合計畫的店家進入「擴充功能」>>「擴充功能商店」>> 找出「Facebook 功能串接」並點選「立即安裝」。點選「前往設定」進行步驟二

安裝後,您也可以於「擴充功能」>>「我的擴充功能」中查看您透過擴充商店安裝的功能。

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步驟二:進入「第三方服務整合」頁面進行設定

進入左側目錄的「第三方服務整合」>>「Facebook」 頁面,點選「連接」並進行步驟三

如果後台已經連接了粉絲頁面,則可以直接前往 此處,開始設置社群導購機器人!

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步驟三:登入您要使用的 Facebook 帳號

登入您要使用的 Facebook 帳號進入到步驟四

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步驟四:選擇您要連接的粉絲專頁

將您要連接的粉絲專頁勾選起來後點選「下一步」

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步驟五:選擇授權的權限

請保留預設授權權限設定,「管理您的粉絲專頁」及「在 Messenger 管理並存取粉絲專頁對話」都是開啟的狀態(如下圖) 再點選「完成」

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步驟六:再次選擇要連接的粉絲專頁

請點選要使用粉絲專頁右側的「連接」按鈕,再點選下方的「確認」就完成設定了。

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商店後台頁面也會出現已連接粉絲專頁名稱,也能您會在下方看見「歡迎訊息」及「常設選單」設定區域。完成了與 Facebook 的串接,接著就可以開始進行 聊天機器人 的設定囉!

 

聊天機器人設定步驟

聊天機器人通常會用於引導顧客獲取資訊,像是:商店瀏覽動線引導、商店常見問題、熱門商品介紹、商店優惠資訊...等等情境來作運用

透過一連串的腳本,當顧客輸入關鍵字時,機器人就會即時自動回覆相對應的腳本訊息,讓顧客可以不用在螢幕前面長時間等待客服回答,就能得到他想要的商店資訊、完成下單! 

1. 設定聊天機器人 

前往「顧客管理」> 「聊天機器人」,進入社群導購機器人列表頁面

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在此頁面,您可以進行以下操作:

  1. 創建新腳本
  2. 進入快速模板的編輯頁
  3. 進入一個已創建腳本的編輯頁 
  4. 進入預設腳本的編輯頁
  5. 刪除腳本
  6. 重新命名腳本

若有建立過聊天機器人,也可以看到每一則已建立的機器人資訊:

  1. 腳本名稱
  2. 腳本狀態 
  3. 腳本發佈的渠道 
  4. 腳本最後修改的時間和人

 

2. 編輯自訂腳本

點擊 「+ 新增腳本」 進入新腳本的編輯頁

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在編輯頁裏分 2 個主區塊:

(i) 左邊區塊顯示此腳本的總覽

「如何喚出此腳本」區塊列出了此腳本的所有觸發條件,目前提供兩種喚出腳本方式:

  • 符合關鍵字

有三種喚出關鍵字的條件可供選擇,當顧客輸入的訊息內含任一關鍵字所有關鍵字完全符合關鍵字,即可喚出腳本

建議依據顧客的常見問題來設定關鍵字,或者店家也可以在 Facebook 貼文、歡迎訊息中宣傳或引導顧客主動發送腳本的關鍵字,以確保顧客可以準確獲取他們需要的訊息

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  • 首次開始對話

若顧客為首次向店家發出訊息,即可喚出此腳本

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「起始步驟」以下的區塊則顯示腳本的步驟流程,您可以一眼明了該腳本由哪些步驟組成

  • (區域3)「起始步驟」包含了顧客發出關鍵字觸發腳本後看到的訊息 
  • (區域4)「接續步驟」則列出了此腳本中創建的所有其他步驟;當新增 「發送訊息」 按鈕或 「連接其他腳本」 按鈕時,所新增的步驟就會在此處顯示。

(ii) 右邊區塊是腳本步驟的編輯區域:您可以新增範本與按鈕,創造 Messenger 的多樣化回應。

步驟名稱

  • (區域5)您可以為此腳本步驟編輯名稱,以辨別每個步驟。而編輯成功的步驟名稱會立刻同步到左側相應的步驟。

範本

文字範本

  • 在文字範本中,您可以新增文字訊息及最多3個按鈕,當顧客按下按鈕時可以執行不同的操作
  • (區域6) 點擊「文字」小工具會在步驟中再新增一個文字範本。

卡片範本

  • 在卡片範本中,您可以新增圖片、標題、副標題及最多3個按鈕

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  • (區域7)點擊「卡片」小工具會在步驟中再新增一個卡片範本

注意:您可以在一個步驟裏最多新增3個範本。

按鈕

如下圖所示,按鈕可以執行 3 種類型的操作:發送訊息、開啟網頁與連接其他腳本

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發送訊息按鈕

當顧客點擊訊息按鈕時,會觸發連接步驟中的訊息。

  • 您可以透過點擊 「新增訊息」 創建並命名一個新的步驟
  • 您也可以選擇將按鈕連接到在列表中的現有步驟(如下圖中的“歡迎訊息”步驟)

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開啟網頁按鈕

  • 支援設定按鈕外連網址:當顧客點擊按鈕時,網址會在 Messenger In-App 瀏覽器中打開
  • 支援設定視窗大小:根據網址的內容去選擇適合顯示的 In-App 瀏覽器視窗大小。 有3種選擇:矮 50%、中 70% 和高 90% (Android 機型支援)

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連接其他腳本按鈕

  • 按鈕將連接到已創建的腳本,顧客點擊後可以呼叫出另一個腳本,以獲取更多詳細資訊

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3. 發佈自訂腳本

在發佈腳本之前,請確保所有錯誤圖示都已消失;腳本中若有錯誤,介面將會以紅色驚嘆號提示。

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  • 發佈腳本:自訂腳本準備就緒後,請點擊右上角的 「發佈」 按鈕。 然後,您的社群導購機器人就可以在 Facebook Messenger 上被正確的關鍵字觸發。
    • 成功發佈腳本後,在 「發佈」 按鈕旁邊將顯示狀態標記「已發佈」(如下圖區域1)
  • 取消發佈腳本:發佈腳本後,在腳本名稱旁邊將顯示一個 「工具」 的圖案(如下圖區域2)。點擊 「工具」 圖案,您會看到 「取消發佈」 的選項;您可以任意取消發佈腳本,再根據需要重新發佈。

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4. 在Facebook Messenger 顧客端

當顧客發送正確的關鍵字到您的粉絲專頁時,他們會收到腳本中起始步驟的訊息。

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延伸閱讀:聊天機器人 Chatbot 如何應用在電商?3 大品牌聊天機器人應用案例精準導購!

 

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