SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - 串接Facebook直播

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直播+購物就該這樣玩!除了透過 SHOPLINE 原生LIVE 直播購物接單工具,您也可以將直播間串連 Facebook 直播,利用強大的工具與粉絲們高效互動,提升品牌、商品的曝光,同時提供完善的直播購物體驗,讓您的粉絲邊看邊買,接單不手軟!

一、如何連接 Facebook 粉絲專頁

連接主要粉絲專頁

* 注意!第一次使用 Facebook LIVE 直播功能時,若先前已設定過 「連接 Facebook 粉絲專頁」,仍需再次完成串接設定(需解除連接並再次連接)。

完成此設定前,請先確認您是否有 Facebook 粉絲專頁的 「管理員」角色權限 ,以下設定必須透過「管理員權限帳號」完成設定。

步驟一:前往「第三方服務」>「Facebook」,點選「連接」以連接指定 Facebook 粉絲專頁。
 
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步驟二:請點選 「編輯設定」,確認所要串接的主要粉絲專頁。
*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」

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步驟三:勾選您想要使用的粉絲專頁,並點擊下一步。

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步驟四:請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五:完成後,最後確認所要連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

* 注意:一旦連接,除了直播工具,其他 Facebook 相關的功能,例如 Facebook 訂單通知 也會套用所選擇的專頁。

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連接多個粉絲專頁 [即將推出]

步驟一:切換至「次頁」,點選「連接」以開始進行連接步驟。

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步驟二:請點選 「編輯設定」,確認所要串接的粉絲專頁。

*注意:請勿直接點選 「以 OOO 的身分繼續」

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步驟三:勾選您想要連接的粉絲專頁及「所有您已完成串接的粉絲專頁」,並點擊下一步。

*注意:若您沒有勾選到所有商店已經完成串接的粉絲專頁,您將會無法使用沒有被勾選到的粉絲專頁。

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步驟四:請確認畫面中所有選項權限皆呈現 「是」的狀態,並點選完成。

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步驟五:完成後,最後確認您欲連接的 Facebook 專頁,點擊「連接」按鈕並再點擊「確定」完成連接。

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*如需再串接另一個粉絲專頁,請重複上述步驟即可。您至多可串接五個粉絲專頁(包含一個主要粉絲專頁)。

                                             

二、直播間建立及設定

步驟一:直播間建立

請您在後台選擇「SHOPLINE LIVE」進入

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點擊「新增直播」按鈕

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在選擇直播渠道時,請選擇 「從 Facebook 直播」後,即可建立與 Facebook 串接的直播間

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步驟二:設定直播間

填寫直播間資訊:

  • 直播名稱(必填):您可輸入此場直播的活動名稱,這個名稱將會顯示給顧客看到 (即將支援)
  • 直播主:為純紀錄欄位,您可自行決定是否輸入
  • 直播介紹:您可輸入此場直播更多介紹說明,這個內容將會顯示給顧客看到  (即將支援)
  • Messenger 歡迎訊息:請參考SHOPLINE LIVE 直播購物工具 - FB直播自動回覆歡迎訊息

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進入直播間後,在功能設定左邊區域可以添加此場直播想要販售的商品,這個清單將在直播時可以讓顧客在 Facebook 直播留言中透過廣播訊息查看關鍵字並留言購買。 

商店建立的所有商品皆會出現在商品選擇畫面中,亦可被加入直播間;點擊「添加」後即可將這個商品加入直播間,每個直播間最多可以加入 50 個主商品。

已加入直播間的商品,也可在商品選擇畫面中選擇移除。

*備註:隱藏商品也可被加入至直播間中

SHOPLINE_Live3.png* 注意!商品排列順序將是由 最後加入~最早加入 列表的順序,由上而下來做排列 

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已加入直播間商品區:

可展開查看商品所有款式列表,並且可查看到目前現有庫存,另可點擊垃圾筒將該商品移出這個直播間

由於觀眾會在 Facebook 觀看直播時會透過留言方式下單,系統會為已加入直播間的商品預設關鍵字,以便下單時候使用。 

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除了系統預設的關鍵字外,店家也可以為每一個商品額外自訂關鍵字

注意!批次添加關鍵字時,不支援新增含有數字、空格和特殊符號

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當以上步驟完成後,直播間已建立且狀態會是「準備中」。接下來就要進行 Facebook 的串接。

若要編輯或刪除已建立直播間的相關設定,進入該直播間後,在直播間名稱右方的齒輪 icon 點擊後開啟直播資訊編輯框,若要更新直播資訊,可直接更改相關欄位的文字,並按下「更新」

若要刪除直播間,僅有狀態為:「準備中」的直播間,可以選擇刪除,點擊齒輪後下方的「刪除此直播」即可刪除直播間

* 注意!直播間一旦刪除將無法復原

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三、店家如何串接 Facebook 開播

在單一粉絲專頁開播

步驟一:開啟您的 Facebook 粉絲專頁,建立直播貼文並進行直播

同一般的臉書直播,您可以透過電腦裝置以及行動裝置來進行臉書直播

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請使用「相機」方式

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注意,請留意「設定」>「串流影片」內的兩個選項都需要勾選

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開始直播時,左上角會有直播時間,右下角則會呈現預覽畫面

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步驟二:開始直播,後台使用商品推薦功能和留言功能

點選「開始直播」後,回到後台直播間

點選 「連接 Facebook 直播」

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 選擇您剛剛在 Facebook 開啟的直播貼文,並點選「連接」

* 注意:這裏只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播貼文,暫時不支援準備中的 Facebook 直播貼文

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點選「連接」後,就能同步看到 Facebook 直播

直播時,直播主&小幫手可於 SHOPLINE LIVE 後台的 Facebook Live直播間同步操作以下功能

  • 增加 / 移除商品
  • 點擊 「小喇叭」按鈕 (Facebook 直播貼文會直接顯示)
  • 回覆貼文訊息留言(Facebook 直播貼文會直接顯示)

  

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*由於是透過 Facebook 進行直播,結束也會返回 Facebook 專頁結束直播。 一旦結束 Facebook 直播,後台有連接的直播間也會停止直播

在多個粉絲專頁交叉開播 [即將推出]

步驟一:開啟您的 Facebook 粉絲專頁,建立直播貼文

同一般的臉書直播,您可以透過電腦裝置以及行動裝置來進行臉書直播

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步驟二:直播設定

直播視訊方式請選擇「使用相機」,也請留意「設定」>「串流影片」內的兩個選項都需要勾選(如下圖橘色框線區塊)。並在左下角點選「多文發佈到更多粉絲專頁」,於彈出視窗中勾選所有您欲發布此直播的粉專。在設定完成後,點擊左下角「開始直播」。

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開始直播時,左上角會有直播時間,右下角則會呈現預覽畫面

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步驟三:回到後台直播間使用商品推薦功能和留言功能

點選 「連接 Facebook 直播」

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找到您剛剛在 Facebook 開啟的「多文發布」直播貼文,並點選「連接」

* 注意:這裏只會顯示「直播中」和「已排程直播時間」的 Facebook 直播貼文,暫時不支援準備中的 Facebook 直播貼文

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點選「連接」後,就能同步看到 Facebook 直播

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如您欲結束直播,請返回 Facebook 粉絲專頁結束直播。 一旦結束 Facebook 直播,後台有連接的直播間也會停止直播。

*注意,在以下情況下,在多文發布粉絲專頁的留言將無法同步更新至商店後台直播間,且關鍵字下單功能將會無法進行

1. 您先在商店後台直播間中連接 Facebook 直播貼文後,才到 Facebook 粉絲專頁操作「多文發佈到更多粉絲專頁」。

2. 您先在商店後台直播間中連接 Facebook 直播貼文後,再到商店後台修改粉絲專頁的綁定。

 

四、直播間功能介紹 


店家介面功能介紹

___2020-04-21_125215.png 小喇叭功能:

幫助店家在直播時,達到強調商品的目的,並提供商品資料和關鍵字,讓觀眾能參考和留言下單

直播時點擊商品右方的「小喇叭按鈕」,Facebook 直播留言頁面中將推播有關商品資訊和下單關鍵字。 

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* 注意!商品為以下狀態時,無法使用小喇叭推播功能:

商品為下架狀態

商品 & 商品款式無庫存

 

觀眾介面功能介紹

觀眾可直接透過 Facebook 專頁觀賞直播,並在直播貼文串留言前往下單。

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顧客如何留言下單

在直播間中,顧客可以在觀看直播過程中,可透過留言關鍵字的方式進行選購

若店家有使用「小喇叭功能」,顧客可以看到商品的關鍵字和下單資訊。在直播貼文輸入想購買的商品購物字,如:A1、B2...等。 輸入後,顧客將透過 Facebook Messenger 收到成功加入購物車的訊息

系統有支援數量的方式來下單,顧客可以透過「商品關鍵字搭配+數量」,將所要的商品數量加至購物車。例如:A1+2,即代表將兩個 A1 商品加入至購物車中。

* 注意!Facebook Messenger 內的購物車商品通知,並非完成下單,實際訂單將以顧客在商店完成結帳之訂單為主;已取得的購物車連結沒有時限,不論什麼時候點擊都會將預設的商品加入購物車,最終訂單成立與否需以當時商品是否仍可購買為主

* 注意!目前 Messenger 內的導購連結圖卡,僅支援顯示商品欄位中的原價格,但結帳時系統仍會優先抓取到商品特價價格

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按訊息裡的「前往結帳」按鈕將帶顧客到店面進行結帳。 

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* 直播結束後,顧客 7 日內仍可透過 Facebook 直播貼文連結,繼續留言下單並進行結帳 

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