Facebook 社團貼文銷售|社交電商

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SHOPLINE「Facebook 貼文銷售」功能現在也即將支援於 Facebook 社團貼文,您可以在商店的專屬社團中進行隱私性更高的貼文銷售活動,促進顧客的購買意願。

與一般粉專貼文銷售相同,顧客在貼文內留言後,系統會依照您設定的對應商品,透過 Messenger 發送購物車連接,讓顧客直接完成結帳。

本文將分別介紹:

 

⚠️ 開始設定前請留意:

  • 若要使用社團相關功能,請先確認您是使用經典版粉絲專頁,目前暫不支援使用新版粉絲專頁的店家於後台串接社團,關於新版粉絲專頁的介紹請參考 Facebook 官方說明
  • 前往商店後台完成 Facebook 社團串接,相關詳細說明請參考此篇文章

 

一、設定 Facebook 社團貼文銷售

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 貼文銷售」點按「新增貼文銷售」。

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選擇「Facebook Group」後,點按「新增」按鈕。

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步驟二

輸入 Facebook 社團貼文銷售的名稱,選擇關鍵字下單設定規則,完成後點按「新增」。

*備註:

  • 名稱僅供店家內部管理使用。
  • 關鍵字下單設定規則在貼文銷售建立後仍可修改。FB_group_post_sales_CN_3.png

 

步驟三

點選「選擇商品」或「新增商品」按鈕,加入將在貼文中銷售的商品。詳細說明請參考 Facebook 貼文銷售|社交電商的內容

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步驟四

已加入 Facebook 社團貼文銷售中的商品會顯示在「貼文商品和關鍵字」列表中。點按「加入商品」可再增加商品。

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點按商品右側的圖示,可編輯商品關鍵字或移除商品。

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若需大量編輯商品關鍵字,點按「大量編輯」按鈕,並勾選欲編輯的商品後,接著點選「編輯關鍵字」。

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步驟五

向下滑動頁面至「設定」區塊,完成相關 Facebook 社團貼文銷售設定。

1. 排程時間

設定貼文開始銷售和結束銷售的時間,上限為 14 天

例如:開始時間設定為 2022/07/12 10:00:00;結束時間為 2022/07/26 10:00:00,則顧客在此時間區段留言才能成功下單。

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依據啟用/結束貼文銷售的時間同步排程時間

情境一:

若您設定排程開始時間為 7/5,但您在 7/12 才啟用此貼文銷售,則此貼文銷售排程的開始時間將同步顯示為 7/12。

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情境二:

若您設定排程結束時間為 7/26,但您在 7/12 提前結束此貼文銷售,則此貼文銷售排程的結束時間將同步顯示為 7/12。

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結束貼文銷售時也會出現「停止時間會同步到排程的結束時間」相關提示。

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「商品下單規則」及「留言和訊息設定」皆與 Facebook 粉專貼文銷售的設定相同,詳細內容和步驟請參考 Facebook 貼文銷售|社交電商的「商品下單規則」「留言和訊息設定」

 

二、連接 Facebook 社團貼文銷售與 Facebook 社團貼文

1. 已建立 Facebook 社團貼文

步驟一:向上滑動頁面至「連接貼文」區塊,點按「連接貼文」。

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步驟二:先選擇社團,再點選該社團內的貼文。

強烈建議您先複製授權文案,並將文案貼到您要連接的貼文中,以引導顧客成功進行兩步授權。

*注意:

  • 一則社團貼文僅能連接一場社團貼文銷售。若您移除該場社團貼文銷售,則該社團貼文仍可連接另一場社團貼文銷售。
  • 不支援連接直播類型的貼文。

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您可以透過貼文或留言的更新時間篩選貼文,支援顯示「今天、最近 3 天、最近 7 天」更新的貼文,更新時間越近的貼文會顯示在最上方,依序向下排列。

*舉例說明:若您在 10 天前建立貼文,但這 10 天內沒有更新貼文且沒有顧客留言,則連接貼文彈窗內將不會顯示該則貼文。

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步驟三:選擇完成後點按「連接」。

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1.1 支援連接多則貼文

在連接貼文時,支援選取多則貼文。顧客可以在所有已連結的貼文下留言關鍵字下單,您也可以查看所有貼文的的銷售概況。

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*備註:

  • 成功連接後也可再連接新的貼文,目前支援最多連接 20 則貼文。
  • 在貼文銷售列表會顯示連接的貼文數量。___2022-08-23___2.50.11.png

 

*請留意:Facebook 粉絲專頁、社團及 Instagram 貼文銷售連接多則貼文後,可執行的操作有些微的差異。

  • Facebook 粉絲專頁:可再連接其他貼文、直接建立貼文,也支援取消連結。詳細說明請參考此篇文章
  • Facebook 社團:可再連接其他貼文、直接建立貼文,也支援取消連結。
  • Instagram:可再連接其他貼文、取消連結,但無法前往建立貼文。詳細說明請參考此篇文章

 

2.  未建立 Facebook 貼文

步驟一:在連接貼文區塊點按「建立貼文」按鈕。

*注意:目前僅支援於 Facebook 粉專、社團貼文銷售介面建立貼文。

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步驟二:選擇要發佈貼文的社團,並輸入貼文內容。

*注意:若您在建立貼文的過程中,切換要發佈貼文的社團,將會清空已建立的貼文內容及圖片。

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步驟三:提供多種快捷輸入以利您快速建立貼文。

  • 商品資訊:您可以選擇帶入該貼文銷售內全部商品的資訊,或擇一點選帶入,選擇完成後點按「確定」。
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  • 下單規則:點按即可帶入您設定的下單規則。
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  • 授權文案:點按即可帶入授權文案。
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  • 自訂內容:
    1. 點按「新增」輸入標題及內文。
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    2. 選點剛才建立的自訂內容,即可在貼文中帶入該內文。後續建立貼文便可直接點選套用。
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步驟四:點按「新增圖片」可在貼文中加入圖片。

*注意:目前支援最多上傳 20 張圖片,檔案格式必須為 JPEG、PNG,且不超過 4 MB。

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在編輯過程中可查看右側預覽畫面。

*備註:若貼文中的圖片超過 4 張,則右側預覽畫面將不會顯示第 4 張後的圖片。也不支援點按預覽畫面中的圖片以放大圖片。

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步驟五:設定完成後,點按下方「建立」按鈕,即可成功建立貼文。

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並自動連結 Facebook 社團貼文銷售與此篇社團貼文。

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成功連接貼文

成功連接貼文後點按右側圖示可查看貼文原文、預覽貼文,也可以再次建立新的貼文或連接既有貼文。

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若您要調整貼文內容可點按右側「預覽貼文」圖示,再點按「編輯貼文」。

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支援編輯貼文內容及圖片,但不支援更換社團。

*注意:

  • 若該則貼文只有一張圖片,則不支援新增、刪除圖片。
  • 若該則貼文有多張圖片,請勿刪除全部的圖片,建議您至少保留 2 張圖片,以確保後續可正常編輯貼文。

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三、啟用 Facebook 社團貼文銷售

點按頁面右上方「啟用」按鈕。

*注意:啟用前請再次確認

  1. 社團貼文內容已包含商品關鍵字說明文字,確保顧客可以查閱並下單。
  2. 社團貼文已包含授權文案,引導客人正常下單。

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出現此畫面表示已成功啟用 Facebook 社團貼文銷售且狀態會一併更新為「已開啟」。

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四、複製/結束或移除 Facebook 社團貼文銷售

點按 Facebook 社團貼文銷售右側的按鈕,即可選擇「複製、結束、移除」該貼文銷售。

*備註:下圖頁面只顯示最新的 3 個貼文銷售活動,若要查看所有銷售活動,請點按右上角的「全部銷售活動」。

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大量複製或移除 Facebook 貼文銷售

點按右上角的「全部銷售活動」查看所有貼文銷售。

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先勾選貼文銷售左側的方框(勾選最上方的方框可選取全部貼文),接著點按上方的「複製」、「刪除」按鈕,即可大量複製或移除 Facebook 社團貼文銷售。

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*注意:

  • 「移除」已開啟的 Facebook 社團貼文銷售,顧客還是可以在貼文內留言。
  • 「移除」Facebook 社團貼文銷售時,會顯示彈出視窗再次確認您是否刪除FB_group_post_sales_CN_22.png
  • 「複製」的貼文會顯示在列表的最上方。
  • 「複製」Facebook 社團貼文銷售時,系統只會複製名稱、貼文商品和關鍵字、商品下單規則、留言和訊息設定、排程時間,不會一併複製連接的 Facebook 社團貼文,需重新連接 Facebook 社團貼文。

 

五、Facebook 社團貼文銷售留言管理

點按 Facebook 貼文銷售設定頁面左側的「留言管理」按鈕,即可查看銷售成效及顧客留言。

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A. 銷售概況

在「銷售概況」區塊可以查看該 Facebook 社團貼文銷售​​累積的留言數量、產生的訂單數量、總訂單金額、未付款訂單數量、未付款金額。

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B. 留言管理

在下方「留言管理」區塊中,可以查看每個顧客的所有留言、關鍵字下單商品、目前購物車商品及已成立訂單。可透過過篩選欄位篩選出符合特定條件的留言。

*備註:若顧客在貼文銷售結束後才留言,則該留言將不會顯示在留言管理。

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在每則留言的的右側有兩個功能:

  • 編輯購物車:編輯顧客購物車內的商品。
  • 建立訂單:直接為顧客建立訂單。

*注意:目前尚無法直接在留言管理頁面私訊顧客。

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六、顧客於 Facebook 社團貼文留言下單

進行兩步授權

由於 Facebook 的隱私權限制,顧客需先進行兩步授權,同意 SHOPLINE 取得相關資料後,才能在社團貼文正常留言下單。

步驟一

點按社團授權連結。

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在授權頁面中 點按「Facebook 授權」(下圖 1.),點按「以(顧客姓名)的身分繼續」(下圖 2.),點按「繼續」(下圖 3. )。最後系統將跳轉至授權成功畫面。

此步驟是為了授權 SHOPLINE 存取顧客在社團中的留言。

*注意:由於此功能與 Android 手機容易有兼容性問題,Android 用戶授權完成後請盡量不要重複點擊授權連結,以免發生系統問題。

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步驟二

在社團中任一則貼文留言任何內容,讓 SHOPLINE 首次獲取顧客的留言。建議您可以請顧客留言「已授權」、「授權完畢」等內容,方便辨識。
*注意:該則貼文必須是已啟用的貼文銷售所連接的貼文,且啟用時間為 14 天內。

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系統將傳送完成社團授權的訊息,此時顧客就完成兩步授權,可以開始使用關鍵字下單了。

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Facebook 社團貼文留言關鍵字下單

顧客於社團貼文留言關鍵字加數量下單。

*注意:只有當顧客在該社團貼文銷售下方留言時,關鍵字才能生效。若該篇貼文裡面有多張圖片,在圖片下方留言將無法成功下單。

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顧客將同時收到 Messenger 訊息,可直接點按連結進行結帳。FB_group_post_sales_CN_29.png

 

七、非正常下單情況

如果顧客沒有按照上述第六點流程下單的話,系統可能無法正常獲得顧客資料,造成下單失敗。以下列出三種非正常下單情況,以及排除方法。

A. 顧客沒有進行任何授權,直接留言關鍵字/非關鍵字

由於沒有授權,SHOPLINE 無法獲得顧客資訊,因此無法建立訂單和傳送私訊。系統將自動留言兩步授權的資訊給顧客,請顧客授權後再下單。

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B. 顧客完成兩步授權的第一步後,直接留言商品關鍵字

這個情況下,留言商品關鍵字仍會被視為授權第二步的「任意內容」,所以顧客此時僅完成授權動作,訂單尚未成立。系統這時會留言及私訊顧客,提醒顧客需要再次留言一次,訂單才會成立。

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C. 顧客完成兩步授權的第一步後,留言時遇到「錯誤 613」

顧客在留言時若遇到「錯誤 613」時意即授權第二步未成功,系統無法發送私訊給顧客。此時您需要請顧客繼續留言,直到可以收到私訊為止,授權才算成功,接著才能正常關鍵字下單。

 

八、注意事項 

  • 貼文銷售能連接的貼文須符合以下條件:
    • 該社團在 SHOPLINE 連接的粉專所發佈的貼文。
    • 在社團新增「Messenger by SHOPLINE」應用程式之後建立的貼文(新增 Messenger by SHOPLINE App 請參考此篇文章)。
    • 貼文狀態須為「已發佈」,狀態為草稿及排程中則不適用。
  • 社團只能綁定一個粉專,如果您更換粉專,則原本連接的社團無法再綁定新的粉專。
  • 貼文銷售活動時間上限為 14 天。
  • 顧客需要進行「兩步授權」才能正常使用關鍵字下單功能。
  • 若顧客沒有完成兩步授權,其顧客留言將不會出現在留言管理頁面。
  • 顧客成功下單後,留言管理頁面需要 1 分鐘時間更新。
  • 您可以在留言管理頁面編輯、傳送購物車連結,但尚未支援私訊顧客。

 

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