[即將推出] 顧客分群篩選條件

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。

此篇文章主要說明顧客分群篩選條件。

 

一、顧客分群篩選條件介紹

顧客分群篩選條件主要分為 6 個類別,以下分別介紹「基本資料、顧客標籤、商品偏好、造訪行為、消費行為」,關於「智慧 RFIM 分群」的詳細說明請參考此篇文章

*注意:訂單相關篩選條件的訂單來源不包含已取消或已刪除的訂單。

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1. 基本資料

分為 20 個篩選條件。

篩選條件名稱

篩選條件細分的選項

篩選條件的資料來源更新頻率

顧客姓名

  1. 輸入顧客姓名
  2. 點按「確認」

*注意:

  • 最多可輸入 25 個顧客姓名,請用半形逗號「,」分隔。
  • 目前僅支援抓取顧客於網店建立的姓名。

每小時更新

性別

  • 不透露

每小時更新

顧客生日

  • 依年份
  • 依月份

每小時更新

是否有電郵

每小時更新

電郵驗證狀態

  • 已驗證
  • 未驗證

每小時更新

是否有電話

每小時更新

手機驗證狀態

  • 已驗證
  • 未驗證

每小時更新

加入來源

  1. 勾選加入來源:
    • 前台購物網站
    • 後台管理系統
    • 實體門市
  2. 點按「增加」

每小時更新

加入時間

選擇一個時間區段

每小時更新

註冊時間

選擇一個時間區段

每小時更新

註冊來源

  1. 勾選加入來源:
    • 前台購物網站
    • 後台管理系統
    • 實體門市
  2. 點按「增加」

每小時更新

設定密碼

  • 已設定
  • 未設定

每小時更新

會員狀態

  • 會員
  • 非會員

每小時更新

是黑名單

每小時更新

會員級別

  1. 勾選您於商店後台設定的會員等級
  2. 點按「增加」

每小時更新

會員有效期

選擇一個時間區段

每小時更新

現有點數

  1. 選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」
  2. 輸入點數數值
  3. 點按「增加」

每小時更新

現有購物金

  1. 選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」
  2. 輸入購物金金額
  3. 點按「增加」

每小時更新

會員升級差額
  1. 選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」
  2. 輸入金額
  3. 點按「增加」

*注意:僅適用於設定會員升級條件為「指定期限內購物」的店家。

每小時更新

購物金將於 N 天內到期 選擇 1-30 天

每小時更新

 

2. 顧客標籤

篩選條件名稱

篩選條件細分的選項

篩選條件的資料來源更新頻率

顧客標籤

  1. 勾選您於商店後台設定的顧客標籤
  2. 點按「增加」

*注意:目前支援最多勾選 25 個顧客標籤。

即時更新

 

3. 商品偏好

分為 9 個篩選條件。

篩選條件名稱

篩選條件細分的選項

篩選條件的資料來源更新頻率

曾瀏覽指定商品
  1. 輸入商品名稱或貨號勾選商品
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個商品。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

每天更新

曾瀏覽指定分類(註一)
  1. 勾選商店已建立的分類
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個分類。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

每天更新

願望清單包含指定商品

  1. 輸入商品名稱或貨號勾選商品
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個商品。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

即時更新

願望清單包含指定分類

  1. 勾選商店已建立的分類
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個分類。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

即時更新

未結帳購物車有任一商品(註二)

選擇一個時間區段
*注意:目前可選擇的時間區段起始日最早為六個月前。

每小時更新

未結帳購物車包含指定商品(註二)

  1. 輸入商品名稱或貨號勾選商品
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前僅支援搜尋「商品、組合商品」,暫不支援「加購品、贈品」。
  • 目前支援最多勾選 20 個商品。
  • 目前可選擇的時間區段起始日最早為六個月前。

每小時更新

未結帳購物車包含指定分類(註二)
  1. 勾選商店已建立的分類
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個分類。
  • 目前可選擇的時間區段起始日最早為六個月前。

每小時更新

購買過指定商品

  1. 輸入商品名稱或貨號勾選商品
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個商品。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

每小時更新

購買過指定分類
  1. 勾選商店已建立的分類
  2. 點按「增加」
  3. 選擇一個時間區段

*注意:

  • 目前支援最多勾選 20 個分類。
  • 目前可選擇的時間區段最多為一年。

每小時更新

*註一:顧客瀏覽網頁時,需點入此分類頁面才會列入顧客分群名單;若顧客只瀏覽此分類中的商品頁面則不會列入。目前尚未支援以「進階分頁」形式建立的分類頁面。

*註二:未結帳購物車的數據追蹤方式會讓顧客名單有些微落差,但仍具高度參考性。

 

4. 造訪行為

分為 3 個篩選條件。

篩選條件名稱

篩選條件細分的選項

篩選條件的資料來源更新頻率

最後登入時間

選擇一個時間區段

*注意:目前可選擇的時間區段最多為一年。

每小時更新

首次造訪流量渠道
  1. 勾選以下渠道
    • 付費搜尋
    • 自然搜尋
    • 付費社交媒體
    • 自然社交媒體
    • 其他廣告
    • 電子郵件
    • 推薦連結
    • 其他
  2. 點按「增加」

每小時更新

最常造訪流量渠道
  1. 勾選以下渠道
    • 付費搜尋
    • 自然搜尋
    • 付費社交媒體
    • 自然社交媒體
    • 其他廣告
    • 電子郵件
    • 推薦連結
    • 其他
  2. 點按「增加」

每小時更新

 

5. 消費行為

分為 7 個篩選條件。

篩選條件名稱

篩選條件細分的選項

篩選條件的資料來源更新頻率

最後成立訂單時間

選擇一個時間區段

*注意:目前可選擇的時間區段最多為一年。

每天更新

累積消費
次數

  1. 選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」
  2. 輸入次數
  3. 點按「增加」
  4. 選擇「自訂時間/終生累積」

*注意:若選擇自訂時間目前可選擇的時間區段最多為一年。

選擇「自訂時間」:每小時更新

選擇「終生累積」:每天更新

單次消費
金額

  1. 選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」
  2. 輸入金額
  3. 點按「增加」
  4. 選擇一個時間區段

*注意:目前可選擇的時間區段最多為一年。

每小時更新

累積消費
金額

請參考下方詳細說明*

選擇「自訂時間」:每小時更新

選擇「終生累積」:每天更新

平均客單

(顧客的平均消費金額)

請參考下方詳細說明*

選擇「自訂時間」:每小時更新

選擇「終生累積」:每天更新

消費通路
  • O2O(網店和實體店):曾在網店、一頁式商店、實體店成立訂單
  • 網店:曾在網店、社群管道成立訂單,或您在後台「訂單管理 > 訂單」為顧客成立訂單
  • 社群電商:曾在直播、貼文銷售成立訂單,或您在後台「訊息中心」、後台「社交電商 > 創建訂單」為顧客成立訂單
  • 任一實體店:曾在任一實體店、Kiosk、Smart OMO 成立訂單
  • 指定實體店:曾在指定實體店、Kiosk、Smart OMO 成立訂單
    1.
    勾選實體門市
    2. 點按「增加」

*注意:此篩選條件的訂單來源不包含「Open API、匯入顧客報表」。

每天更新

透過指定推薦活動下單
  1. 輸入活動名稱或推薦代碼
  2. 點按「增加」

*注意:

  • 目前支援最多增加 10 個活動。
  • 此篩選條件的活動來源包含您在後台「促銷及分潤 > 推薦活動及分潤」建立的所有(尚未開始、進行中、已到期)的活動,但不包含已刪除的活動。

每小時更新


*累積消費金額/平均客單:

1. 選擇「高/中/低/自訂」。
需擁有「智慧 RFIM 分群」功能,才會顯示系統抓取顧客消費計算的「高/中/低」智慧選項,詳細說明請參考此篇文章

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2. 若選取「自訂」,需再選擇「​​等於/大於/小於/等於或大於/等於或小於」。

3. 輸入金額。

4. 點按「增加」。

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5. 選擇「自訂時間/終生累積」。

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*注意:若選擇自訂時間目前可選擇的時間區段最多為一年。

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