SHOPLINE 推出「顧客分群」功能，您可以利用多種篩選條件精準分眾，還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表，以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、活動。此篇文章主要說明針對已建立的顧客分群提供數據分析。
⚠️ 注意：請先確認已成功建立顧客分群，若尚未完成設定，請參考以下文章
一、顧客分群數據分析
前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」點選右側「檢視名單」按鈕。
點按名單旁的「查看」按鈕。若該顧客分群已更新過多份名單，您可以選擇要查看哪一份名單的數據分析。
A. 顧客分群資訊
在頁面上半部分將顯示建立此顧客分群時的相關資訊，點按「展示更多」可查看完整資料。
- 人數：此顧客分群總人數。
- 建立時間：建立此顧客分群的時間。
- 篩選條件：顯示此顧客分群是依據哪些篩選條件建立。
B. 顧客分群數據
在頁面下半部分可查看此顧客分群的相關數據。
＊注意：
- 顧客分群數據為每小時更新。
- 系統將抓取並顯示近 30 天的顧客分群數據，並相較於 60-30 天前的資訊（以綠色/紅色數字顯示上升/下降程度）。
1. 總消費顧客數
成立有效訂單的不重複顧客數量。
2. 總營業額
此顧客分群成立的訂單總額，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。
3. 總訂單量
此顧客分群成立的訂單總數，扣除所有管道的取消訂單及實體店的退貨單。
4. 轉換率
此顧客分群中有消費的顧客比例：總消費顧客數/此顧客分群人數。
＊備註：
- 有效訂單定義：顧客成功建立的訂單不包含「訂單狀態為已取消」的訂單和「實體店退貨單」。
- 若訂單在成立後進行變動 (取消訂單、編輯訂單或拆單) ，訂單變動之金額、數量將認列在訂單成立當日。
例如：顧客 A 在 4/30 成立一筆 100 元的訂單，並在 5/5 取消該筆訂單，則店家 5/6 查看 4/30 當天「總消費顧客數、總營業額、總訂單量」數據，將不包含顧客 A 該筆 100 元的訂單。
個別點選「總消費顧客數」、「總營業額」、「總訂單量」可查看每天的數值及整體變化。
＊備註：
- 深藍色線為近 30 天的數值。
- 淺藍色線為 60-30 天前的數值。
點選「轉換率」將以圓餅圖方式呈現占比情形。
＊注意：
- 顧客分群的有效期限為 180 天，系統不會更新超過期限的顧客分群數據。
- 此頁面將不會顯示剛成立的顧客分群數據，需等待系統整點更新才可查看資料。
C. 活動列表
在頁面下方將顯示針對此顧客分群建立的活動類別、名稱、狀態、建立與發送時間。活動類別包括增加購物金、發送廣播訊息、[即將推出] SmartPush 電郵廣播等。接著可點按該項活動右側的查看。
點擊查看後，可檢視活動的廣播發送量、收件率等詳細資訊。
[即將推出] SmartPush 電郵廣播
若該項活動類別屬於「SmartPush 電郵廣播」，則在點擊查看後，畫面會自動跳轉至 SmartPush 的紀錄頁面。可點擊查看數據進一步確認 SmartPush 電郵的成效。
＊注意：
- 對顧客分群建立「預約發送」的廣播後，在實際發送前，仍然可點按該筆活動列表的「查看」按鈕開啟廣播詳情頁，但頁面上不會出現廣播實際發送的時間。
- 由 SmartPush 發起單組子分群的活動，在 SmartPush 上狀態顯示為「發送成功、發送失敗、部分成功」這三者時，才能於後台子分群的「查看 > 活動列表」內找到紀錄。
- 當 SmartPush App 安裝後又解除安裝，於「活動列表」內點擊查看，將引導安裝 SmartPush App，安裝完畢才能跳轉至 SmartPush 頁面查看數據。
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