[即將推出] 建立顧客分群

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SHOPLINE 推出「顧客分群」功能,您可以利用多種篩選條件精準分眾,還可以匯出分眾後特定顧客的相關資訊報表,以利您針對此顧客群組制定合適的行銷策略、優惠活動。

此篇文章主要說明如何建立顧客分群,以下將分別介紹:

 

一、建立顧客分群

步驟一

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客分群」頁面,點按「建立分群」按鈕。

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步驟二

輸入分群名稱,字數上限為 50 字元。

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步驟三

選擇分群篩選條件。支援分別選取「包含」及「排除」的條件。

A. 包含

點按「請選擇」按鈕,於下拉選單中選取篩選條件。

若顧客符合您選擇的條件將會被加入此顧客分群。

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點按右側「或者」按鈕或下方「而且」按鈕,可增加此顧客分群需符合的條件。

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例如:條件設定「有電郵或者電郵已驗證」而且「是會員」
則顧客有電郵且是會員,或電郵已驗證且是會員,皆會被加入此顧客分群。

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點按右側的「垃圾桶」圖示可移除該條件。

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B. 排除

系統預設一個排除條件:若顧客是黑名單將被排除。點按「是黑名單」可替換篩選條件。

若顧客符合您選擇的條件將會被排除此顧客分群。

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步驟四

分群條件設定完成後,右側「概覽」區塊將顯示以下資訊。

  • 篩選條件:顯示您設定的分群篩選條件總量。
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  • 預估分群人數:點按「試算」按鈕,將顯示系統依據此篩選條件,所抓取的顧客分群人數。
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確認篩選條件及分群人數正確無誤後,請點按右上方「儲存」按鈕。

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*注意:

 

二、[即將推出] 更新分群

建立顧客分群時,可以選擇後續更新此分群名單的方式:

  • 手動更新
  • 自動更新:可以設定更新週期,分為 7、14、30、60、90 天

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因應「更新分群」功能的推出,選擇篩選條件時,若該篩選條件需要選取特定時段,可以透過以下兩種方式更新選擇時間:

1. 固定區間:

  • 設定一個固定的時間區段,系統將抓取此時段內符合該條件的顧客。
  • 更新分群時,會用原先的時段抓取顧客
例如:
您在 8/10 建立分群,選擇 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的篩選條件。

若您在 9/10 手動或自動更新此分群名單,仍以 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客,更新名單。

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2. 過去(建議使用):

  • 設定天數,系統將抓取過去幾天符合該條件的顧客。
  • 更新分群時,會以更新日搭配此天數選取新的時段
例如:
您在 8/10 建立分群,選擇過去七天累積消費金額大於 500 元的篩選條件。建立時會以 8/3-8/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客。

若您在 9/10 手動或自動更新此分群名單,則會以 9/3-9/10 累積消費金額大於 500 元的條件抓取顧客,更新名單。

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*備註:「會員有效期」此篩選條件是選取以後的時間,因此選擇時段的方式分為「固定區間」、「未來」。

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成功建立分群後,可以查看分群更新方式、上次更新時間,及名單數量。

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點按「檢視名單」可以即時手動更新分群、調整分群更新方式。

*注意:若您修改自動更新的週期,會以修改當天作為新週期的起始日。以下舉例說明:

  • 7/1 建立分群時,設定自動更新名單的週期為 7 天(週期起始日為 7/1)
  • 7/8 產出該分群的第一份名單
  • 7/10 修改週期為 14 天(週期起始日改為 7/10)
  • 7/24 產出該分群的第二份名單

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也可以查看各分群名單的建立時間、人數、數據分析,以及執行匯出報表、刪除名單、建立活動等操作。

*備註:新增的名單名稱,會以原先建立分群時您設定的名稱為基準,在後方加上 -2、-3 ⋯。

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*注意:

  • 一個顧客分群每天僅支援手動更新名單一次。
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  • 若當天已成功更新分群名單,即便後續刪除該筆名單,當天也不可再手動更新;若您手動更新時遇到更新失敗、加載太久的情況,刪除後可再手動更新。
  • 建立分群當天不可執行手動更新。
  • 刪除分群時,會將該分群和分群底下所有名單一併刪除。
  • 因系統限制,建立分群時抓取的第一筆名單不能刪除。

 

 

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