[即將推出] 直播下單自動帶入顧客結帳資料

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若顧客曾透過直播下單,再次下單結帳時,無論是否登入會員皆可透過識別電話號碼的方式,自動帶入上次結帳的相關資料,不需再次輸入資訊,有效提升結帳流程。

以下文章將分別說明:

 

一、 功能說明

A. 於商店後台開啟功能

前往「商店後台 > 設定 > 結帳設定」頁面,找到「允許未登入用戶存取顧客資料,供下次結帳使用」此功能開關預設為開啟。

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*注意:提醒您在開啟功能的同時,請確保商店隱私權政策頁面已填寫相關說明,以利顧客充分了解您會搜集他的上一筆結帳資訊。

下方的功能說明包含您商店的「隱私權政策頁面」連結,點按即可查看相關條例是否完善。

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B. 顧客結帳頁面

  • 快速結帳:顧客於直播下單,透過 Messenger 連結開啟結帳頁面,會直接出現「輸入手機以進行快速結帳」的彈出視窗。
  • 一般結帳:顧客於直播下單,透過 Messenger 連結開啟結帳頁面,確認購物車商品並點按「前往結帳」按鈕後,在「填寫資料」此步驟將出現「輸入手機以進行快速結帳」的彈出視窗。

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顧客輸入「曾建立訂單」的手機後碼後,系統將自動帶入上次使用該組電話號碼下單的相關資料。

自動帶入的資料包含:

  • 顧客資料:顧客名稱、電子郵件、電話號碼
  • 送貨資料:收件人名稱、收件人電話號碼、地址

*注意:

  • 顧客需曾透過直播建立訂單,且再次使用同一組 Facebook 帳號於同一個紛絲專頁直播下單,系統才能成功偵測並帶入顧客結帳資料,因為系統是根據 PSID (Facebook 粉絲專頁用戶編號)比對資料。
    例如:第一次顧客使用 Facebook 帳號 A 建立過訂單,第二次使用 Facebook 帳號 B 輸入相同的電話號碼也無法偵測到其資料。
  • 若顧客是首次於直播下單,該顧客的結帳頁面不會出現輸入手機號碼的彈窗,第二次下單後才會出現彈窗,以偵測過往結帳資料。
  • 若您關閉此功能,顧客進入結帳頁面時將不會出現輸入手機號碼的彈窗,也不會自動帶入顧客結帳資料。
  • 一般結帳及快速結帳皆支援此功能。

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若系統無法偵測到此組電話號碼過往的顧客結帳資料,在頁面右上方會出現提醒文字。

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二、 注意事項

  • 越南及泰國的店家開啟此功能後,當顧客進入結帳頁面,系統將自動進行資料比對,不會出現輸入手機號碼的彈窗。

  • 除了顧客曾自行透過直播下單,您曾在後台訊息中心、貼文銷售為某顧客建立訂單,該顧客再次下單時,也可被系統偵測。若只有透過網店建立訂單,沒有在直播、訊息中心或貼文銷售建立訂單的紀錄,系統將無法成功偵測資料(系統無法抓取透過網店建立的訂單資料)。

  • 只要顧客過去曾成功建立訂單(訂單狀態為已完成),後續即便變更訂單狀態,系統還是可成功偵測並帶入資料。

  • 若顧客曾透過兩組(以上)手機號碼建立訂單,則兩組(以上)手機號碼皆可被系統偵測。

  • 在每次結帳流程中只會出現一次「輸入電話號碼」的彈窗。若顧客輸入不正確的電話號碼,導致系統無法偵測,將不會再次出現彈窗讓顧客輸入號碼,顧客需手動輸入結帳資料。提醒您,顧客必須先完成該筆沒有成功偵測資料的訂單,後續再次下單,點按連結開啟結帳畫面時才會再次出現彈窗。

  • 若顧客前一筆訂單資料與當筆訂單所選的「送貨地點」不相同,系統將無法成功偵測並帶入資料

  • 若您在顧客第一次建立訂單後,後續開啟地址模組化,顧客再次結帳輸入手機號碼後,系統將不會自動帶入「地址」資料。反之,先前已開啟地址模組化,後續關閉也無法自動帶入「地址」資料。

 

 

 

 

 

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