於訂單詳情頁顯示顧客社群名稱

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SHOPLINE 新推出「顯示顧客社群名稱」功能,當顧客透過 Facebook/Instagram 直播、貼文銷售建立訂單,您可以在訂單詳情頁查看顧客的「社群名稱」,還可以直接跳轉至訊息中心與顧客對話,讓您輕鬆進行訂單管理。

以下將分別說明:

 

一、查看顧客「社群名稱」

前往「商店後台 > 訂單管理 > 訂單」,點入透過 Facebook/Instagram 直播、貼文銷售、訊息中心建立的訂單,在「訂購人資訊」區塊即可查看顧客社群名稱。

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*注意:

  • 系統只會抓取透過 Facebook/Instagram 建立訂單的顧客社群名稱,不會紀錄顧客用於登入網店的 Facebook/LINE 使用者名稱。
  • 系統會抓取顧客建立訂單當下的社群名稱,存取後若顧客更改名稱,訂單資訊後續不會有任何更新。
  • 系統同步社群名稱需要 1 天以上的時間,若顧客變更名稱後立即下單,訂單內會顯示原有的社群名稱;必須在更改名稱 1 天後下單,訂單內才會顯示新的社群名稱。
    • 例如:顧客原社群名稱為 A,在建立訂單前 1 天更改為 B,則訂單中的社群名稱不會在訂單建立當下或之後更新,將持續顯示為 A 。
  • 若系統沒有成功抓取到顧客的社群名稱,或該筆訂單是透過「社交電商 > 創建訂單」建立,則社群名稱欄位將顯示「 - 」圖示。
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二、連結訂單與訊息中心

點按訂單詳情中的顧客「社群名稱」,畫面將直接跳轉至訊息中心與該顧客的對話視窗。

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*注意:顧客的社群名稱將顯示在訊息中心的對話列表中,及個別對話視窗上方。

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三、以顧客「社群名稱」搜尋訂單

點按訂單列表頁面上方的下拉選單,選擇「社群名稱(SC)」,接著輸入顧客社群名稱,即可快速搜尋該顧客的訂單。

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*注意:輸入內容必須完全符合顧客社群名稱,才能成功搜尋訂單。(英文大小寫也必須符合)

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四、注意事項

  • 商店員工需擁有查閱訂單權限才能看到「社群名稱」欄位並點按連結開啟訊息中心頁面。可前往「設定 > 管理員與安全設定 > 編輯管理員權限」,在「後台管理權限 > 訂單管理」勾選「查閱」。
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  • 若顧客於網店成立訂單,則該筆訂單將不會顯示「社群名稱」欄位。
  • 在此功能推出前成立的訂單,將不會顯示「社群名稱」欄位。
  • 在訂單列表的訂購人欄位、退貨單、定期購訂單目前尚未支援顯示顧客「社群名稱」。

 

 

 

 

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