[即將推出] 查看 Facebook 互動用戶|顧客列表

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SHOPLINE 即將推出在顧客管理頁面「查看 Facebook 互動用戶」功能,讓您可以在「Facebook 互動用戶」列表快速掌握互動用戶的「Facebook 名稱、互動粉絲專頁、最後互動時間」等相關資訊。

以下將分別說明:

 

一、於商店後台查看「Facebook 互動用戶」

前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客」點按「Facebook 互動用戶」頁籤,即可查看曾透過 Facebook 粉絲專頁與您互動的用戶。

*注意:

  • 「Facebook 互動用戶」頁籤只有在您至少連接一個粉絲專頁時才會出現。
  • 以下用戶皆會出現在「Facebook 互動用戶」頁籤:「曾在 Facebook 粉絲專頁貼文留言」、「曾在 Facebook 直播留言」、「曾透過 Messenger 傳送訊息」的用戶。

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在「Facebook 互動用戶」列表會顯示以下相關資訊。

  • Facebook 名稱:互動用戶在 Facebook 顯示的名稱。
  • 互動粉絲專頁:若您的商店已連接多個粉絲專頁,您可以查看用戶是透過哪個專頁與您互動。
  • 最後一次互動時間:互動用戶最後一次在 Facebook 粉絲專頁貼文留言、在 Facebook 直播留言或透過 Messenger 傳送訊息的時間。
    ✽注意:最近一次互動時間自 2021 年 9 月功能上線後始有紀錄。
  • 標籤:透過訊息中心或顧客資訊頁面建立的顧客標籤。
  • 已綁定網店/實體店顧客:若互動用戶已在訊息中心與商店既有顧客合併,則會顯示顧客/會員名稱。 點按名稱可開啟該顧客的詳細資訊頁面。
  • 前往對話:點按可開啟與用戶在訊息中心的對話框。

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二、搜尋特定「Facebook 互動用戶」

在「Facebook 互動用戶」列表上方可以選擇篩選條件或輸入關鍵字搜尋特定「Facebook 互動用戶」。

1. 可選擇的篩選條件:

  • 最後一次互動時間
  • 標籤
  • 互動粉絲專頁
  • 已綁定網站/實體店顧客
  • 是否有電話
  • 是否有電郵

2. 輸入關鍵字:

  • 互動用戶的 Facebook 名稱
  • 已綁定網站/實體店的顧客/會員名稱
  • 電郵

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三、於後台顧客資訊頁面查看「已綁定 Facebook 用戶資訊」

若您已將顧客的 Facebook 互動帳號與其商店既有顧客資訊合併,前往「商店後台 > 顧客管理 > 顧客 > 查閱」即可在顧客資訊頁面查看「已綁定 Facebook 用戶資訊」。

*注意:若該顧客綁定多個 Facebook 帳號,每個綁定的粉絲專頁名稱及顧客的 Facebook 名稱皆會顯示。

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四、注意事項

  • 根據 Facebook Messenger 新政策2020/3/4 起,若用戶於 24 小時內沒有透過任何 Facebook 管道與您互動,就不能再次傳送系統訊息給該用戶;若 7 天內無互動則不能發送一對一訊息。
  • 使用 Facebook 註冊的網店會員,若從未透過 Facebook 粉絲專頁與您戶動,將不會出現在「Facebook 互動用戶」頁籤。
  • 若解除連接粉絲專頁,既有的 facebook 互動用戶列表不會被清除。但列表右側的「前往對話」按鈕將呈現反灰無法點選。

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