新版 FB Messenger/ LINE@ 廣播訊息

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除了透過 FB Messenger 及 LINE@ 發送文字廣播訊息之外,現在 SHOPLINE 也提供店家發送圖片、卡片訊息,針對已訂閱 Facebook、LINE@ 的顧客再行銷,吸引顧客目光進而提高訂單轉換率。 

以下將說明:

 

一、 如何新增 FB Messenger / LINE@ 廣播訊息

步驟一:確認商店計畫方案,開始使用 

進入商店後台右上角「你好,OOO」>「我的訂閱紀錄」查看商店的計畫方案和模組。

  1. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中有「開店方案」及「功能模組」請先確認您的商店是否有「自動化與再行銷」模組。有的話可以前往步驟二進行設定。
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  2. 如果您看到的畫面如下圖,頁面內容中的「計畫」為基本計畫、高階計畫、豪華計畫、O2O、企業旗艦計畫。請您先確認您的商店是否為「O2O/企業旗艦/跨境」計畫。
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    如果是的話請進入左側目錄選單中的「擴充功能」>「擴充功能商店」來安裝功能。

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開通功能後,請至「第三方服務整合」分別連接 Facebook 粉絲專頁/ LINE@ 帳號,若您已設定完成,可直接前往步驟二

 

步驟二

前往「商店後台 > 顧客管理 > 廣播中心」頁面,點按「新增廣播訊息」並選擇「Facebook Messenger」。

本篇文章以建立 Facebook Messenger 廣播訊息為例,若您想透過 LINE 發送,請選擇 LINE@ ,其他步驟皆完全相同。

*注意:透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送,會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。

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步驟三

進入設定頁面後,填入廣播名稱。廣播名稱為訊息標題,僅於後台顯示,不會顯示在傳送給顧客的訊息中。

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步驟四

選擇建立文字訊息、圖片訊息或卡片訊息,每個廣播最多可以加入三則訊息。

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以下將說明各種訊息的功能及限制:

1. 文字訊息:僅能輸入文字、符號及連結。限制 400 字元,中英文、符號、空格皆佔一字元。

2. 圖片訊息:支援 JPEG 格式,4096 x 4096 像素並小於 1MB 的圖片。

3. 卡片訊息:可同時加入圖片、文字及按鈕。

  • Facebook 卡片標題/內容限制 80 字元
  • LINE 卡片標題/內容限制 400 字元
  • 按鈕名稱限制 20 字元

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卡片訊息

您編輯「卡片訊息」時,可以點按「+ 添加按鈕」,將商品或商店連結放入按鈕中。

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輸入按鈕名稱及連結,並點按「保存」。

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保存後,會出現您剛才設定的按鈕。您可以再新增其他按鈕,目前支援最多加入三個按鈕。

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您可以點按圖片以更換新的圖片,也可以點按右側的圖示「調整訊息順序」及「刪除訊息」。

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步驟五

在「設定目標時間」區塊選擇直接發送廣播訊息,或設定「預約發送」訊息的時間。

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步驟六

點選「設定目標群組」分頁,您可以在「發送粉絲專頁」下拉選單中選擇欲將此廣播訊息發送至哪個粉絲專頁的互動用戶。

*備註:如您需發送至多個粉絲專頁,請新增多筆廣播分次發送。

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在「增加篩選條件」的下拉選單中可選擇接收此廣播訊息的顧客條件。若增加數個篩選條件,廣播訊息將被發送給「符合全部條件」的顧客。

*注意:若您沒有增加「接受 FB Messenger 優惠宣傳」此篩選條件,顧客只要 24 小時內有透過 Facebook 私訊與您互動,即便沒有接受優惠宣傳,也會收到此廣播訊息。

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設定完成後,在頁面下方會根據「粉絲專頁及篩選條件」的設定,顯示該則廣播即將發送的用戶名單,包含:顧客 Facebook 名稱、最後一次互動時間、是否可發送。

確認無誤後,點按右下角「送出」即可成功發出廣播訊息。

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Facebook 廣播訊息新增三個篩選條件

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1. 是否有電話

若顧客資料中「手機號碼」或「電話號碼」任一欄位存有資料,則該顧客在「有電話」的條件下將會成功被篩選。

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2. 是否有 Email

若顧客資料中「電郵」欄位存有資料,則該顧客在「有 Email」的條件下將會成功被篩選。

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3. 顧客名稱

輸入顧客的 Facebook 名稱或網店名稱皆可成功篩選該顧客。

*注意:目前支援最多同時輸入 25 個名稱。

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[即將推出] 廣播中心支援向已建立的顧客分群發送廣播

在「目標群組選項」點選「顧客分群」,「選擇顧客分群」下拉選單將顯示已建立的顧客分群,擇一點選即可,詳細說明請參考此篇文章

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您仍然可以使用既有的篩選條件選擇廣播發送對象。

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*注意:

  • 若是預約排程,則發送名單會因為這個時間段內的互動狀況發生變動。
  • 若名單中出現無法獲取顧客名稱的情形,表示該顧客是很久以前加入的用戶且都沒有互動過。
  • 「有互動」的定義:
    • 顧客傳送私訊至粉絲專頁。
    • 新顧客在會員註冊/登入頁、既有顧客在會員中心點按「傳送到 Messenger」接受 Facebook Messenger 優惠宣傳。
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  • 在以下情況「可發送」廣播訊息:
    • 接受 Facebook Messenger 優惠宣傳後,24 小時內可發送廣播訊息。
    • 沒有接受優惠宣傳,但 24 小時內有互動。
  • 在以下情況「不可發送」廣播訊息:
    • 有接受優惠宣傳,但超過 24 小時沒有互動。
    • 沒有接受優惠宣傳,且超過 24 小時沒有互動。

 

二、Facebook Messenger/LINE@ 廣播訊息實際顯示方式

送出後,顧客將會在 Facebook Messenger 或 LINE App 中收到您的訊息。

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若您在訊息中加入連結,顧客可直接點按前往連結畫面。

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三、 注意事項

  • 若在同一個 LINE@/Facebook 廣播訊息同時發送「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息」,發送數量將顯示為 3。
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  • 目前顧客實際收到的訊息順序不一定與您後台排序的相同,與 Facebook 端處理順序有關。若您需要確保排序相同,建議您分開不同則廣播訊息發送。

 

 

延伸閱讀

 

 

 

 

 

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