取消訂單的購物金回補

03zyNqYpLakjIZmY8NUveolmfFyPq5-oQuZE_xMnH2XOZC6wiXIn-_KeytNYpdgS0gNZUDzpp835XMGM1Mr4e_6lVeIyjGEoPGqlR8MQCpkaTf92RajCmgZBYAqXkZhd-5NYA4ue.jpg當您協助顧客取消訂單或系統自動取消「超過付款時間」的訂單時,假設這筆訂單曾經套用過購物金,您可以選擇是否手動或自動回補購物金。

 

以下將為您介紹手動回補購物金及自動回補購物金的操作步驟:

 

手動回補購物金

 

步驟一:訂單管理 > 訂單 

將訂單狀態更改為「已取消」,系統將會彈出提醒視窗。

DEwp_MTjhwwJyyl5xE3W-GxHgcUnn3zN5x5gXE5hF9ZwtmaTWS_josIyN4bB69gMl1Ff1_1ic8u2xxcXO0g-m5P6eqkdYiwszJca9QZ9qk7mF1MDwNgZbOl7C7ycMreiNmYctFDJ.png

PBvT-3ODYDnirgmVFNsVA64p_OV7HWIqM9lHImufVUgIL8WuOHNS6yo5m6s5grK9AQR6J-e2AJZVAqE5kwlwj6qmJ_InAPE4lNOctP5fstp-qxJT2-3Q_knZvYuJXPbXONpcOcqT.png

步驟二:取消訂單並回補購物金

若要回補購物金,選擇取消訂單並以原到期日回補購物金

cNy7kauOYqAs8Bz5P5Kfn8YBX3FWQzEJnPDOiaxlzXgP408877eoYG8kxWNj_miwFnOVlLKdoPuouspeedMpIOeEcYF6sJJ-ESYjkUEjIvxuVf8pQM4xpcJplRUMUZ5uQdXAz2Jg.png


步驟三:選擇是否延長購物金期限

當訂單含有已過期購物金時,您可以選擇是否為顧客延長期限
若欲延長,點選「延長期限」填入延長天數後點選「是」。
若不延長,則該筆已過期購物金將不會回補,以下方為例,若不延長8/2已過期的$110購物金,系統將只回補一筆永不過期的$142購物金。

wa5VRO3X9H0nBvz1X4JL8XJFWRdSIp66L_f3jWYfxXdreuMc2LxO5BMvdq7vElukbEg_P64WuQ3lzSama3oGdfTlkyq2wKcSCz2Xln12VloO63anlN6L8-TSBfkvc7TPJKBsziVy.png

若延長已過期購物金,點選「延長期限」填入延長天數後點選「是」。

以下方為例,系統將回補兩筆購物金,分別為 $110購物金(新到期日為今日+30天)以及 $142購物金  (永不過期)。


1568039384314.jpg

請注意:若訂單所有購物金皆已過期但不延長期限,則購物金不會回補,訂單資料中的購物金回補狀態將維持未回補(步驟五)
以下方為例,不延長期限直接點選「是」,則購物金不會回補,回補狀態維持未回補。欲重新回補可依照步驟一再次操作。


yMbeAmGX5rmCNJDHLz9DeHd_jIGP_fmNP87pAjQzJm79ktKZkC8XKjgcLjFbtyL5IQ1jltKFt_fx5JwCaw8abTdzyDOqeQ9YVSgyiPdwHpaSoC1Pobsen-TD4W-aFM0N8RODYzum.png

 

步驟四:發送通知信件

選擇是否傳送通知給您的顧客後點選「確定」,訂單即會取消並回補購物金。

uwIAY80PWhF_zFnSrVkS1x82dLOp7Qo1hL0OHuu2peblTY_GuKyGb1XEHgMazbOoxGMMBGr_IV-9A_ULX84OhoIzqViNEhf_13rLBIOzrBIge-T3tjYmNfZs6ZjlfnP-1gHwiozc.png

 

步驟五:查看購物金回補狀態

回補成功後,可於訂單資料中查看購物金回補狀態

ijnq6swXaLqXKeUdcphyUHaI0hWRnPfziuPqGeaaBMjtx1b5ldjwNz2ahfoRzP-qsbTNknvr-SkQ5FFWWFDVBEIjPwIfDbx_S2U0YkysjNh89Aga1wx3UmuTMq8fBwGvVfUldxOn.png

並可透過訂單管理中的「更多篩選設定」功能篩選出已回補/未回補購物金之訂單。 

  • 已回補:取消時回補過購物金的訂單
  • 未回補:已取消的訂單但未回補過購物金

ycTooZZaI40HBD4PIjuAcHFGIgUp9ryc6jVTfCLyi-OX3STk6T5TL34Pkz7D1vwKF7pE_Dfhm3M9Qet9_ICV19GY9ocevV_yte4Tq2O7fZDj9xA074kearlF0yN50m1JvpB03b08.png

 

步驟六: 顧客管理 > 顧客

回補成功後,購物金紀錄中將顯示正向購物金款項。
同一筆訂單回補的購物金會以多筆資料顯示不同的回補購物金到期日

到期日=回補日+有效期限(延長期限)原到期日(不延長期限)


hu_OCFWa1RLYPSkPsrp2Lmo1vmbHAN56ClK7MpTy2ogDUptLqAvp_BiJMX9IeVwWun27-tJ1lzYEpuP1yyhhfsXcEeSlZsPqmBP0XAv0XaQmppLv54ch6bC_hHpgmNnIm9PgFgzp.png

 

自動取消『超過付款時間』的訂單時,同時自動回補購物金

 

欲自動回補購物金,請先於 設定>訂單設定 中啟用 自動取消「超過付款時間」的訂單 

U8Hdj2JUL82_2amexB69AwAoqi5glGFgbpNsmJOz8d_v71UZJHsCndSI8R0hXUOIK_ABEcBYPPhAz6bswdgj3LG6LG1GrhP5Jbnn_eQMhtTRqB95t8H6CROQyshjE-8aZ47W-5Wh.png

 

選擇「自動取消訂單並以原到期日回補購物金」:

1.當該筆訂單所使用的購物金均未過期時,系統將自動以原到期日回補購物金。

2.若含有任一筆已過期購物金則不自動回補,訂單資料中的購物金回補狀態將維持未回補,欲回補可依照上述手動回補步驟操作。(店家自行決定是否延長已過期購物金)

 

請務必注意

  • 回補購物金僅適用單筆手動取消訂單,目前尚未適用整批取消訂單回補購物金。
  • 如要回補購物金給「已取消但未回補」的訂單時,請再次更新訂單狀態為「已取消」,並於彈跳視窗輸入該回補購物金到期日,完成後該張訂單的回補狀態即會更新為「已回補」。
  • 當訂單取消且回補購物金後,如又將訂單狀態重新改為「處理中/已確認/已完成」,系統並不會再去扣一次購物金,需請店家自行手動扣除 。
還有其他問題?提交請求

評論