MOLPay 交易退款流程

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若您需要將透過 MOLPay 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡付款的訂單做取消,並執行退款,店家跟消費者需自行溝通,同意退款後須在 Razer(MOLPay) 後台執行相關程序,步驟如下:
 

  

 

一、提供「消費者」退款申請網頁填寫

請想要退款的消費者進入:https://refund.molpay.com 依照以下說明填寫申請退款資料

步驟一:「消費者」填寫訂單資料

  1. Transaction ID : 填入交易ID (如何查詢交易ID
  2. Amount/Note:填入交易金額(退款金額需等同於交易金額
  3. Mobile Number:填入消費者手機號碼
  4. Email:填入消費者 Email
  5. CAPTCHA BOX:勾選我不是機器人
  6. 點選 Send Request(提交申請)進入下一步

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步驟二:「消費者」填寫訂單、退款資料

  1. Refund  Amount:填入「實際退款金額
  2. Bank Name:選擇退款返還銀行
  3. Account Holder Name:填入帳號名稱
  4. Account Number:填入帳戶號碼
  5. Reason to Refund:退款原因
  6. 點選 Send Refund Request(提交退款申請
  7. 出現 Refund ID (退款申請 ID) 點選 OK 後完成申請
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二、查詢消費者退款申請

步驟ㄧ:進入「消費者」的退款申請列表

登入 Razer(MOLPay) 後台點選左側目錄中的「Refund」4.png

點選「Incoming Request」就可以看到「所有消費者」申請退款的列表TC_2_step1-2.png

 

三、同意或取消「消費者」的退款申請

Incoming Request 的頁面列出所有欲申請退款的申請,可視情況同意或取消該筆交易的退款。12.png

 

1.同意退款

找出您確認要同意的退款申請,點選申請右側的「綠色勾勾」表示 同意 此退款申請。8.png

 

點選「綠色勾勾」後會出現確認的彈跳視窗,點選「Yes」就完成退款同意了。9.png

 

2.拒絕退款

找出您確認要拒絕的退款申請,點選申請右側的「紅色 X」表示 拒絕 此退款申請。6.png

 
點選「紅色 X」後會出現確認的彈跳視窗,點選「Yes」就完成拒絕退款了。 7.png 

3.查看退款進度

進入「Refund History」可以查看退款進度
當訂單狀態為「Success」後 MOLPay 會在 7 - 14 天內退款給消費者。 
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四、注意事項

  • 此功能目前只支援 MOLPay 的 Online Banking/FPX 及 MOLPay 信用卡的支付方式退款。
  • 此退款功能可退部分訂單金額,惟與消費者有溝通達成共識後,消費者可填寫該退的部分金額。
  • 此退款並無產生任何手續費。
  • 因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。
  • 同時也提醒您,需在 SHOPLINE 的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會返回到庫存中哦!
 
 
 
 
 
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