LINE 一對一訊息串接訊息中心

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為了讓店家有更好的訊息管理管道,除了一般、訂單訊息之外,我們將 LINE 的訊息帶回系統中,方便店家在SHOPLINE後台「訊息中心」中統一回覆及管理。

 

一、連接 LINE 帳號

使用「LINE 一對一訊息」功能前,請先確認已經完成 「連接 LINE 訊息功能整合」的連接流程,並請確認您在 LINE Official Account Manager 中的回應模式為:「聊天機器人模式」& 啟用 Webhook。

*注意:

  • 使用訊息中心串接 LINE 訊息時(回應模式:聊天機器人),由於 LINE API 的機制,您將無法使用 LINE OA 網頁後台&LINE OA App 查閱、回覆訊息功能。
  • 目前訊息中心一對一對話,僅支援傳送及顯示文字、圖片 。
  • 店家若從 SHOPLINE 後台傳送文字+圖片訊息,於顧客端會視為兩則訊息分開傳送。
  • 在訊息中心有些 LINE 訊息的表情符號會以文字方式顯示,或是無法顯示。
  • 透過 LINE 發送的訊息都將以付費訊息發送,會佔用 LINE 每月免費訊息的額度。

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二、於訊息中心管理 LINE 訊息

完成連接後,此時顧客於 LINE 官方帳號中傳送的新訊息,將顯示在訊息中心。前往「訊息中心 > 社群訊息 > LINE 訊息」即可查看、回覆訊息,但顧客過去傳送的訊息不會一併顯示。

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常見問題:

Q:使用訊息中心串接 LINE 訊息(回應模式:聊天機器人)後,我還可以使用 LINE OA & APP 回覆嗎?

A:若使用訊息中心串接功能(回應模式:聊天機器人)由於 LINE API 的機制,您將無法使用 LINE OA 後台&LINE OA App 查閱、回覆訊息功能。

Q:請問切換 LINE 的回應模式, 我會不會漏訊息?

A:在「聊天機器人」模式期間,LINE 的訊息將會在「商店後台 > 訊息中心」顯示,您無法使用 LINE OA 後台以及 APP 回覆查看;若是使用「聊天」模式,這段期間的 LINE 訊息將不會在「訊息中心」中,您可以使用 LINE OA 後台以及 APP 回覆查看。

 

 

 

 

 

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