Facebook Messenger 歡迎訊息 & 常設選單

SHOPLINE_____O2O_____.jpg讓顧客在 Messenger 中第一次與您的粉絲專頁聊天時可以收到「自動回覆的歡迎訊息」第一時間和顧客互動;或是幫助顧客在等待管理員回覆的同時可以先利用選單連結自助找到解答與內容,都可以透過以下說明完成設定!

 

 

一、 Facebook 粉絲專頁

步驟一:進入「擴充功能商店」開啟「Facebook 功能串接」功能

此功能為特定計畫限定,符合計畫的店家進入「擴充功能」>>「擴充功能商店」>> 找出「Facebook 功能串接」並點選「立即安裝」。點選「前往設定」進行步驟二

安裝後,您也可以於「擴充功能」>>「我的擴充功能」中查看您透過擴充商店安裝的功能。TC_1-Step1-1.png

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步驟二:進入「第三方服務整合」頁面進行設定

進入左側目錄的「第三方服務整合」>>「Facebook」 頁面,點選「連接」並進行步驟三TC_1-Step2-2.png

若您的「連接」按鈕顯示為「解除連接」表示您的商店已經有開啟「訂單通知功能」需要先點選「解除連接」重新連接粉絲專頁,歡迎訊息才會傳送給顧客。操作步驟請參考四、取消連接 Facebook 粉絲專頁

 

步驟三:登入您要使用的 Facebook 帳號

登入您要使用的 Facebook 帳號進入到步驟三

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步驟四:選擇您要連接的粉絲專頁

將您要連接的粉絲專頁勾選起來後點選「下一步」

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步驟五:選擇授權的權限

請保留預設授權權限設定,「管理您的粉絲專頁」及「在 Messenger 管理並存取粉絲專頁對話」都是開啟的狀態(如下圖) 再點選「完成」

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步驟六:再次選擇要連接的粉絲專頁

請點選要使用粉絲專頁右側的「連接」按鈕,再點選下方的「確認」就完成設定了。

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商店後台頁面也會出現已連接粉絲專頁名稱,也能您會在下方看見「歡迎訊息」及「常設選單」設定區域,接著就可以開始設定囉!TC_1-Step6-3.png

 

 

二、設定 Messenger 歡迎訊息

Messenger 的「歡迎訊息」是當顧客首次傳訊息給您的粉絲專頁後自動回覆的第一則訊息。

「歡迎訊息」欄位中可以輸入文字、連結及表情符號,編輯完後請點選右側的「儲存」,如果儲存後想要更改內容的話,當您有變更訊息內容時會自動出現「儲存」按鈕TC_2-Step1.png 

儲存後就會在顧客首次對 Messenger 發送訊息時自動送出您設定好的訊息,如下圖

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三、設定 Messenger 常設選單

Messenger 的「常設選單」是您的 Facebook 粉絲專頁聊天室的選單,讓顧客可以快速進入常用頁面,您可以自訂不同連結,讓顧客在聊天時隨時開啟。

「常設選單」最多可以建立三個項目,系統預設最後兩個「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」,可點擊第一個「 + 新增選單項目 」開始編輯TC_3-Step1.png

您可以自訂每個選單的名稱並放上連結可以讓顧客可以直接進入特價活動頁面消費,編輯好後記得點選「儲存」 。

請注意,Facebook 規定「選單項目名稱」的字數上限為 30 個字元,如果您設定超過限制則會無法保存。中文、英文、標點符號及空白會算是 1 個字元,表情符號圖示則會是 2 個字元。

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「成為會員」、「前往 XXXX 線上店」這兩個選項也是可以將調整的,將滑鼠移動到項目上會「編輯」及「刪除」圖示,點選後就可以調整文字及連結。

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完成編輯後顧客就能在 Messenger 上點擊您設定的選單。

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四、取消連接 Facebook 粉絲專頁

若您的「連接」顯示為「解除連接」表示您的商店已經有開啟「訂單通知功能」需要先點選「解除連接」重新連接粉絲專頁,歡迎訊息才會傳送給顧客。

步驟一:解除連接

請點選右側的「解除連接」TC_4-Step1.png

 

步驟二:詳細閱讀解除連結後影響之項目

會出現一個彈跳視窗提醒您取消連接後會影響的項目,請您詳細查看確認後請您「勾選項目」並點選「解除連接」即可取消連結。即可回到一、連接 Facebook 粉絲專頁操作

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五、相關功能設定

 

 

 

 

 

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