[POS 前台] 查詢與編輯顧客資料

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對於店家而言,除了當次消費以外,能夠透過後續行銷宣傳吸引顧客再次回購,最重要的環節即是能夠留下顧客資料。

不論是曾於網路商店或是實體門市消費的顧客,皆會於系統中留下資訊,而 POS 系統能為店家整合所有線上、線下的顧客資訊,更方便店家即時查看,並規劃相關的行銷活動。

 

 

一、顧客資料查詢

於 POS 系統左側目錄列 > 點擊「顧客」功能即可開啟顧客列表。

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在「搜尋」欄位中,店家可以透過搜尋顧客姓名
、手機、電郵、顧客標籤等資訊找到該位顧客。

點擊該位顧客後,右方「顧客資訊」頁會顯示顧客姓名、生日、手機、地址、電郵、性別、會員級別、線下累積金額、是否接受優惠宣傳等資訊,而在顧客資訊下方,也會有完整的顧客分別在網店、Kiosk、POS 交易紀錄。

 

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二、顧客資料編輯

查詢到所需顧客資料後,點選右上角「編輯」後,會出現「編輯顧客資料」視窗,可編輯顧客姓名、手機電話、生日、地址、性別、電郵、備註、標籤 等資訊。 

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編輯修改顧客資料後,即可點擊右上角「保存」按鈕即可儲存變更顧客資料。

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 註:POS APP 顧客地址欄位可支援五組資訊,並同步於後台的顧客資訊頁面中「送貨地址」欄位

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三、顧客交易紀錄查詢 

查詢到此位顧客資料後,在「顧客交易紀錄」中即可查閱此顧客的總累積金額分別在網店、Kiosk、POS 交易紀錄,包括訂單編號、成立日期、時間,以及訂單付款狀態等。

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*顧客總累積金額系統於每小時更新一次

如需針對顧客的消費紀錄中查詢特定訂單的話,可以點擊欲查詢的訂單,即可查閱到該筆訂單的銷售管道、統一編號、銷售人員、顧客名稱、發票號碼、顧客手機、訂單詳細情形等資訊。

同時,如果該筆訂單是一筆預訂單,款項尚未結清,也可於此處查看到付款狀態為「部分付款

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點選該筆預定單後,就可以查閱此筆預定單的商品清單及付款的狀態

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四、POS APP 離線時的注意事項

  1. 離線狀態下,將無法使用 POS APP 新增顧客,POS APP 則會出現「離線無法顯示會員級別及新增顧客」提醒視窗

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2.離線狀態下,POS APP 顧客搜尋功能,系統僅會抓取「六個月」以內有曾有更新顧客資訊的活躍用戶進行顯示

 

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3.離線狀態下,POS APP 顧客列表上將不顯示「會員級別」及「無法編輯顧客資訊」

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4.離線狀態下,POS APP 顧客資訊頁面中,將無法新增及編輯「備註」、「標籤」

-無法新增備註及標籤

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-無法編輯備註及標籤

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5.離線狀態下,POS APP 的顧客資訊頁面中將不會顯示「會員級別、線下累積金額、現有購物金」資訊

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