[即將推出] 進階退貨管理

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SHOPLINE 推出進階版的退貨管理服務,該功能可針對訂單執行整筆退貨及部分退貨,協助店家在管理退貨品項及訂單上更加便利,顧客也能清楚追蹤退貨、退款進度。

*進階退貨管理功能,支援所有國家/地區的店家使用。
但須留意,退貨管理中的「 7-11 C2B 退貨便」功能,僅提供高階計畫以上的台幣商店申請。

目前進階退貨管理功能,在退貨方式的選擇上,支援有串接的 7-11 C2B 退貨便服務,以及如果店家有與顧客協調其他退貨方式,店家也能自行設定 無串接的退貨物流,例如請顧客以郵寄的方式將商品退回。

以下將依序針對以 自訂退貨物流 和 7-11 C2B 退貨便 建立退貨單的方式,分別說明。

一、使用自訂退貨物流建立退貨單

A. 在後台新增自訂的退貨物流方式

請至 SHOPLINE 後台 > 送貨設定 > 退貨設定中,點擊右上角增加,即可新增自訂的退貨方式。
*請注意:退貨設定中的「退貨物流」不會顯示 於商店結帳頁面讓顧客選擇,只有在店家在後台針對訂單退貨時,才可以選擇退貨物流。

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假設店家希望顧客以「郵寄」的方式,將欲退貨的商品寄回給您,您按下增加後,可新增一個物流類別為「自訂」的退貨方式,並依序輸入 商家名稱送貨方式名稱,例如將退貨方式命名為「顧客郵寄退貨」。

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B. 在訂單頁面執行退貨並建立退貨單

請至 SHOPLINE 後台 > 訂單管理中,找到欲執行退貨的訂單,按照下列步驟執行退貨。


步驟一:點選退貨商品

在訂單「商品詳情」右上角,點選「退貨」按鈕:mceclip10.png


步驟二:退貨設定

點擊退貨後,會進入以下畫面,店家可以在此步驟針對該筆訂單執行以下動作:

1. 選擇欲退貨的商品及數量
2. 選擇欲使用的退貨物流及退款方式(退款方式需搭配退貨物流設定)
3. 完成建立退貨單

以下依照 1,2,3 順序依序說明:

1. 選擇欲退貨的商品及數量

店家可在此步驟 勾選欲退貨商品,並且輸入 退貨數量

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若有整筆訂單退貨需求,可以一次勾選所有商品及數量:

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2. 選擇欲使用的退貨物流及退款方式

a. 在物流服務商欄位 - 選擇自訂的退貨方式,例如前一步驟新增的「顧客郵寄退貨」,並依序輸入 退貨人名稱電話號碼 地址

b. 在金流退款方式欄位 - 店家可選擇符合需求的退款方式,不過須留意的是,退款方式只能選擇 無串接的且「顯示」於前台的自訂付款方法例如下圖中的「退貨銀行轉帳」,表示當店家收到退貨後,將以銀行轉帳的方式將款項退回給顧客。

*自訂付款方法需至商店後台 > 設定 > 付款設定中自行新增。

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3. 完成建立退貨單

上述設定完成後,請點擊右下角「確認退貨」,即完成退貨單的建立。
接著店家可以在後台 > 訂單管理 > 退貨管理中,查詢到該筆退貨單的資訊,並且可以查閱原始訂單:

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*請注意:
1. 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額,而是原訂單的「合計」金額。
2. 一筆訂單只能產出一筆退貨單,且產出後的退貨單無法刪除,如遇到原訂單中其他商品也須
退貨,建議店家可以利用「拆單」方式,將欲退貨商品進行拆單,並更改訂單的送貨狀態,以利後續追蹤。


4. 查閱及編輯退貨單

退貨單建立後,店家可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」、「退款狀態」及「退貨狀態」,如有需要,還可以編輯相關資訊,方便店家內部人員處理及追蹤退貨事宜。

a. 退貨單狀態、退款狀態、退貨狀態更新

店家可根據處理進度,將退貨訂單狀態更新為 已確認 / 已完成 / 已取消;根據退款作業進度,將退款狀態更新為 未退款 / 已退款;根據收到退貨的進度,將退貨狀態更新為 退貨中 / 已退回,並且可勾選是否發送通知信件給顧客。

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b. 退貨資料編輯

如需要調整退貨人資訊,店家可喻「退貨資料」右上角點擊編輯,將可調整 退貨人姓名退貨人電話退貨人地址欄位 這三項欄位。

此外,如果顧客將退貨商品寄出後,有提供「貨件追蹤編號」給店家,店家也可點擊下方的「更新貨件追蹤編號」欄位新增貨件追蹤編號,方便店家查詢退貨商品的物流進度。
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*請注意:
自訂退貨物流的退貨單建立後,系統 主動發信通知顧客,當顧客登入查看原始訂單時, 不會 查詢到退貨單。
如店家希望讓顧客得知退款進度,店家可在原始訂單中,使用訂單備註功能告知顧客,也可搭配更改訂單的付款狀態為退款中或是已退款,或是更改退貨單的退款狀態為「已退款」並勾選發送通知給顧客。

二、台幣商店使用 7-11 C2B 退貨便建立退貨單

如店家原先商店中已經申請 7-11 退貨便(C2B),即可在 SHOPLINE 後台 > 設定 > 送貨方式 > 退貨設定 中看到 C2B 退貨便這一退貨方式。

*7-11 C2B 退貨便服務,支援高階計畫以上的台灣店家使用,該服務須向物流端提出申請,申請至開通至少需要 7-14 工作天,如您欲申請該功能,可以洽詢線上顧問,由線上顧問提供申請表單。

*請注意:退貨便金額限制為 20,000 元以下。

1. 在訂單頁面執行退貨並建立退貨單

請至 SHOPLINE 後台 > 訂單管理中,找到欲執行退貨的訂單,按照下列步驟執行退貨。

步驟一 :選退貨商品

在訂單「商品詳情」右上角,點選「退貨」按鈕

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步驟二:退貨設定

點擊退貨後,會進入以下畫面,店家可以在此步驟針對該筆訂單執行以下動作:

a. 選擇欲退貨的商品及數量
b. 選擇欲使用的退貨物流及退款方式(退款方式需搭配退貨物流設定)
c. 完成建立退貨單

以下依照 a,b,c 順序依序說明:

a. 選擇欲退貨的商品及數量

店家可在此步驟 勾選欲退貨商品,並且輸入 退貨數量:

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若有整筆訂單退貨需求,可一次勾選所有商品及數量: 

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b. 選擇欲使用的退貨物流及退款方式

當店家選擇以 7-11 C2B 退貨便 作為退貨方式時,系統會自動帶入「7-11 C2B 退貨不退款」這一個金流退款方式,且在此步驟中,務必輸入正確的 退貨人名稱 及電話號碼。

*請注意:
使用 7-11 C2B 退貨便退貨,在退款方式中系統會自動帶入 7-11 C2B 退貨不退款,但實際上仍需要店家與顧客協調款項如何退回,例如店家將款項轉帳給顧客。

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c. 完成建立退貨單

上述設定完成後,請點擊右下角「確認退貨」,即完成退貨單的建立,退貨單成立後,顧客會收到退貨單成立的信件,並可依照信件指示到 7-11 ibon 進行後續退貨步驟。

退貨單成立後,店家可以在後台 > 訂單管理 > 退貨管理中,查詢到該筆退貨單的資訊,並可查閱原始訂單:

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*請注意:
1. 退貨單成立的「合計」金額不是實際退貨商品的金額,而是原訂單的「合計」金額。
2. 一筆訂單只能產出一筆退貨單,且產出後的退貨單無法刪除,如遇到原訂單中其他商品也須退貨,建議店家可以利用「拆單」方式,將欲退貨商品進行拆單,並更改訂單的送貨狀態,以利後續追蹤
3. 使用 C2B 作為退貨方式的退貨單中,「退貨人姓名」和「退貨電話」皆為「選填」欄位,方便店家於後台成立的退貨單中核對資訊,不會於顧客列印的退貨單上顯示。

 

 
3. 查閱及編輯退貨單

7-11 C2B 退貨單建立後,店家可以在此退貨單中自行更新「退貨單狀態」及「退款狀態」,如有需要更改退貨人資料,也可進行調整。

a.退貨單狀態及退款狀態更新

店家可根據處理進度,將退貨單狀態更新為 已確認 / 已完成 / 已取消,並且根據退款作業進度,將退款狀態更新為 未退款 / 已退款。

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b. 退貨資料編輯

在退貨資料區塊,店家可點擊「編輯」,針對 退貨人姓名、退貨人電話 這二項資料進行修改:
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 c. 退貨狀態更新

經由 7-11 C2B 退貨便退貨的包裹,退貨狀態 會依據包裹退貨進度 由系統自動做更新,店家可於退貨單中追蹤包裹的退貨進度。詳細請參考:7-11 C2B 退貨單管理

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