顧客:顧客進階分析|Shoplytics

SHOPLINE_____O2O_____.jpg顧客進階分析」能夠幫助您進一步瞭解商店在顧客、消費顧客、會員三個階層的各項數據表現,協助您掌握各階層顧客的獲取來源與消費模式,進而最佳化店家顧客管理的策略。

*請使用電腦或是平板進入 Shoplytics 數據分析中心,現階段還未支援手機裝置瀏覽。

 

 

一、顧客累積狀況、顧客轉換及來源

這個區塊的分析圖表提供您觀看開店至今累計及逐月新增的顧客、消費顧客,以及會員三種顧客型態做比較,您也可以透過圖表的右上方來調整時間區間(目前是這兩個數據的時間區間是以「年」為單位)。

「顧客轉換率」這個指標可以讓您了解選取期間內的商店顧客購買比例,以及「顧客來源」幫助您查看顧客是透過前台、後台匯入或是實體店哪一個通路與您商店進行互動的。TC-Step1.png

指標 指標說明
顧客數 所有曾在商店有進行互動的不重複顧客數,例如:完成購買、註冊會員、使用商店訊息功能與您聯絡等(註)
消費顧客數 有「成立訂單」的不重複顧客數(註)
會員數 商店顧客註冊成為會員的數量(註)
顧客轉換率 選取期間內的商店顧客購買比例
計算方式:消費顧客數 ÷ 顧客數
例如:選取時間區間內有 100 位顧客,其中有 30 位顧客有購買成立訂單,顧客轉換率為 30%

註:顧客數、消費顧客數以及會員數的數量會包含您已刪除的顧客和會員。

 

 

二、顧客年齡、性別

這個區塊可以看到您商店目前顧客有填寫系統預設的年齡、性別欄位的統計資料,讓您對於商店的顧客有基本輪廓的認識。如果您目前還沒有開啟,您可以進入商店後台「設定」>>「顧客設定」>>「基本欄位」的話,您可以參考這篇說明:蒐集顧客資訊功能|顧客登入設定TC-Step2.png

 

 

三、消費顧客購物通路及分群

這個區塊的分析圖表可以讓您了解顧客首次購買的來源,以及目前顧客購買活耀度的分群分析。

「消費顧客分群」是針對商店中至少有 1 筆訂單的消費顧客進行分析,幫助您找出商店的忠實顧客/高機率流失的顧客。這個分析有支援匯出報表,能夠從報表中取得不同群的顧客報表。TC-Step3.png

指標 指標說明
取消消費顧客 在商店僅有取消訂單紀錄的顧客
一次消費顧客 在商店僅有一張有效訂單的顧客
重複消費顧客 在商店有多張有效訂單的顧客
忠誠消費顧客 顧客過去 90 天內有成立訂單且有效訂單數量高於商店平均(註)
不活躍消費顧客 過去 180 天內未成立訂單的顧客
一般消費顧客 忠誠消費顧客以及不活躍消費顧客以外的顧客

註:「有效訂單數量」為顧客的總訂單數量(會扣除「已取消」的訂單)

 

 

四、會員分析圖表

透過會員分析圖表,您可以掌握會員註冊的來源、消費狀況,以及會員分級消費的概要找出具價值的會員級別。

同時我們的「未消費會員數」以及「會員分級概要」這兩個分析圖表有提供匯出報表的功能,可以點選該區塊右上角的下載按鈕喔!TC-Step4.png

 

 

 

 

 

還有其他問題?提交請求

評論