Shoplytics - 顧客進階分析

SHOPLINE_____O2O_____.jpg在商店與顧客的互動逐漸增加後,顧客便有機會轉換為消費顧客或會員。在「顧客進階分析」頁面,便是進一步呈現商店在顧客/消費顧客/會員三個階層的各項數據表現。

各項指標數據將可協助你回答以下問題:

  • 透過累計及逐月新增數,理解商店獲取各階層顧客的效率與趨勢
  • 透過顧客來源/消費顧客首次購買通路/會員註冊通路,理解各階層顧客的來源通路
  • 透過消費顧客分群,找出商店的忠實顧客/高機率流失的顧客
  • 透過會員消費記錄分析,找出最具價值的會員級別

善用「顧客進階分析」頁面,將協助店家掌握各階層顧客的獲取來源與消費模式,進而最佳化店家顧客管理的策略。

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顧客進階分析頁-指標定義

指標 指標說明
顧客數 所有曾與商店有過互動紀錄的不重複顧客數,如在商店下單、傳送訊息、進行會員註冊等
消費顧客數 成立訂單的不重複顧客數 
會員數 完成會員註冊的顧客數 
顧客轉換率 消費顧客數 ÷ 顧客數,表現商店顧客中,成立訂單轉換為消費顧客的比例
消費顧客分群

針對消費紀錄中,有效訂單(不計入取消及刪除訂單)至少為1的消費顧客進行分群:

  • 依照購買次數分群,分為一次消費 及 重複消費顧客
  • 依照購買頻率及最近期購買紀錄分群,分為忠誠消費顧客 及 不活躍消費顧客 及 一般消費顧客
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