Facebook 顧客洽談外掛程式 | 商業擴充套件

SHOPLINE_____.jpgMessenger 開放平台的顧客洽談外掛程式可讓您將 Messenger 體驗直接整合在商店中,讓您的顧客隨時能留言和您商店互動,得到您的即是即時互動與訊息互通。

有了這個功能,您就不需要再依靠第三方平台工具,也無須經過繁瑣步驟來安裝此外掛程式,你只需數個簡單幾個步驟即可完成設定,並將 Messenger 安裝到您的商店中。

 

 

一、 串接 Facebook 商業擴充套件

步驟一:開始設定「商業擴充套件」

請進入「行銷」頁面找到「Facebook 商業擴充套件」欄位並參考這篇說明完成安裝。Screen_Shot_2018-11-08_at_11.22.50_AM.png

如果您已經安裝好商業擴充套件可以直接點選這裡開始設定「顧客洽談外掛程式」

 

 

 

二、 開啟顧客洽談功能

步驟一:開啟功能

*提醒您:您的 Facebook 帳號必須有粉絲專頁「管理員」的權限才能進行設定

請進入「行銷」頁面找到「Facebook 商業擴充套件」欄位點選「管理設定」,當你完成安裝 Facebook 商業擴充套件後,你會在以下頁面看到「Messenger 聊天室」的區塊。

點擊「查看」進行設定TC_Step2-1.png

 

步驟二:新增外掛程式

點擊「新增外掛程式」後開始設定語言、問候訊息以及外觀顏色TC_Step2-2.png

 

按下完成後就會看到綠燈以及「Added」的提示就表示安裝成功了!TC_Step2-3.png

 

回到商店上面後也可以在「顧客洽談外掛程式」欄位看到「已新增」TC_Step2-4.png

 

當你已安裝顧客洽談外掛程式會顯示在當店的右下角(如下圖)TC_Step2-7.png

如果消費者想要使用這個功能和您聯絡,消費者會需要先登入 Facebook 帳號才有辦法使用。當消費者使用了瀏覽器已經有登入 Facebook 就會自動帶入他/她登入的帳號身份。

 

 

三、調整設定和停用功能

如果您想要調整 Messenger 的語言、問候訊息以及外觀顏色,可以再次點選「管理設定」>>「查看」>>「編輯」做調整。

如果您想要停用此功能,可以再次點選「管理設定」>>「查看」>>「停用」將「顧客洽談外掛程式」暫停。TC_Step2-6.png

 

 

四、注意事項

  • Facebook 提供的顧客洽談外掛程式目前暫時並不支援 Safari 12。在 iOS 12 的系統上使用 Safari 瀏覽器進入網頁並不會顯示洽談外掛程式。建議用家使用 Google Chrome 或其他瀏覽器以獲得最佳體驗。  
  • 顧客洽談外掛程式會自動載入用戶與商店之間最近的聊天記錄,包括用戶與商店在 messenger.com、Messenger 應用程式或網站的顧客洽談外掛程式上最近的互動。這有助於為顧客打造單一體驗,即使顧客離開網頁後仍能持續對話,只需利用 Messenger 中的同一對話即可。
  • 請確保你的粉絲專頁的「設定」>>「Messenger 開放平台」>>「允許清單中的網域」 有出現您的商店網址:https://商店獨有網址,如果沒有的話,請手動加入 https://商店獨有網址 後點選「儲存」

TC_Step4-1.png

  • 請確保你允許用戶私下與你的粉絲專頁聯絡,您可前往粉絲專頁的「設定」>>「一般」>>「訊息」 一欄,點擊「編輯」查看目前的設定。TC_Step4-2.png

 

 

 

 

 

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