如何使用廣播中心

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廣播中心是SHOPLINE 推出的新顧客管理功能,讓店家能夠向大量的目標顧客群組同時傳送各種訊息。店家可以利用這個功能來進行行銷、宣傳及與顧客溝通。

功能已經可以在 Apps Store 上安裝

以下將說明:

  • 如何新增廣播訊息
  • [即將推出]如何複製廣播訊息

 

如何新增廣播訊息

步驟一:前往「顧客管理」>「廣播中心」

會看見廣播中心的列表頁面,列出了所有你新增及發送的廣播訊息

 

步驟二:點擊「新增廣播訊息」

你可從 3 個訊息渠道中選擇發送訊息的方法

注意:並不是所有顧客都可從所有渠道接受訊息。

  • Facebook Messenger:同意接收商店資訊及優惠方案,並以下列方式訂閱Facebook通知的顧客

    • 提交訂單時,勾選以下方塊,同意透過Facebook Messenger接收訂單通知

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    • 於會員中心勾選以下方塊 

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  • 電郵:同意接收商店資訊及優惠方案,並以電郵註冊帳號或於帳號新增電郵地址的顧客
  • 簡訊:同意接收商店資訊及優惠方案,並以手機號碼註冊帳號或於帳號新增電話號碼的顧客
    • 簡訊費用是獨立於計劃費用計算。更多相關詳情,請聯絡我們客戶服務團隊。

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步驟三:選擇訊息渠道後,需摘寫訊息內容。請填寫所有欄位。

  • 訊息標題
    • 字數限制為80字
  • 訊息內容
    • 簡訊: 純英文半型字每則最多 160 個字,中英文混合每則最多 70 個字;超過字數限制的訊息會以多於1則的簡訊發出 
    • Facebook Messenger及電郵:沒有字數限制
  • 設定目標時間
    • 直接發送:廣播訊息會立即發出;點擊發送後不能作出修改或取消
    • 預約發送:可以以小時為單位預約發送廣播訊息。於設定的時間到達前,你仍可修改訊息的內容及設定,或取消發送。

*註:若是創建電郵廣播,可在訊息內容中上傳圖片、嵌入超連結、編輯文字格式等。 如下圖:

 

步驟四:設定廣播訊息目標群組

你可以利用我們提供的一系列篩選條件來篩選出將會接收到該廣播訊息的顧客。

如你增加數個篩選條件,廣播訊息會被發送至符合全部條件的顧客。

符合條件的顧客數量也會顯示在頁面下方。

註:

如你並不增加任何篩選條件,廣播訊息會被發送至所有同意接收商店資訊及優惠方案的顧客。

請留意因收件人數量龐大而產生的費用(簡訊渠道)。

請注意:廣播篩選條件有一小時時差,若一小時內更新過會員資料,在廣播中心需要等待一小時才會篩選出最新結果。

步驟五: 點擊「送出」後,頁面會跳轉到廣播中心列表

  • 「直接發送」訊息:訊息狀態會顯示為「發送完畢」,你只可以「查看」訊息

  • 「預約發送」訊息:訊息狀態會顯示為「等待中」,你仍可「編輯」或「取消」該廣播訊息

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對於「預約發送」的訊息,當你取消發送後,你亦可從廣播列表上刪除該廣播訊息。

你需要確認此動作,因為確認刪除後,該廣播訊息就不能還原或再次查看該訊息。

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[即將推出]如何複製廣播訊息

步驟一:在顧客管理 > 廣播中心 ,點選您想要複製的一則訊息
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步驟二:點選後,會複製一則 訊息標題&內容皆相同的廣播訊息
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步驟三:目標群組並不會複製。請選擇此訊息想發送的目標群組,才可以進行發送。

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