後台取消訂單回補購物金

 

當您協助顧客取消訂單時,假設這筆訂單曾經套用過購物金,您可以在取消訂單時選擇是否回補購物金。

Step 1. 訂單管理 > 訂單 

將訂單狀態更改為「已取消」,系統將會彈出提醒視窗。

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Step 2. 若要回補購物金,選擇取消訂單並回補購物金入有效期限後點選「是」

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Step 3.選擇是否傳送通知給您的顧客後點選「確定」,訂單即會取消並回補購物金。

 

Step 4. 回補成功後,可於訂單資料中查看購物金回補狀態(即將推出)

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並可透過訂單管理中的「更多篩選設定」功能篩選出已回補/未回補購物金之訂單。(即將推出) 

  • 已回補:取消時回補過購物金的訂單
  • 未回補:已取消的訂單但未回補過購物金

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Step 5. 顧客管理 > 顧客

回補成功後,購物金紀錄將顯示一筆正向購物金款項
到期日=回補日+有效期限


請務必注意

  • 回補購物金僅適用單筆手動取消訂單,目前尚未適用整批取消訂單回補購物金。
  • 當系統針對「超過付款時間」 或 「付款失敗」的訂單 自動取消訂單時,購物金並不會自動回補。
  • 如要回補購物金給「已取消但未回補」的訂單時,請再次更新訂單狀態為「已取消」,並於彈跳視窗輸入該回補購物金到期日,完成後該張訂單的回補狀態即會更新為「已回補」。
  • 當訂單取消且回補購物金後,如又將訂單狀態重新改為「處理中/已確認/已完成」,系統並不會再去扣一次購物金,需請店家自行手動扣除 。
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