7-11 C2C 交貨便常見問題

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一、C2C交貨便有寄貨時效嗎?如何計算?

 若店家已為訂單「執行出貨」,訂單狀態會更改為「可供出貨」且產生一組交貨便代碼,此時店家需要在七天內至7-11門市完成寄件。若還沒有為訂單執行出貨,則不會有影響。

在訂單>配送 / 送貨資料>配送狀態下,可查看到寄貨期限:

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提醒店家若未於七天內未寄出,該筆訂單的交貨便代碼會失效,且訂單會更新狀態為「已過出貨期限」(可於問題件中查看到該筆訂單)。

 

 

二、公司/家裡沒有印表機,還有什麼方式可以印出C2C寄件單?

店家可以在行動裝置上下載ibon APP操作,或是直接到7-11門市操作ibon:

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三、如果已經到門市寄件,但是商品內容物錯了,要怎麼取消寄件?

若店家已至門市寄出包裹且包裹已經進入配送流程,正常狀況將無法臨時取消寄件,店家可以聯繫消費者,請消費者在包裹到達門市後的七天內不要至取件門市取貨,過了七天後包裹會退回到原寄件門市,屆時請店家取回即可。

需要先重新出貨的店家,可與消費者溝通要使用什麼方式重出:

  • 重下一筆訂單
  • 使用其他物流方式,例如:宅配、郵寄、無串接後台的ibon純取貨寄件服務

 

若包裹尚未放入物流車配送,門市人員自行協助取消寄件,而店家後續將包裹取回,請務必先提供訂單編號給線上顧問確認該筆包裹是否成功取消寄件,由於若有已發貨紀錄的話,系統仍然是會先向店家收取一筆運費,後續再以人工調帳的方式補回。

 

 四、我到門市寄出包裹了,但是訂單的物流狀態沒有更新,請問是什麼原因? 

發生狀況 一:

7-11C2C店家沒有使用後台產生的交貨便代碼寄件,而另外到門市操作ibon產生一組新的交貨便代碼寄件,這種情況屬於使用無串接的服務,後台該筆7-11訂單不會持續更新物流狀態為「已發貨」、「已到達」,七天後會更新為「已過出貨期限」。

發生狀況 二:

店家有使用後台產生的交貨便代碼寄件,但是門市人員漏刷包裹條碼。

商家處理步驟:

1.請找出當天寄件後,門市人員提供給店家的寄件證明單據
2.與SHOPLINE線上顧問聯繫並提供寄件證明單據 

以下為門市人員提供給店家的寄件證明單據範例:

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五、請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦?可以協助取消執行出貨嗎?

目前SHOPLINE沒有提供取消執行出貨的服務,若是店家因某些因素還沒有要寄出包裹,但是不小心執行出貨時,請店家忽略這筆訂單的物流狀態即可。

C2C交貨便代碼的出貨期限是七天,過了七天的寄貨期限,該筆訂單會再更新狀態為「已過出貨期限」,同時出現「重新執行出貨」按鈕,等確定要出貨時店家再按下重新執行出貨按鈕,並在可供出貨的狀態下列印新的寄件單來寄件。

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六、離島包裹配送注意事項:

由於離島包裹在運送上會因潮汐、氣候的關係,導致延遲配送至取件門市(約兩天),這部分需要依照統一數網 E-tracking 系統內顯示的取件截止日為準,如範例:

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 店家需要在訂單貨態更新為 已到達 時,同步提醒顧客盡快完成取件,以避免超過取件截止日被退回原寄件門市處理。

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