7-11 C2C 交貨便寄件 常見問題

1. C2C交貨便有寄貨時效嗎?如何計算?

若店家已為訂單「執行出貨」,訂單狀態會更改為「可供出貨」且產生一組交貨便代碼,此時店家需要在七天內至7-11門市完成寄件。若還沒有為訂單執行出貨,則不會有影響。

在訂單>配送 / 送貨資料>配送狀態下,可查看到寄貨期限:

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提醒店家若未於七天內未寄出,該筆訂單的交貨便代碼會失效,且訂單會更新狀態為「已過出貨期限」(可於問題件中查看到該筆訂單)。

 

2. 公司/家裡沒有印表機,還有什麼方式可以印出C2C寄件單?

店家可以在行動裝置上下載ibon APP操作,或是直接到7-11門市操作ibon:

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3. 如果已經到門市寄件,但是商品內容物錯了,要怎麼取消寄件?

若店家已至門市寄出包裹且包裹已經進入配送流程,將無法臨時取消寄件,店家可以聯繫消費者,請消費者在包裹到達門市後的七天內不要至取件門市取貨,過了七天後包裹會退回到原寄件門市,屆時請店家取回即可。

需要先重新出貨的店家,可與消費者溝通要使用什麼方式重出:
(1)重下一筆訂單
(2)使用其他物流方式,例如:宅配、郵寄、無串接後台的ibon純取貨寄件服務

 

4. 我到門市寄出包裹了,但是訂單的物流狀態沒有更新,請問是什麼原因?

發生狀況 一:
7-11C2C店家沒有使用後台產生的交貨便代碼寄件,而另外到門市操作ibon產生一組新的交貨便代碼寄件,這種情況屬於使用無串接的服務,後台該筆7-11訂單不會持續更新物流狀態為「已發貨」、「已到達」,七天後會更新為「已過出貨期限」。

發生狀況 二:
店家有使用後台產生的交貨便代碼寄件,但是門市人員漏刷包裹條碼。

商家處理步驟:
(1)請找出當天寄件後,門市人員提供給店家的寄件證明單據
(2)與SHOPLINE線上顧問聯繫並提供寄件證明單據

以下為門市人員提供給店家的寄件證明單據範例:

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5. 請問不小心執行出貨但還沒有要寄出該怎麼辦?可以協助取消執行出貨嗎?

目前SHOPLINE沒有提供取消執行出貨的服務,若是店家因某些因素還沒有要寄出包裹,但是不小心執行出貨時,請店家忽略這筆訂單的物流狀態即可。

C2C交貨便代碼的出貨期限是七天,過了七天的寄貨期限,該筆訂單會再更新狀態為「已過出貨期限」,同時出現「重新執行出貨」按鈕,等確定要出貨時店家再按下重新執行出貨按鈕,並在可供出貨的狀態下列印新的寄件單來寄件。

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6. 消費者七天內沒取貨,包裹會如何退回?

若消費者七天內沒有到門市取貨,包裹會先被退回到店家原本的寄件門市,請店家在收到退貨通知簡訊及查看到訂單狀態更新為「已退貨」後,七天內盡快到原寄件門市取回退貨包裹。

若是店家沒有在七天內取回退貨包裹,因寄件門市無保留包裹服務,會將包裹退回到大智通物流中心,這時大智通提供15天保留期限,請店家確認有退貨包裹未取回時,聯繫SHOPLINE線上顧問並提供以下資訊,以利SHOPLINE線上顧問為店家向統一數網申請取回退貨。若是過了15天保留期限,大智通將會拋棄包裹不做保留。

1.訂單編號
2.交貨便代碼
3.廠商母子代號

請留意:
包裹退回原寄件門時,店家僅需持身分證見到原寄件門市取回即可,無需支付任何費用。
向大智通申請取回的退貨包裹,一筆酌收一次宅配運費,大智通不提供合併寄回。

更多說明亦可參考:7-11 C2C 交貨便 取回顧客逾期未領的包裹

 

7. C2C 訂單要怎麼對帳?

  • 結算週期:週結 (週一 ~ 週日); 以消費者在超商「取貨時間」計算
  • 撥款日:結帳日後七天工作天 (遇國定假日則順延工作日)
  • 撥款銀行帳戶:您於簽約時提供的銀行帳戶
  • 對帳報表:後台>報表及分析 > 報表匯出>對帳單>7-11 C2C交貨便

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註:若非凱基銀行帳戶收款者,將會產生每筆匯款手續費 10-15 元不等(該費用由銀行收取)
更多對帳說明請參考:7-11 C2C 交貨便 對帳管理 

 

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