全家 C2C 訂單管理界面:操作說明

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使用 全家 C2C 店到店寄件服務的店家,可以透過 C2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

 

管理介面簡介

介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

  

管理介面簡介

 1. 全家 C2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。

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2. 小分頁可快速篩選 8 種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。

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介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

  • 未執行

當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

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  • 可供出貨

這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印標籤」出貨。

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  • 已發貨

表示該筆訂單已經順利在門市寄件成功。

提醒:此貨態並非即時性,若包裹至門市寄送預計每天的 01:00, 07:00, 13:00, 19:00 將會更新已發貨。

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  • 已到達

表示貨物已經順利送達門市,此時全家會發送簡訊通知消費者前來取貨。

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  • 已取貨

表示消費者已經順利在門市領取包裹。

如果是取貨付款的訂單,同時也表示付款成功,付款狀態會一併更新為「已付款」。

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  • 退貨中

如果消費者未於7天內取貨,訂單會更新為「退貨中」。後續包裹會退貨至店家當時寄件的寄件門市。

 

 

  • 已退貨

表示將訂單退回到店家當時的寄件門市,且全家會透過簡訊通知店家去領取退貨。

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  • 問題件

如果包裹在配送過程中遇到了「遺失」、「破損」...等其他例外狀況,會進入問題件頁籤,標示狀態為「失敗」。若為包裹破損的狀況下,後續會進入退貨流程退回給店家。

 

  • 已過出貨期限

當訂單已「執行出貨」,若 7 日內,沒有至任一全家門市寄件,標籤將會失效。訂單更新為這個狀態後。

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