台新銀行信用卡收單退刷流程

 

使用台新銀行信用卡收單系統收款後,如欲退刷,需要在 台新 TSPG 網路特店暨線上授權服務系統 操作,首先,須於 SHOPLINE 後台找到欲退刷的訂單,複製該筆訂單付款資料中的「交易序號」,到台新網路特店系統中找交易紀錄,一年以內的交易,皆可於線上執行退刷。

如是當天的交易紀錄,請參考:尚未關帳前欲退刷(當天訂單,系統會自動於每天約 21:00 關帳)
如是已關帳請款的交易紀錄,請參考: 非當天交易訂單(已關帳訂單)欲執行退刷/部分退刷

 

尚未關帳前欲退刷(當天訂單,系統會自動於每天約 21:00 關帳)
注意:未關帳前的訂單無法執行部分退刷,只能全額退刷

1. 特店單筆作業 > EC 取消銷售 > 設定該訂單交易日期於訂單號碼欄位貼上交易序號 > 查詢 > 找到訂單
> 取消欄位點擊「執行」

注意:交易日期查詢區間不可大於一個月

 

2. 點擊「執行」後,系統會出現提示視窗,表示該訂單已取消銷售,不會向客人發卡銀行請款


 

3. 取消銷售後,「執行」的按鈕會消失,如下圖(意思是取消銷售後無法恢復)
    當天關帳後,如要查詢該筆訂單,可至特店查詢 > EC 交易歷史紀錄查詢

 

非當天交易訂單(已關帳訂單)欲執行退刷/部分退刷

*此類訂單的退刷須在「EC退貨交易」頁面進行,但如當天無交易金額進帳,則無法執行其他筆訂單的退刷
*回朔一年內的訂單,都可以至「EC 退貨交易」中執行退刷,請先於特店查詢確認該筆交易的狀態

1. 特店單筆作業 > EC 退貨交易 > 設定該訂單交易日期於訂單號碼欄位貼上交易序號
2. 退刷訂單分成兩種狀況

  • 如要全額退刷:選取該筆訂單 > 執行,接著會於當天 21:00 後關帳作業

 

  • 如要執行部分退刷 > 在「退貨金額」輸入欲退刷的金額 > 執行,接著會於當天 21:00 後關帳作業

 

因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。

 *同時也提醒您,需在 SHOPLINE 的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。如使用部分退刷,建議使用訂單編輯功能調整訂單內的產品品項(請參考 FAQ 中的 d 點:更改商品詳情

 

執行退刷後的訂單會在「EC 取消退貨」

如在執行退刷的當天(21:00 關帳前),要取消「退刷」的動作:

特店單筆作業 > EC 取消退貨 > 設定訂單執行退刷的日期或於訂單號碼欄位貼上交易序號 > 選取該筆訂單 > 取消欄位點擊「執行」

 

取消退貨後的訂單,會出現「取消日期」,則該筆訂單又會回到「EC 退貨交易」中

 

如關帳後,未取消退刷的動作,在當天關帳後,可至特店查詢 > EC 交易歷史紀錄查詢

 

如欲無法在「EC退貨交易」退刷的狀況

1. 可填寫台新的人工「退貨憑證」(請先按右鍵下載再填寫)填完後,傳真回台新並致電,當有新的交易金額時,會由台新客服協助完成退刷
2. 若都無交易,或進項交易不足退貨款項,就需匯回差額之退貨款項到台新的指定帳戶,以完成退貨交易


(點擊圖片可放大顯示)new-01.jpg

 

 

 

 

 

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