Facebook Messenger 訂單狀態更新通知

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店家除了可以電郵通知顧客關於訂單狀態的更新,現在還可以透過 Facebook Messenger(即時通)發出狀態更新通知,讓顧客更即時可以多渠道收取到最新的 「訂單狀態」 和 「送貨狀態」更新。

*注意:現在無支援發送 "付款狀態" 更新

 

1. 設定FB訂單狀態更新通知

設定 > 訂單設定 > 透過 Facebook Messenger 發送訂單狀態通知

首先按開關按鈕以啟動功能。

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按下開關按鈕後,請登入你的 Facebook 帳戶。

(如果店家已於瀏覽器登入了 Facebook,系統將會直接導向下一個畫面。)

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Messenger會請求你授權發送訊息操作和權限,你可以按繼續「continue」賦予權限(如要細看授權項目,請按「review the info you provide」)

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接著可以選擇連結到一個Facebook專頁,點選「連接」按鈕後再按「確定」。

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更新前請再確定以連接的專頁。最後在頁底按「更新」完成設定。

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2. 顧客訂閱FB訂單狀態更新通知

完成設定後,無論是會員或非會員結帳的時候,顧客都能在結帳頁面和訂單確認頁面勾選透過FB收取訂單狀態通知。

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勾選後系統會自動轉為以下已訂閱的顯示,顧客可以隨時點選關閉取消訂閱。

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3. 發送訂單狀態更新通知

顧客的訂單裡面會顯示訂單狀態通知的訂閱狀態,凡有劃勾的除了電郵都能透過 Facebook Messenger 收取訂單和送貨狀態通知。

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當店家更改訂單狀態的時候,系統會顯示勾選發送通知給顧客的選項。

一旦勾選及按「是」,狀態更新通知將會分別透過電郵和 Facebook Messenger 自動發送給顧客。

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顧客將會透過 Facebook Messenger收到以下通知:

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 *注意:為遵守 Facebook 資料安全規範,透過 Messenger 發送的訂單資料,無論後台是否有開啟 - 訂單設定中 - 「顧客需登入才能查閱訂單」 的功能,顧客都必須要 “登入會員”,才能夠查看訂單。

 *注意:部分第三方通訊功能,會與 Facebook Messenger 訂單通知功能衝突而影響使用,如店家有遇到類似問題,請與線上顧問團隊聯繫。

 *注意:由於Facebook平台的更新,Facebook將限制粉絲專頁向用戶傳送廣告或推廣訊息,有鑑於此,所有啟用「透過Facebook Messenger發送訂單狀態通知」功能的店家,請向Facebook提交申請進行審查,確認粉絲專頁不會透過訂閱型訊息傳送廣告或推廣訊息,以避免Facebook Messenger發送訂單狀態通知功能受到影響。

 

備註:如果有發現Facebook訂閱方塊顯元問題,請留意以下設定

1. 你的專頁有公開出版

2. 你在你的專頁 > 設定 > Messenger開放平台 > 允許清單的網域上有你的網店網址

3. 你的Google Tag Manager設定沒有和Facebook的元件衝突

 

 

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