其他|綠界科技 ECPay 帳戶收款問題排解

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 *綠界科技僅支援【貨幣:新台幣商店 + 國家/地區:台灣】店家使用。

當您的綠界帳戶無法成功收款時,可能包含以下原因,建議您可以先按照下述方法做初步檢查:

 

一、您並未通過綠界的收款審核

如果您的綠界收款審核未通過,綠界科技會寄發一封「收款審核不通過」的通知信件,信件中會註明不通過的原因,您可以到信件中查看,並按照信件中的步驟重送補件資訊,再次提交審核。(如下述狀況與您遇到的不相同,可以直接與綠界科技客服聯繫,或截圖信件內容給 SHOPLINE 線上顧問)

狀況一:「未上傳您的身分證件正反面」

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【查看方法】

登入綠界前台 > 會員專區 > 收款審核資料中,查看非信用卡/信用卡的審核狀態,並於「圖片」處上傳身分證後,點擊「重送」來重新提交資料,送出審核。

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狀況二:「網頁未加註與申請者相關聯絡資訊」

如上圖狀況一,綠界科技通知不通過的原因還有一項是:「須於銷售網頁上加註與申請綠界會員資料相同之聯絡資訊(Email 或電話)」

【查看方法】

在您的商店中,加註與申請綠界會員相符的資料(E-mail / 電話),以利金流端審核。這部分建議您利用 網店分頁 功能製作商店聯絡資訊的頁面,再使用 網店目錄管理 將分頁放上商店前台,或是直接放置在商店頁面尾巴(可參考:申請介紹|綠界科技 ECPay 步驟四的注意事項)

根據上述說明,補上重審所需的資訊後,點擊「重送」後,您會暫時無法編輯資料,接下來綠界科技會需要 2-3 個工作天(遇假日及例假日順延)做審核,審核結果會發送至您的信箱以及綠界的訊息中心。

狀況三:「販售網址異常」

登入綠界前台 > 會員專區 > 收款審核資料中,查看非信用卡/信用卡的審核狀態,並於狀況一「販售網址」處貼上正確網址,並點擊「重送」。

 

二、您於 SHOPLINE 設定的綠界付款選項並未輸入正確資訊

請進到「綠界廠商管理後台」和「SHOPLINE」後台查看是否輸入正確

1. 登入 綠界廠商管理後台  > 系統開發管理 > 系統介接設定,找到「商店代號」、「介接 Hashkey」、「介接 HashIV」  

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 2. 回到 SHOPLIINE 後台 > 設定 > 付款設定 > 點擊綠界付款選項右方的「編輯 」

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3. 查看商店編號 、 HashKey 、 HashIV 欄位中輸入的資訊是否和綠界後台資訊相同
(如不會檢查,請將上述資訊複製貼上給線上顧問,我們會協助您)

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4. 若查看兩邊資訊不一致,請參考 付款設定 重新新增綠界付款選項,並將舊的付款選項隱藏。

 

三、您的綠界帳戶已經到期

登入綠界廠商管理後台 > 信用卡收單 > 信用卡授權資訊,查看使用期限是否到期
(綠界在您的帳戶到期前,通常會寄送續約相關的 E-mail 到您的信箱中,您可以前往查看確認)

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如果您的綠界帳戶已經到期,將會導致綠界暫停您的收款服務,您可以與綠界科技客服聯繫,或者提供上述畫面截圖及聯絡資訊給 SHOPLINE線 上顧問,我們會協助轉交綠界窗口。

 

四、您的綠界帳戶信用卡收款額度已滿

登入綠界廠商管理後台 > 信用卡收單 > 信用卡授權資訊,查看信用卡收款額度是否已達上限:

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如果您的信用卡收款額度已達上限,將會導致信用卡訂單付款失敗。
如您是綠界特約會員,可與綠界洽談提高信用卡收款額度
如您非綠界特約會員,則需先進行合約商議,才能申請提高信用卡收款額度。

*申請合約商議 / 提高收款額度是否有額外費用,請依照綠界科技公告為準。

綠界科技會員收款額度如下:

  • 個人會員 30 天信用卡收款額度 30 萬
  • 商務會員 30 天信用卡收款額度 50 萬
  • 合約商議過後的特約會員身份則依商議內容調整每月信用卡收款額度

 



 

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