綠界信用卡交易退刷流程

若您需要將透過綠界信用卡付款的訂單做取消,並執行退刷,需要在綠界後台執行相關程序,步驟如下:

*以下步驟僅適用於三個月之內的綠界信用卡交易訂單,若是超過三個月的信用卡交易訂單,須額外向綠界端申請以紙本方式做退刷。

1.於SHOPLINE後台 > 訂單列表 > 找到欲退刷的訂單 > 複製此筆訂單的訂單號碼

 

2.登入綠界科技的管理後台 > 信用卡收單 > 交易明細查詢 > 將交易日期設定為這筆訂單的交易日期 > 點選廠商訂單編號,並在下方空白欄位輸入前面複製下來的SHOPLINE訂單號碼 > 查詢

 

3.頁面下方會出現搜尋到的交易紀錄

  • 若此筆訂單尚未關帳,您可以點擊「放棄」,綠界端將不會向消費者的發卡銀行做請款,此筆訂單不會有任何手續費產生

         

  • 若此筆訂單已經關帳,您可以在方框中輸入欲退刷的金額,之後點擊「退刷」。若是全額退刷,綠界端將不額外收取交易手續費;若是部分退刷,則交易手續費會從中扣除

註:當綠界系統將訂單「關帳」後,綠界會向消費者的發卡銀行進行請款

 

因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。

同時也提醒您,需在SHOPLINE的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的貨品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中哦!

*如使用部分退刷,建議使用訂單編輯功能調整訂單內的產品品項(請參考 FAQ 中的 d 點:更改商品詳情

 

*如果您的綠界帳戶沒有足夠的餘額可以退刷
(可以至綠界管理後台 > 綠界帳戶管理 > 帳戶總覽中查詢餘額)
   
請參考下列步驟:

1. 匯款至綠界的指定帳號(如下圖)
2. 聯繫綠界客服人員您需須恢復帳戶內的退刷額度,並已完成匯款同時告知您轉帳的帳號後五碼
   (請撥打綠界客服專線:02-2655-1775)
3. 款項會於 3-5 天入帳至您的綠界帳戶中,屆時可執行退刷

 

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