退刷流程|LINE Pay & LINE Pay Money 行動支付

若您使用 LINE Pay & LINE Pay Money 服務收款,退款時則登入 LINE Pay 後台執行退刷,步驟如下:

*請留意:60 天內 的訂單都可以透過 LINE Pay 線上進行退款,超過 60 天的款項請店家自行與顧客協議以匯款等方式,將款項退回,且交易手續費須由店家自行負擔。
LINE Pay 退款期限說明,可以參閱 LINE 官方網站「一般服務條款」中的「5. 交易取消」。

步驟一

於 SHOPLINE 後台 > 訂單列表 > 搜尋到欲退刷的訂單 > 於訂單頁面「付款資料」區找到該筆交易紀錄的「交易序號」,複製下來。

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步驟二

登入 LINE Pay 管理後台 > 管理交易 > 交易紀錄的頁面,設定交易日期,並在「交易號碼」的欄位輸入於 SHOPLINE 後台複製的「交易序號」,按下「搜尋」。

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找到該筆訂單後,點擊交易號碼,進入交易明細頁面

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  • 若要執行全額退刷(意即取消整筆訂單),點擊「全部取消」

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看到提示視窗,按下「確定」

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確定取消後,會出現一筆「取消付款」的紀錄,表示已經完成退刷

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  • 若要執行部分退刷(意即退款訂單部分金額),點擊「部分取消」

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點擊部分取消後,會出現另一個視窗(如下圖),在欄位中輸入要退刷的金額,點擊「提交」

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 確定取消後,會出現一筆「部分取消」的紀錄,表示已經完成部分退刷

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因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。

注意事項

1. 同時也提醒您,需在 SHOPLINE 的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的商品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。
*如使用部分退刷,建議使用訂單編輯功能調整訂單內的產品品項(請參考 FAQ :更改商品詳情

2. 因 LINE Pay Money(一卡通)的金流機制為:於當晚 12 點進行清算流程,會先將手續費的部分從電支帳戶裡面扣除,所以若不是當天退款,隔幾日後要退款便可能會出現餘額不足的問題。

EX: 2020/2/13 消費 100 元,經過 2/13 晚上 12 點後,商戶的電之帳戶總金額是 98 元(扣除掉手續費)以致於 2020/2/14 開始後的幾日,如要退款 100 元便會不成功。

如遇到退刷失敗的狀況,請將錯誤訊息視窗截圖,並透過商店後台右下角泡泡框與線上顧問聯繫,讓我們協助您確認問題,並提供後續處理方式。

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