LINE Pay 交易退刷流程

 

若您使用 LINE Pay 服務收款,退款時則登入 LINE Pay 收款帳號執行退刷,步驟如下:
(註:60 天內的訂單都可以透過 LINE Pay 線上進行退款,超過 60 天的款項請店家自行與顧客協議以匯款等方式,將款項退回。)

1. 於 SHOPLINE 後台 > 訂單列表 > 搜尋到欲退刷的訂單 > 於訂單頁面「付款資料」區找到該筆交易紀錄的「交易序號」,複製下來

 

2. 登入 LINE Pay 管理後台 > 管理交易 > 交易紀錄的頁面,並在「交易號碼」的欄位輸入於 SHOPLINE 後台複製的「交易序號」,按下「搜尋」

 

找到該筆訂單後,點擊交易號碼,進入交易明細頁面

 

  • 若要執行全額退刷(意即取消整筆訂單),點擊「全部取消」

 

看到提示視窗,按下「確定」

 

確定取消後,會出現一筆「取消付款」的紀錄,表示已經完成退刷

 

 

  • 若要執行部分退刷(意即退款訂單部分金額),點擊「部分取消」

 

點擊部分取消後,會出現另一個視窗(如下圖),在欄位中輸入要退刷的金額,點擊「提交」

 

 

退刷之後,訂單的取消狀態會從「否」轉為「是」,此時代表取消交易的申請已經提交。因應每家銀行退刷流程不同,若消費者後續要查詢退款進度,您可以先請消費者留意當期或下一期的信用卡帳單。

同時也提醒您,需在 SHOPLINE 的後台訂單頁面將訂單的訂單狀態改為「已取消」,該筆訂單中的商品與套用的折扣優惠券才會回到庫存中。
*如使用部分退刷,建議使用訂單編輯功能調整訂單內的產品品項(請參考 FAQ :更改商品詳情

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