Facebook 訂閱模板|訊息中心

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SHOPLINE 訊息中心推出「Facebook 訂閱模板」功能,您可以透過訊息中心發送訂閱模板訊息,取得顧客訂閱授權後,在互動時間 24 小時之外,任何時刻都能向顧客發送行銷訊息,建立長期聯繫關係、提高行銷觸及和顧客轉換率。

若想要向已訂閱模板的顧客發送 Facebook 廣播訊息,詳細說明請參考此篇文章

以下將分別說明:

 

一、新增/設定訂閱模板

步驟一

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 全通路 CRM 助手 > FB 訂閱模板」分頁,接著點按「新增訂閱模板」按鈕。

*注意:最多可以建立 20 個不同的訂閱模板。

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步驟二

輸入訂閱模板名稱。

*備註:此名稱僅供內部管理使用,僅顯示於商店後台。

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步驟三

點按「新增圖片」,加入訂閱模板圖片。

*備註:此處僅支援新增 1 張圖片,且圖片僅支援上傳 JPG 和 JPEG 格式圖片檔案大小需要小於 8 MB

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步驟四

輸入訂閱模板的主題名稱,會顯示在模板圖片下方。

*注意:新增的訂閱模板主題不能和已建立的訂閱模板主題重複。

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步驟五

您可以點按「新增訂閱跟進訊息」選填訂閱跟進訊息內容,將會在顧客同意訂閱後依照順序連續發送,若顧客沒有點按「訂閱訊息」則不會收到。

訂閱跟進訊息類型有「文字訊息、圖片訊息、卡片訊息」3 種訊息格式可選擇。

*注意:訂閱跟進訊息最多可以設定 3 則。

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A. 文字訊息

在文字框內輸入訂閱跟進訊息內容,且可自由加入「顧客名稱」的動態文字。

*備註:文字訊息上限為 250 字元。

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B. 圖片訊息

點按「新增圖片」。

*備註:此處僅支援新增 1 張圖片,且圖片僅支援上傳 JPG 和 JPEG 格式。

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C. 卡片訊息

  • 一則卡片訊息最多可設定 10 張卡片,顧客收到訊息後可在不同卡片之間滑動切換查看。
  • 卡片訊息需設定以下項目
    • 圖片(必填)
    • 標題(必填)
    • 描述(必填)
    • 按鈕(選填)
      • 最多設定 3 個按鈕
      • 只能設定網頁跳轉按鈕

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點按右側「垃圾桶」圖示可刪除訊息。

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在編輯過程中可查看右側預覽畫面。

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步驟六

上述設定完成後,且確認訊息內容無誤,請點按右下方「儲存」按鈕。

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在訂閱模板列表,可查看模板名稱、模板主題、訂閱跟進訊息數。

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也可以編輯或刪除已建立的訂閱模板。

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二、發送訂閱模板訊息

有三種方式可向顧客發送訂閱模板訊息:

1. 顧客資料區塊中的「發送訂閱模板訊息提示框」

前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心 > 社群訊息」分頁,選擇想要發送訂閱模板訊息的顧客對話框。

如果顧客先前從未訂閱過任何訂閱模板,顧客資料區塊裡會出現「發送訂閱模板訊息的提示框」,顧客訂閱過一次後,提示框即會消失且不再出現。

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2. 對話輸入框下方的「發送訂閱訊息」圖示

不管顧客是否已經訂閱過任一模板,都可以透過對話輸入框下方的「發送訂閱訊息」圖示發送訂閱模板訊息。

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步驟一

選擇想要發送的訂閱模板訊息。彈窗左側為已建立的訂閱模板清單,右側則為選擇模板的預覽內容。

*備註:

  • 如果顧客已經訂閱某個模板,則清單內該模板的右側會出現「已訂閱」的標籤,且不能夠再次發送此模板訊息給該顧客。
  • 若要調整現有訂閱模板或新增訂閱模板,可以點按左下方「管理訂閱模板」,跳轉至「全通路 CRM 助手 > FB 訂閱模板」管理頁面。

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步驟二

選擇完成後,點選彈窗右下角「發送訂閱訊息」。

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3. Facebook 廣播

您可以選擇一個訂閱模板,透過訊息中心 Facebook 廣播功能,大量向「24 小時內互動過的 Facebook 聯絡人」發送訂閱模板訊息,詳細說明請參考此篇文章

⚠️ 請特別留意:以下為訂閱模板訊息發送規則,違規訊息將會發送失敗。

  • 訂閱模板訊息只能在距離顧客最後一則訊息的 24 小時內發送。
  • 同一個訂閱模板,每週最多只能向同一個顧客發送一次。
  • 每天最多可向同一個顧客發送 5 個不同的訂閱模板,一週內最多可以發送 7 個不同的訂閱模板
  • 不能重複發送顧客已訂閱的模板。

若訊息發送失敗,則訊息左方會出現紅色驚嘆號的圖示,將游標移至驚嘆號處,會顯示訊息發送失敗的原因。

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