7-11 B2C 訂單管理介面介紹

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使用 7-11 B2C 的店家,可以透過B2C訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

以下將介紹: 

 

一、管理介面簡介

  • 7-11的訂單獨立於一般訂單管理頁面。
  • 小分頁可快速篩選10種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。

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二、介面小分頁的訂單出貨狀態說明

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  • 未執行:

    當消費者訂單成立,尚未「執行出貨」的訂單,會顯示在此分頁。店家需要按下「執行出貨」按鈕才能進入出貨流程。

 

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  • 處理中 :

    當訂單已按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。

    在這裡的訂單,並不代表大智通已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。

    如果出貨流程沒有成功,該筆訂單會出現在「問題件」,後續將會無法正常驗收而被廠退。

     

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  • 可供出貨:

    這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」、出貨。請務必在可供出貨後「五天內」出貨至大智通。

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  • 已發貨:

    該筆訂單包裹已成功進倉大智通驗刷,等待配送至取件門市。

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  • 已到達:

    包裹已配送至指定門市。此時顧客會收到 email 與 一封到貨簡訊,提醒顧客 7 天內取貨。 

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  • 已取貨:

    顧客 已取貨付款 / 已取貨。

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  • 退貨中:

主要有兩個情況會出現「退貨中」:

1.顧客7天逾期未取貨,包裹退回廠商
2.在不能出貨的情況下,店家把包裹送到大智通導致不能正常配送,而直接退回給店家

原因眾多:如 太早出貨(訂單貨態尚未更新為可供出貨)、條碼無法刷讀、使用過期標籤(超過進倉期限)等等。這些訂單會首先在「問題件」出現,等到每週固定的退貨的日期,狀態就會改為「退貨中」。


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  • 已退貨:

商品已從大智通退回,依店家退貨物流的廠退時間,配送至店家的公司/倉庫(簽約留下的地址)。

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  • 問題件

這個頁面會顯示所有有問題的訂單,如:不能出貨、不能配送或未在指定時間內配送到達大智通等等的訂單。

已過出貨期間:當訂單已執行出貨且變成可供出貨,但五日內沒有出貨到大智通物流。

失敗:出貨後因特定原因(如:包裹破損、條碼無法判讀...等)而無法繼續配送,訂單亦會顯示於此分頁中。

 

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相關操作說明:

當 B2C 訂單遇到門市關轉情況,店家需協助顧客更換新取件門市的處理程序:7-11 B2C 大宗寄件 訂單管理界面:門市關轉 處理方式

 

 

 

 

 

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