LINE 通知型訊息

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SHOPLINE 推出「LINE 通知型訊息」功能,啟用此功能後,訂單成立通知、付款通知、物流通知、會員註冊成功通知將會透過 LINE 通知型訊息發送給顧客。

⚠️ 注意:

以下將分別說明:

 

一、使用前注意事項

使用「LINE 通知型訊息」功能前,請先確認符合以下條件:

  • 擁有商店 LINE 官方帳號。

  • LINE 官方帳號為藍盾認證帳號:可至 LINE Official Account Manager 後台 或手機應用程式查看帳號前的盾牌顏色。
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  • LINE 官方帳號已具備 Certified Provider 資格:可至 LINE Developers 查看 Provider 名稱後方是否有綠色勾勾。
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  • 已向 LINE 申請獲得通知型訊息使用權限。

  • 已在商店後台串接 LINE 帳號:詳細串接流程請參考此篇文章

 

二、開啟「LINE 通知型訊息」功能

步驟一

前往「商店後台 > 第三方服務 > LINE」頁面,點按「LINE 通知型訊息」右側「設定」按鈕,將開啟訊息中心設定介面。

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也可以直接前往「商店後台 > 社交電商 > 訊息中心」點選「智慧客服助手 > LINE 通知型訊息」分頁。

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步驟二

開啟「LINE 通知型訊息」功能開關。

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步驟三

您可勾選在哪些狀態下要發送通知訊息。

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步驟四

點按「更新」按鈕儲存設定。

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三、顧客接收「LINE 通知型訊息」畫面

系統將依據您的設定自動發送通知訊息。例如您有勾選「訂單成立」,則顧客會在訂單成立時收到 LINE 通知型訊息。

*備註:
1. 系統將抓取訂單內「訂購人電話號碼」發送與訂單相關的通知訊息;抓取註冊時使用的電話號碼發送會員註冊成功的通知訊息。
2. 顧客需符合以下條件,才可收到 LINE 通知型訊息:
- 在「LINE APP 設定 > 隱私設定 > 提供使用資料 > LINE 通知型訊息」頁面,已開啟「接收 LINE 通知型訊息」開關。
- 未封鎖您商店的官方帳號。

若顧客是首次接收 LINE 通知型訊息,需先認證電話號碼,後續不論是否同一商店發送 LINE 通知型訊息皆無需再次驗證。

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顧客接收的 LINE 通知型訊息如下圖所示。

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*注意:當顧客點按通知型訊息最下方「此訊息作為個人服務之通知,您可以點擊以參考相關說明」文字,將開啟您商店的「條款與細則」頁面,因此建議您在啟用此功能前,先前往「商店後台 > 網店設計 > 網店分頁」編輯「條款與細則」分頁增加相關說明。

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四、匯出明細

前往「商店後台 > 報表及分析 > 報表匯出」頁面,點按「LINE PNP 明細」可匯出查看「發送時間、PNP 類型」等相關資訊。

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五、注意事項

  • 若 LINE 通知型訊息未送達(例如:顧客電話號碼未註冊 LINE、顧客關閉「接受 LINE 通知型訊息」),或顧客未將您的 LINE 官方帳號加入好友,該訊息將不會顯示在訊息中心,也不會有任何提示。
  • 若您已開啟「訂單狀態通知」及「LINE 通知型訊息」兩個功能,且該筆訂單同時符合這兩個功能的發送條件,則系統僅會透過 LINE 官方帳號發送訂單狀態通知。
  • 目前暫不支援自訂 LINE 通知型訊息的模板。
  • 由於 LINE 的規範,若顧客未將您的 LINE 官方帳號加入好友,則將無法發送除 LINE 通知型訊息以外的私訊。

 

 

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