黑貓宅配訂單管理:操作說明

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使用 黑貓宅配 的店主,可以透過黑貓宅配訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目瞭然。

 

管理介面簡介

介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

  

管理介面簡介

  1. 黑貓的訂單獨立於一般訂單管理介面
  2. 小分頁可以快速篩選8種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。

 

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介面小分頁的訂單出貨狀態說明

  • 未執行

當消費者訂單成立時,尚未「執行出貨」的訂單,會在此分頁中。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

 

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  • 處理中

當訂單已經按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。

在這裡的訂單,並不代表黑貓已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。

 

  • 可供出貨

這裡的訂單可以單筆或者批次勾選訂單來「列印標籤」出貨。印出後請依照與黑貓物流人員約定好的時間交寄包裹。

 

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  • 已發貨

該筆訂單貨品已經被黑貓物流人員收件,開始有第一個狀態。

如果想知道目前最新的動態,可以在訂單明細中看到出貨說明。

 

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  • 已到達

表示貨物已經順利配達給消費者了。

 

  • 退貨中

主要有兩種情況會出現「退貨中」:

  1. 消費者拒收包裹,包裹將會退回店家。
  2. 在無法繼續配送的情況下(包裹超過材積限制、無法找到消費者...等),包裹將會退回店家。

詳細原因可以洽詢與店家簽約的黑貓窗口了解後續狀況。

 

  • 已退貨

黑貓已經將包裹退回到店家的寄件地址。

已退貨後,如果需要重新寄出包裹,必須重新執行出貨。

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  • 問題件

如果包裹遇到了「遺失」、「破損」...等其他例外狀況,會進入問題件頁籤,標示狀態為「失敗」。

若確認包裹的處理方式後,需要重新出貨給消費者時,需要重新執行出貨。

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