7-11 B2C 交貨便 訂單管理界面:門市關轉 處理方式

_____2017-09-14___2.40.18.png

 

使用 7-11 服務之店主可以透過 7-11 B2C 訂單管理頁面輕鬆管理不同物流狀態之訂單,而有時會有一些特殊狀況讓訂單成為問題件。店主可經由以下流程處理問題件中「門市關轉」的訂單。

什麼是門市關轉?

門市關轉是消費者所選擇的取貨門市因遇到以下狀況:門市裝修、暑休、搬遷、改店號、特定日不配送貨品或天候等臨時狀況導致門市暫歇等原因,導致商品無法正常送達取貨門市。

此時需要重新更換可以送達的門市,讓 7-11 物流將商品配送到新的門市。

 

**注意事項

門市關轉事件發生時,SHOPLINE 系統會寄發「門市關轉」通知信給店主,店主需與消費者聯繫,詢問新的取貨門市,並在重選門市的期限內選擇新的門市。店家也可以在商店後台B2C訂單管理「門市關轉」分頁中找到被標標註為「門市關轉」的訂單。

請注意,若您的商店有設定「訂單電郵」,門市關轉通知信將會寄至該信箱,若您未設定訂單電郵,則門市關轉通知信將會寄至您的「商店電郵」。

  1. 更換門市的期限為:收到門市關轉通知那天(D)+2天的09:30前要進行更換。
  2. 更換門市後,不需再重新執行出貨。
  3. 更改後亦無法再重選其他門市,除非該門市再次關轉。
  4. 物流預計1~2天會自動重新執行配送。
  5. 店主若沒在期限內重選門市,將不可再重選門市且進入退貨流程,請店主留意時間。

門市關轉處理方式

步驟一

進入到 7-11 B2C訂單管理中「門市關轉」的分頁,找尋門市 門市關轉 的訂單,點入訂單編號

_____2017-07-07_11.48.18__1_.png

步驟二

在 送貨/物流 資料的地方,點選「重選門市

_____2017-07-10_12.31.52__1_.png

步驟三

點選 門市名稱 或 門市店號,輸入需更改門市,並點選門市確認。

03.png

步驟四

返回後台訂單頁面,點選確定即可更換新門市,詳細物流狀態請查看 E-Tracking 系統。

如您有任何操作上的問題,可以直接回覆或登入後台與我們客服聯繫,謝謝您。

 _____2017-07-07_11.39.29.png

還有其他問題?提交請求

評論

由 Zendesk 提供支援