訂單成立後,變更送貨方式

店家如果在訂單成立後,遇到消費者要更換送貨方式,透過這個功能更換成消費者可接受的送貨方式。

例如:

原本是7-11超商取貨不付款訂單,但消費者因為搬家、急著出國...等意外狀況,希望店家改用宅配送至另一個地址。

此文章介紹:
1. 可以被變更的送貨方式
2. 變更送貨方式
3. 更換付款方式(編輯貨到付款訂單)
4. 填寫必要收件資訊
5. 更換結果
6. 額外說明


1. 可以被變更的送貨方式與配送狀態

TW

可使用的方式:

  1. 超商取貨 - 7-11 b2c 取貨不付款/取貨付款
  2. 超商取貨 - 7-11 c2c 取貨不付款/取貨付款
  3. 超商取貨 - 全家  b2c 取貨不付款/取貨付款
  4. 超商取貨 - 全家  c2c 取貨不付款/取貨付款
  5. 宅配 - 黑貓宅配 常溫 (貨到付款)
  6. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏 (貨到付款)
  7. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍 (貨到付款)
  8. 宅配 - 黑貓宅配 常溫
  9. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏
  10. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍
  11. 本地郵寄
  12. 面交取貨
  13. 7-11 超商取貨(無串接)
  14. 全家 超商取貨(無串接)
  15. 自訂
  16. 宅配 - 其他
  17. 海外郵寄(國內訂單)

不可使用的方式:

  1. ezship取貨付款
  2. 海外郵寄(海外訂單)

可使用的配送狀態:

  1. 備貨中 (未執行、待處理、處理中、可供出貨)
  2. 已退貨
  3. 問題件 (已過出貨期限)

不可使用的配送狀態:

  1. 已發貨
  2. 已到達
  3. 已取貨
  4. 退貨中
  5. 門市關轉
  6. 問題件 (失敗)

HK:

可使用的方式:

  1. 速遞 - 順豐到+
  2. 本地郵寄
  3. 面交取貨
  4. 自取 - 順豐速遞
  5. 自取 - HOP!
  6. 自取 - 順豐到+
  7. 自訂

不可使用的方式:

  1. 速遞 - 其他
  2. 海外郵寄
  3. 順豐

可使用的配送狀態:

  1. 備貨中
  2. 已退貨

不可使用的配送狀態:

  1. 已發貨
  2. 已到達
  3. 已取貨
  4. 退貨中

2. 變更送貨方式

進入訂單頁面的下方會看到物流/配送狀態的區塊,當出現編輯按鈕時,表示這個狀態是允許對收件資訊進行變更的。

點擊編輯後,訂單如果現在是可以更換的送貨方式,會出現下圖的樣子。

_____2017-11-09_18.17.37.png_____2017-11-09_18.17.50.png

下拉選單中出現的送貨方式,會是店家可以選擇的送貨方式。(隱藏的送貨方式也能選擇到)

_____2017-11-09_18.18.01.png

選擇了另一個物流方式後,會進入編輯畫面。

畫面中會預設帶入收件人姓名與電話,另外會額外要求必需的收件資訊。(例如:地址或是收件門市資訊...等)

_____2018-10-31_11.07.31.png

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3. 更換付款方式(編輯貨到付款訂單)

針對串接物流的“貨到付款/取貨付款”的訂單,可以更換為非貨到付款的送貨方式,並同時需變更付款方法。

  ex: 7-11 b2c 取貨付款的訂單,送貨方式可以更換為 面交取貨,付款方法為 ATM 銀行轉帳。

 

下圖範例為需要選擇新的付款方法的畫面

_____2018-10-30_17.32.17.png

4. 填寫必要收件資訊

必填的收件資訊都必須要填寫,如果沒有填寫完就按下保存,會提示店家哪些欄位需要填寫

_____2018-10-31_11.19.41.png 

填寫完成,確認填寫內容無誤後按下保存。

5. 更換結果

保存後,會直接回到訂單頁面,可以看到最新的送貨狀況。

_____2017-11-15_16.32.21.png

_____2017-11-15_16.33.39.png

並可以看出變更的紀錄。

_____2017-11-15_16.31.59.png

如果需要讓客人知道最新的訂單狀況,可以重新發送電郵給客人。

_____2017-11-15_16.56.47.png

 

6. 額外說明

  1. 運費不會因為變更物流後改變。
  2. 金流附加費不會因為變更付款方法後改變。
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