變更訂單送貨方式|變更訂單資訊

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如果在訂單成立後,店家遇到顧客反應希望更換送貨方式,透過此功能,店家能夠協助於訂單中,更換成顧客希望使用的送貨方式。

舉例來說:
原本是 7-11 超商取貨不付款訂單,但顧客因為搬家、急著出國...等意外狀況,希望店家改用宅配送至另一個地址。

此篇文章中,我們將介紹:

 

一、支援變更的送貨方式與配送狀態

A. TW 台灣店家

可變更 / 被變更的方式:

  1. 超商取貨 - 7-11 b2c 取貨不付款/取貨付款
  2. 超商取貨 - 7-11 c2c 取貨不付款/取貨付款
  3. 超商取貨 - 全家  b2c 取貨不付款/取貨付款
  4. 超商取貨 - 全家  c2c 取貨不付款/取貨付款
  5. 宅配 - 黑貓宅配 常溫 (貨到付款)
  6. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏 (貨到付款)
  7. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍 (貨到付款)
  8. 宅配 - 黑貓宅配 常溫
  9. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏
  10. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍
  11. 本地郵寄
  12. 面交取貨
  13. 7-11 超商取貨(無串接)
  14. 全家 超商取貨(無串接)
  15. 自訂
  16. 宅配 - 其他
  17. 海外郵寄(國內訂單)

不可以變更 / 被變更的送貨方式:

  1. ezship取貨付款
  2. 海外郵寄(海外訂單)

可變更送貨方式訂單的配送狀態:
(於此狀態下,才可執行變更送貨方式)

  1. 備貨中 (未執行、待處理、處理中、可供出貨)
  2. 已退貨
  3. 問題件 (已過出貨期限)

不可以變更送貨方式訂單的配送狀態:
(於此狀態下,不可以執行變更送貨方式)

  1. 發貨中
  2. 已發貨
  3. 已到達
  4. 已取貨
  5. 退貨中
  6. 門市關轉
  7. 問題件 (失敗)

B. HK 香港店家

可變更 / 被變更的方式:

  1. 速遞 - 順豐到+
  2. 本地郵寄
  3. 面交取貨
  4. 自取 - 順豐速遞
  5. 自取 - HOP!
  6. 自取 - 順豐到+
  7. 速遞 - 其他
  8. 自訂
  9. 海外郵寄(同配送國家/區域)

不可以變更 / 被變更的送貨方式:

  1. 海外郵寄(不同配送國家/區域)
  2. 順豐(串接)

可變更送貨方式訂單的配送狀態:
(於此狀態下,才可執行變更送貨方式)

  1. 備貨中
  2. 已退貨

不可以變更送貨方式訂單的配送狀態:
(於此狀態下,不可以執行變更送貨方式)

  1. 發貨中
  2. 已發貨
  3. 已到達
  4. 已取貨
  5. 退貨中

 

二、變更送貨方式流程

進入訂單頁面的下方,在物流 / 配送狀態的區塊,當出現編輯按鈕時,表示這個狀態是允許對配送 / 送貨資訊進行變更的。
(如需修改其他資料,請詳閱 FAQ:修改訂單資料|變更訂單資訊 的說明及注意事項)

點擊編輯後,訂單如果現在是可以更換的送貨方式,會出現下圖中可下拉選單切換送貨方式:

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下拉選單中出現的送貨方式,會是店家可以更換的送貨方式(隱藏於前台的送貨方式也能選擇)

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選擇了另一個送貨方式後,會進入以下「編輯收件資訊」的畫面。
畫面中會預設帶入「收件人姓名」與「收件人電話號碼」,另外會額外要求新送貨方式中必須填寫的收件資訊(例如:地址或是收件門市資訊...等)

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三、貨到付款 / 取貨付款訂單更換付款方式

串接物流的「貨到付款 / 取貨付款」的訂單,可以更換為「非貨到付款 / 非取貨付款」的送貨方式,此時,必須同時需變更付款方式。

舉例來說:原先為全家 b2c 取貨付款的訂單,送貨方式可以更換為郵寄,但因原先訂單對應到的付款方式也是「取貨付款」,因此此時需更改付款方式為其他付款方式,例如改為 ATM 銀行轉帳。

以下示範當更改原先為全家 b2c 訂單的送貨方式時,系統會出現以下視窗,於此視窗中同時也需選擇另一個「無串接」的付款方式:

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四、變更後,填寫必要收件資訊

必填的收件資訊都必須要填寫,如果沒有填寫完即按下保存,系統會出現提示,提醒店家哪些欄位需要填寫:

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 填寫完成,確認填寫內容無誤後按下保存。

 

五、更換結果

保存後,會直接回到訂單頁面,可以看到最新的送貨資訊:

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並可以在右下角訂單活動紀錄中,查看到「變更送貨方式」的紀錄:

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如果需要讓客人知道最新的訂單狀況,可以重新發送電郵給客人。

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六、注意事項

  1. 運費不會因為變更物流送貨方式後改變,會維持原先送貨方式的運費金額。
  2. 金流附加費不會因為變更付款方式後改變。
  3. 若是「取貨付款」訂單,可以修改成「取貨不付款 / 其他配送方式「訂單,但無法改成「其他取貨付款」訂單。(例如:7-11 取貨付款訂單無法改成全家取貨付款訂單)
  4. 若是「取貨不付款」訂單,可以修改成「其他取貨不付款 / 其他配送方式」訂單,但無法改成「取貨付款」訂單。(例如:7-11 取貨不付款訂單無法改成 7-11 取貨付款訂單)
  5. 更換送貨方式後,無法再更改為使用串接的金流服務。(例如:取貨付款訂單更改為取貨不付款訂單後,付款方式只能使用無串接的金流服務)

 

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