訂單成立後,變更送貨方式

店家如果在訂單成立後,遇到消費者要更換送貨方式,透過這個功能更換成消費者可接受的送貨方式。

例如:

原本是7-11超商取貨不付款訂單,但消費者因為搬家、急著出國...等意外狀況,希望店家改用宅配送至另一個地址。

此文章介紹:
1. 可以被變更的送貨方式
2. 變更送貨方式
3. 填寫必要收件資訊
4. 更換結果
5. 額外說明


1. 可以被變更的送貨方式與配送狀態

TW

可使用的方式:

  1. 超商取貨 - 7-11 b2c 取貨不付款
  2. 超商取貨 - 7-11 c2c 取貨不付款
  3. 超商取貨 - 全家  b2c 取貨不付款
  4. 宅配 - 黑貓宅配 常溫
  5. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏
  6. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍
  7. 本地郵寄
  8. 面交取貨
  9. 7-11 超商取貨(無串接)
  10. 全家 超商取貨(無串接)
  11. 自訂

不可使用的方式:

  1. 宅配 - 其他
  2. 超商取貨 - 7-11 b2c 取貨付款
  3. 超商取貨 - 7-11 c2c 取貨付款
  4. 超商取貨 - 全家  b2c 取貨付款
  5. 宅配 - 黑貓宅配 常溫 (貨到付款)
  6. 宅配 - 黑貓宅配 冷藏 (貨到付款)
  7. 宅配 - 黑貓宅配 冷凍 (貨到付款)
  8. ezship取貨付款
  9. 海外郵寄

可使用的配送狀態:

  1. 備貨中 (未執行、待處理、處理中、可供出貨)
  2. 已退貨
  3. 問題件 (已過出貨期限)

不可使用的配送狀態:

  1. 已發貨
  2. 已到達
  3. 已取貨
  4. 退貨中
  5. 門市關轉
  6. 問題件 (失敗)

HK:

可使用的方式:

  1. 速遞 - 順豐到+
  2. 本地郵寄
  3. 面交取貨
  4. 自取 - 順豐速遞
  5. 自取 - HOP!
  6. 自取 - 順豐到+
  7. 自訂

不可使用的方式:

  1. 速遞 - 其他
  2. 海外郵寄

可使用的配送狀態:

  1. 備貨中
  2. 已退貨

不可使用的配送狀態:

  1. 已發貨
  2. 已到達
  3. 已取貨
  4. 退貨中

2. 變更送貨方式

進入訂單頁面的下方會看到物流/配送狀態的區塊,當出現編輯按鈕時,表示這個狀態是允許對收件資訊進行變更的。

點擊編輯後,訂單如果現在是可以更換的送貨方式,會出現下圖的樣子。

_____2017-11-09_18.17.37.png_____2017-11-09_18.17.50.png

下拉選單中出現的送貨方式,會是店家可以選擇的送貨方式。(隱藏的送貨方式也能選擇到)

_____2017-11-09_18.18.01.png

選擇了另一個物流方式後,會進入編輯畫面。

畫面中會預設帶入收件人姓名與電話,另外會額外要求必需的收件資訊。(例如:地址或是收件門市資訊...等)

_____2017-11-09_18.49.03.png

_____2017-11-09_18.56.37.png

3. 填寫必要收件資訊

必填的收件資訊都必須要填寫,如果沒有填寫完就按下保存,會提示店家哪些欄位需要填寫

_____2017-11-09_19.00.14.png 

填寫完成,確認填寫內容無誤後按下保存。

_____2017-11-09_18.59.32.png

4. 更換結果

保存後,會直接回到訂單頁面,可以看到最新的送貨狀況。

_____2017-11-15_16.32.21.png

_____2017-11-15_16.33.39.png

並可以看出變更的紀錄。

_____2017-11-15_16.31.59.png

如果需要讓客人知道最新的訂單狀況,可以重新發送電郵給客人。

_____2017-11-15_16.56.47.png

 

5. 額外說明

  1. 如果沒有出現更換的下拉選單,是因為該物流方式本階段不提供更換。例如:超商取貨付款、海外郵寄。
  2. 如果出現下拉選單而選單中沒有選項,表示該商店沒有設定其他可以選擇的送貨方式。
  3. 運費不會因為變更物流後改變。
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