全家 B2C 物流進退貨規範

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  • 商品包裝規範 (材積、重量)
    1. 商品外包裝長+寬+高 ≤ 90公分;
    2. 單邊長 ≤ 45公分。
    3. 商品總重量 ≤ 5公斤。

 

  • 包裝注意事項
    1. 商品須有外包裝、不可裸露,無包裝者或包裝不完整商品不予驗收。
    2. 商品如屬於瓶裝或罐裝之易碎商品,包裝內需有適當緩衝包材保護,並於包裝外黏貼「易碎品」標示警示作業及配送人員。
    3. 
易碎品請勿交寄。配送中造成商品破損,由廠商自行負責,若其他商品因此受損或沾污,亦由破損商品之廠商負全部賠償責任。

    4. 商品封口處需黏緊。若因包裝封口未黏緊導致商品露出,則該商品不予驗收,商品脫落、遺失或損壞,由廠商自行負責。

 

  • 禁運商品
    1. 現金、票據、股票等有價證券之貴重物品。 

    2. 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性、有毒性之物品。 

    3. 食品類,例如麵、飯、粿、水餃、蛋糕、肉粽、月餅等,需指定溫度、溼度、方向,或其他不耐曝曬、密閉之物品。
    4. 植物類,如盆栽、種苗等或其他活體動物。 

    5. 菸、酒、保險套、情趣用品、限制級圖書、光碟及其他依法限制販售對象年齡者。 

    6. 化學藥品、易因擠壓而流出之液體。 

    7. 具危險性或其他有違公共秩序、善良風俗等之物品。 

    8. 其他經運送人認定無法受理之物品。 

    9. 託運貨品價值超過新台幣 20,000 元者。 


 

  • 包裝異常件範例
    1. 未包裝               
    2. 超材/超重
    3. 內容物滲漏破損或滲漏               
    4. 包裝破損/未封緊

 

  • 到倉驗收規範
    1. 貨品不可散裝且應以外裝紙箱保護:若因無紙箱保護而造成商品遺失、損壞,後果一律由廠商自行承擔。
    2. 箱數驗收:物流司機與收發人員點交完畢後,雙方人員在「進貨登記表」上簽名,以供備查。

    3. 件數驗收:由日翊物流中心實際過刷數量為主。若因商品外袋破損或包裝不良,將轉為退貨商品退回店家。
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