全家 B2C 訂單管理界面:操作說明

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使用 全家 B2C 大宗寄件的店家,可以透過 B2C 訂單管理介面來輕鬆管理大量訂單,讓不同出貨狀態的訂單更一目了然。

 

管理介面簡介

介面小分頁的訂單出貨狀態說明

 

  

管理介面簡介


1. 全家 B2C 的訂單管理獨立於一般訂單管理頁面。

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2. 小分頁可快速篩選九種出貨狀態的訂單,方便管理訂單。

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介面小分頁的訂單出貨狀態說明

  • 未執行

    當消費者訂單成立,尚未「執行出貨」的訂單,在此分頁。需要按下「執行出貨」才能進入出貨流程。

 

  • 處理中

    當訂單已按下「執行出貨」的按鈕,則會出現在這個分頁,代表訂單開始進入出貨流程。

    小提醒:在這裡的訂單,並不代表全家已經收到出貨的確認,只是代表資料在傳送中。如果店家們急著列印標籤準備出貨,請出貨前留意是否所有訂單在「可供出貨」頁面出現。
    如果出貨流程沒有成功,該筆訂單會出現在「問題件」,不能出貨。
     
  • 可供出貨

    這裡的訂單可以「列印寄貨標籤」、出貨。請在「六天內」出貨至全家日翊物流中心。

  • 已發貨

    該筆訂單貨品已進倉全家日翊物流中心,等待配送。

     

  • 已到達

    全家配送狀態為「已到達」,貨品已配送至指定門市。此時顧客會收到email與三封到貨簡訊,提醒7天內取貨。

   

  • 已取貨

    全家配送狀態為「已取貨」,顧客已取貨付款/已取貨。

  

  • 退貨中

    主要有三個情況會出現「退貨中」:

    1)顧客7天逾期未取貨,包裹退回店家

    2)在不能出貨的情況下,店家錯誤把包裹送到日翊物流導致不能配送,而直接退回給店家

    3) 進倉時包裝不良或破損,會先通知Shopline轉達店家後,已退貨件退回給店家。

    原因有眾多:如太早出貨,標籤不能過刷,使用過期標籤,等等。這些訂單會首先在「問題件」出現,等到每週固定的退貨的日期,狀態就會改為「退貨中」。


  • 已退貨

    全家配送狀態為「已退貨」,表示商品已從全家日翊物流中心退回,配送至您的公司/倉庫(簽約留下的地址)。

 

  • 問題件

    這個頁面會顯示所有有問題的訂單,可以進入訂單中查看「出貨異常說明」,如:取件店閉店、或未在指定時間內配送到達日翊文化物流中心等等的訂單。



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    問題件或異常件,會先滯留於物流中心,待與店家聯絡確認處理方式後再做後續處理。

     * 出貨異常狀態說明:

    「失敗」:當訂單資訊有填寫問題、當訂單門市已轉店或關閉。

    「未到貨取消」:超過出貨期限。

    「閉店、整修、無路線順」:無法正常到取件門市。




    相關操作說明:
    全家 B2C 出貨流程
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