修改訂單

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在顧客下單後,可能會因為個別的需求,需要請店家協助更改訂單資料。
因此「修改訂單」與「修改送貨方式」的功能,可以讓店家更方便地更改客人或訂單的資料,易於管理訂單。


此篇會介紹以下主題: 

 

如果在訂單成立後,有更改送貨方式的需求,請詳見 FAQ:訂單成立後,變更送貨方式。

 

一、訂單可更改的資料 / 欄位

SHOPLINE 後台系統提供店家可修改的訂單內容,請參考下表:

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二、修改訂單的流程(一般訂單,所有店家適用)

登入商店後台 > 按下「訂單」 > 點擊欲修改的訂單號碼:

 

在「訂單資料」、「訂購人資訊」、「配送、送貨資料」三個區塊中,店家均可以點擊「編輯」開始修改資料 ,修改完成後,按下保存請可儲存。

1. 更改「訂單資料」

- 目前僅提供修改 訂單自訂欄位(例如圖中的發票類型、抬頭 & 統編),如下圖:

 


2.  更改「訂購人資訊」

訂購人資訊中除了訂購帳號以外,所有欄位皆可以直接修改,如下圖:

 

3. 更改「送貨/物流資料」

- 除了運費、配送國家以外,其餘欄位皆可修改。
(如需修改送貨方式,請詳閱FAQ:訂單成立後,變更送貨方式。 的說明及注意事項)

 

 

三、修改訂單的流程(已串接的 7-11 / 全家訂單,台灣店家適用)

已串接 7-11 / 全家 的訂單,除了可以更改訂購人資訊、訂單資料外,更可以為顧客「重選門市」:
(注意:修改功能會受限於不同的 7-11 / 全家 配送狀態,請參考下圖)

 

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以下示範 7-11 訂單重選門市及更改收件人資料的步驟:

1. 重選門市:

點擊「重選門市」按鈕 > 頁面會跳到「7-11 的電子地圖」> 選取新的門市並保存。

*注意:
1. 重選門市後,務必執行出貨或是重新執行出貨。
2. 非所有配送狀態下皆可重選門市,只有在訂單「未執行出貨」及「處理中」及「可供出貨」的狀態下可重選市。

 

2. 更改收件人資料:

點擊編輯 > 可更改「送貨方式」、「收件人」、「收件人電話號碼」欄位 > 按下「保存」儲存設定。


 

四、其他相關操作 

1. 為顧客重發訂單電郵:

當訂單資訊修改後,店家可以選擇是否要重新發送電郵通知顧客,如欲發送電郵,可以按下訂單頁面上方的「重新發送電郵」按鈕,顧客便可收取到店家所更新後的訂單內容。


 2. 設定管理員修改訂單的權限:

店家可以設定每位管理員關於編輯訂單的相關權限,可以至商店後台 > 「設定」 > 管理員設定」> 選擇需給予權限的管理員並按下「編輯」> 開啟「訂單」的「編輯」權限即可。

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