修改訂單資料|變更訂單資訊

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在顧客下單後,可能會因為個別的需求(例如顧客輸入錯誤)而需要請店家協助更改訂單資料。

此篇文章中,我們將介紹如何修改訂單中的資料:

如果在訂單成立後,有更改送貨方式的需求,請參考:變更訂單送貨方式|變更訂單資訊;如欲修改訂單中購買之品項、數量等,請參考:修改已成立訂單商品詳情|變更訂單資訊

 

一、訂單可更改的資料 / 欄位

SHOPLINE 後台系統提供店家可修改的訂單內容,請參考下表:

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二、修改一般訂單流程(所有店家適用)

登入商店後台 > 訂單管理 > 訂單中,點擊欲修改的訂單號碼:

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在「訂單資料」、「訂購人資訊」、「配送、送貨資料」三個區塊中,店家均可以點擊「編輯」開始修改資料 ,修改完成後,按下保存請可儲存。

1. 更改「訂單資料」

- 目前僅提供修改「訂單設定自訂欄位」(例如圖中的發票類型、抬頭 & 統編),如下圖,修改後請按下右上角「保存」:

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更改保存後,右下角「訂單活動紀錄中」也會出現相對應的「更改訂單資訊」紀錄:

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2.  更改「訂購人資訊」

訂購人資訊中除了「訂購帳號」無法直接更改以外,所有欄位(包括顧客設定自訂欄位)皆可以直接修改,如下圖:

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更改保存後, 右下角「訂單活動紀錄中」也會出現相對應的「更改顧客資訊」紀錄:

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3. 更改「配送/物流資料」

- 除了送貨費用、配送國家/地區以外,其餘欄位皆可修改。
(如需修改送貨方式,請詳閱 FAQ:變更訂單送貨方式|變更訂單資訊 的說明及注意事項)

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三、修改已串接的 7-11 / 全家訂單流程(已串接台灣店家適用)

已串接 7-11 / 全家 的訂單,除了可以更改訂購人資訊、訂單資料外,更可以為顧客「重選門市」:
(注意:修改功能會受限於不同的 7-11 / 全家 配送狀態,請參考下圖)

 

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以下示範 7-11 訂單重選門市及更改收件人資料的步驟:

1. 重選門市:

點擊「重選門市」按鈕 > 頁面會跳到「7-11 的電子地圖」> 選取新的門市並保存:

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如原訂單已執行出貨過,重選門市後,系統會跳出以下視窗,務必點擊「重新執行出貨」,才會取得新的寄件標籤:

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同時更改門市後,右下角訂單活動紀錄中,也會有「配送地點更新」的紀錄:

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*注意:
1. 如原訂單已執行出貨過,重選門市後,務必重新執行出貨。
2. 非所有配送狀態下皆可重選門市,只有在訂單「未執行出貨」及「處理中」及「可供出貨」的狀態下可重選市。

 

2. 更改收件人資料:

點擊編輯 > 可更改「送貨方式」、「收件人」、「收件人電話號碼」欄位 > 按下「保存」儲存設定。
(如需修改送貨方式,請詳閱 FAQ:變更訂單送貨方式|變更訂單資訊 的說明及注意事項)

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更改收件人資料後,務必也要重新執行出貨,才會取得新資料的寄貨標籤:

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四、其他相關操作 

1. 為顧客重發訂單電郵:

當訂單資訊修改後,店家可以選擇是否要重新發送電郵通知顧客,如欲發送電郵,可以按下訂單頁面上方的「重新發送電郵」按鈕,顧客便可收取到店家所更新後的訂單內容。

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 2. 設定管理員修改訂單的權限:

店家可以設定每位管理員關於修改訂單的相關權限,可以至商店後台 > 「設定」 > 管理員及安全設定」> 選擇需給予權限的管理員並按下「編輯」> 開啟「訂單」的「編輯」權限即可。

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