修改訂單

顧客下單後,可能會因為個別的需求,需要店家更改訂單資料。
所以「修改訂單」的功能可以讓店家更方便地更改客人或訂單的資料,易於管理訂單。


以下的文章,我們將會介紹:
可更改的資料/欄位
修改訂單的流程(一般訂單,所有店家適用)
修改訂單的流程 (已串接的7-11訂單,台灣店家適用)
其他相關操作

 

可更改的資料/欄位

而 SHOPLINE 後台系統提供店主可修改的訂單內容如下表所示:

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您可以到店家管理後台點選訂單管理頁面,進而看到目前已成立之訂單,點選想要更改的訂單號碼。

 

修改訂單的流程(一般訂單,所有店家適用)

1. 登入後台 > 按下「訂單」 > 選擇想修改的訂單

2. 點擊「編輯」開始修改資料 > 按下「保存」以儲存已被修改內容。

a. 更改「訂單資料」

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*貼心小提醒:僅提供修改訂單自訂欄位


b.  更改「顧客資訊」

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*貼心小提醒:僅提供修改顧客名稱、顧客Email、顧客電話號碼、顧客自訂欄位


c. 更改「送貨/物流資料」

 

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*貼心小提醒:僅提供修改收件者名稱、送貨地址

 
d. 更改「商品詳情」

當無串接的一般訂單處於備貨中、有串接的7-11/全家/黑貓訂單尚未執行出貨時,您可以透過右上角的編輯功能,來變更訂單商品內容,如下圖:


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  • 增減/移除原訂單商品的數量
  1. 畫面上會顯示訂單可購買此商品的最大數量 (亦即“原訂單數量加上商品當前庫存”),您可以根據此資訊適當的修改商品數量
  2. 畫面上會出現移除的打叉icon,您亦可以移除不需要的商品
  3. 成功儲存新的訂單內容後,我們會針對 1.新增的數量扣除商品庫存 2.減少/移除的商品回補庫存
  4. 若訂單小計及合計有異動,畫面上將顯示金額變動的始末。
  5. 請注意,目前我們不支援編輯加購品/贈品及其主商品。

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  • 新增商店內其他商品到訂單中
  1. 您可以點擊 「新增商品」,透過商品名稱/貨號/標籤搜尋你需要加入的商品
  2. 您可以一次加入多個商品至訂單中
  3. 加入後,畫面上會顯示商品當前庫存,您可以根據此資訊適當的修改商品數量
  4. 若訂單小計及合計有異動,畫面上將顯示金額變動的始末。
  5. 請注意,目前我們不支援加購品/贈品的新增。

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  • 新增自訂品項到訂單中
  1. 您可以點擊 「新增自訂品項」,加入任何客製化的品項到訂單中,金額不能為負值。
  2. 您可以加入多個自訂品項至訂單中。
  3. 若訂單小計及合計有異動,畫面上將顯示金額變動的始末。

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  • 新增自訂折扣項目到訂單中
  1. 您可以點擊 「新增折扣」,加入客製化的折扣到訂單中,金額不能為零或是負值。
  2. 您最多可以加入一個客製化折扣到訂單中,若您需要更改折扣,可刪除後再重新新增。
  3. 訂單合計的異動將於畫面上顯示其變動的始末。

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*貼心小提醒:

  • 當訂單商品詳情被更改完成,下方的訂單活動紀錄將顯示更改商品詳情:顯示更改者與更改時間,
  • 若訂單金額有變動也將顯示該次編輯後,金額變化的始末。
  • 訂單相關報表,出貨相關單據,以及會員中心的訂單檢視都會顯示更改後的最新訂單內容。
  • 原始訂單的運費、附加費、已使用之促銷活動、已折抵之購物金、會保留在訂單中,無法編輯或移除。
  • 訂單不會被重新計算促銷活動、附加費、運費,亦不會自動更改訂單狀態、付款狀態、物流狀態。
  • 編輯後的訂單金額如有差額,需請您自行與消費者收款或退款。
  • 如果訂單已經開立過發票,成功編輯訂單後,請您記得作廢重開,以確保發票資訊正確。
  • 您可以透過管理員權限設定:訂單>進階編輯(商品詳情) 的勾選來開放員工使用此功能。
  • 修改商品內容後,7-11/全家/黑貓取貨付款訂單在執行出貨後會帶入新的金額。

修改訂單的流程 (已串接的7-11訂單,台灣店家適用)

已串接7-11的訂單,除了可以更改顧客資料、訂單資料外,更可以為顧客重選門市;
但此會受限於不同的7-11配送狀態

 

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以下為7-11訂單修改訂單的步驟:

1. 按下「重選門市」 > 頁面會跳到「7-11的電子地圖」> 選取新的門市

2. 按下「編輯」去更改「收件人名稱」> 按下「保存」去儲存設定

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*貼心小提醒:
(1) 當店主重選門市完成後,請記得按下「執行出貨」/「重新執行出貨」才能出貨。
(2) 僅能在訂單的7-11配送狀態為 未執行 去重選門市。

 

其他相關操作 

1. 為顧客重發電郵

修改完畢後 > 按下訂單頁面上方的「重新發送電郵」,顧客便可收取到店主所更新後的訂單內容。

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 2. 修改訂單權限
到「商店設置」 > 選擇「管理員設定」> 選擇欲施予權限的管理員並按下「編輯」> 選擇「訂單」的「編輯」權限即可。

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